染雾案场客服年度工作总结 篇一
案场客服是房地产行业中非常重要的一个岗位，他们直接面对购房者，承担着提供专业咨询、解答问题、提供优质服务等重要职责。在过去的一年里，我们案场客服团队在公司的大力支持下，积极投入工作，取得了一系列的成绩和进步。以下是我们的年度工作总结：
一、工作内容和成绩
1. 提供专业咨询服务：我们深入学习了公司的产品知识和销售策略，并通过培训和自学不断提升自己的专业水平。在与客户的沟通中，我们能够准确地回答他们的问题，解决他们的疑虑，并提供个性化的建议。通过我们的努力，我们成功地助力了销售团队，为公司赢得了更多的订单。
2. 解决问题和投诉：我们认真对待每一个客户的问题和投诉，并及时跟进解决。我们建立了一个高效的问题反馈机制，确保客户的问题能够得到及时解决。在过去的一年中，我们成功地解决了许多复杂的问题和投诉，赢得了客户的信任和好评。
3. 提供优质服务：我们始终坚持以客户为中心的理念，不断改进服务质量。我们主动与客户保持联系，关注他们的需求和反馈，并积极解决他们的问题。我们努力做到礼貌、耐心、细致，并且时刻保持着良好的工作态度。我们的服务得到了客户的认可和赞赏。
二、团队合作和成长
1. 加强团队沟通和合作：我们定期组织团队会议和培训，分享工作经验和技巧。我们鼓励团队成员之间的交流和合作，共同解决问题和提升工作效率。通过团队的合作，我们能够更好地满足客户的需求，并提供更优质的服务。
2. 自我学习和提升：我们鼓励每个团队成员不断学习和提升自我。我们积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自己的专业知识和技能。我们还定期组织团队内部的学习分享，共同进步。
三、反思和展望
在过去的一年里，我们案场客服团队取得了很多成绩，但也存在一些不足之处。我们将反思过去的工作，总结经验教训，并不断改进和提升自己的能力。在新的一年里，我们将继续努力，为客户提供更优质的服务，为公司的发展贡献更大的力量。
案场客服年度工作总结 篇二
案场客服是房地产行业中至关重要的一环，他们直接面对购房者，承担着提供专业咨询、解答问题、提供优质服务等重要职责。在过去的一年里，我们案场客服团队在公司的大力支持下，克服了各种困难和挑战，取得了一系列的成绩和进步。以下是我们的年度工作总结：
一、工作内容和成绩
1. 提供专业咨询服务：我们通过学习公司的产品知识和销售策略，不断提升自己的专业水平。在与购房者的沟通中，我们准确回答他们的问题，解决他们的疑虑，并提供个性化的建议。通过我们的努力，我们为公司赢得了更多订单，为客户提供了满意的服务。
2. 解决问题和投诉：我们认真对待每一个购房者的问题和投诉，并及时跟进解决。我们建立了一个高效的问题反馈机制，确保购房者的问题能够得到及时解决。在过去的一年中，我们成功解决了许多复杂的问题和投诉，树立了良好的公司形象。
3. 提供优质服务：我们始终以客户为中心，不断改进服务质量。我们与购房者保持密切联系，关注他们的需求和反馈，并积极解决问题。我们的服务得到了购房者的认可和好评，为公司赢得了口碑和信任。
二、团队合作和成长
1. 加强团队沟通和合作：我们定期组织团队会议和培训，分享工作经验和技巧。我们鼓励团队成员之间的交流和合作，共同解决问题和提升工作效率。通过团队的合作，我们能够更好地满足购房者的需求，并提供更优质的服务。
2. 自我学习和提升：我们鼓励每个团队成员不断学习和提升自我。我们积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自己的专业知识和技能。我们还定期组织团队内部的学习分享，共同进步。
三、反思和展望
在过去的一年里，我们案场客服团队取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。我们将反思过去的工作，总结经验教训，并不断改进和提升自己的能力。在新的一年里，我们将继续努力，为购房者提供更优质的服务，为公司的发展贡献更大的力量。
案场客服年度工作总结 篇三
时间如白驹过隙，转眼猪年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，xx楼商铺x栋自20xx年x月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
案场客服年度工作总结 篇四
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。
因此，维护老客户是我们的一项重要任务。电商近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用电商工具联络买家并增加和买家的感情。
在线沟通软件不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用在线沟通软件可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么在线沟通软件的群发功能就可以迅速地通知买家们。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是电商类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
电商网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通电商网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的`优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
案场客服年度工作总结 篇五
光阴似箭，日月如梭，转眼间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。
20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。
x月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！
回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的
差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！
