染雾药店店长工作计划总结 篇一
在过去的一年里，作为一名药店店长，我经历了各种挑战和机会。通过制定和执行有效的工作计划，我成功地管理了药店的日常运营，并取得了一系列积极的成果。在这篇文章中，我将总结我过去一年的工作计划，并分享一些我所学到的经验和教训。
首先，我意识到一个良好的工作计划对于药店的成功非常重要。我花了一些时间来分析药店的当前状况，并制定了一份详细的工作计划。这个计划包括了药店的目标和目标，以及实现这些目标所需的具体步骤和时间表。我确保每个员工都清楚地了解他们的职责和任务，并定期与他们进行沟通和反馈，以确保一切按计划进行。
其次，我注重团队建设和员工培训。我相信一个团结和高效的团队是药店成功的关键。因此，我鼓励员工之间的合作和互助，并定期组织团队建设活动。此外，我也致力于提升员工的专业知识和技能。我会定期组织培训课程和研讨会，让员工了解最新的药物知识和行业趋势。这些培训不仅提高了员工的业务水平，也增强了他们的职业发展和工作满意度。
此外，我还重视与供应商和客户的合作关系。我与各个供应商建立了良好的合作关系，并定期与他们进行沟通和协商，以确保药店的供货和价格都能得到最好的保证。对于客户，我注重提供优质的服务和关怀。我鼓励员工主动与顾客交流，了解他们的需求和问题，并快速解决和回应。通过这样的努力，药店的客户满意度得到了显著的提高，客户数量和销售额也实现了持续增长。
最后，我要强调持续改进和创新的重要性。作为一名药店店长，我始终保持对行业发展和变化的关注，并不断寻找改进和创新的机会。我鼓励员工提出新的想法和建议，并积极试验新的服务和业务模式。通过这样的努力，我发现了一些成功的创新举措，为药店带来了更多的业务和竞争优势。
总的来说，我过去一年的工作计划总结中，我认识到一个良好的工作计划、团队建设和员工培训、合作关系的重要性，以及持续改进和创新的必要性。这些经验和教训将指导我未来的工作，并帮助我继续推动药店的发展和成功。我期待着在未来的工作中继续学习和成长，并为药店的繁荣做出更大的贡献。
药店店长工作计划总结 篇二
作为一名药店店长，我深知一个有效的工作计划对于药店的成功至关重要。在过去的一年里，我制定了一份详细的工作计划，并成功地实施了其中的各项任务和目标。在这篇文章中，我将总结我过去一年的工作计划，并分享一些我所学到的经验和教训。
首先，我认识到一个良好的工作计划需要明确的目标和可行的步骤。我花了一些时间来分析药店的当前状况和竞争环境，并制定了一些具体的目标。然后，我将这些目标细化为一系列可行的步骤和任务，以确保每个目标都能得到实现。我还设定了一些明确的时间表和里程碑，以跟踪工作进展，并及时调整计划，以适应变化的市场需求。
其次，我注重团队合作和员工发展。我鼓励员工之间的合作和互助，并定期组织团队建设活动，以提高团队凝聚力和协作能力。此外，我也致力于提升员工的专业知识和技能。我鼓励员工参加培训课程和研讨会，以增强他们的业务水平和职业发展。通过这样的努力，我看到了员工的不断进步和药店整体绩效的提升。
此外，我还重视与供应商和客户的合作关系。我与各个供应商保持良好的合作关系，并与他们定期进行沟通和协商，以确保药店的供货和价格都能得到最好的保证。对于客户，我鼓励员工提供优质的服务和关怀。我们定期与顾客进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决和回应。通过这样的努力，我们的客户满意度得到了显著的提高，客户数量和销售额也实现了持续增长。
最后，我要强调持续改进和创新的重要性。作为一名药店店长，我始终保持对行业发展和变化的关注，并不断寻找改进和创新的机会。我鼓励员工提出新的想法和建议，并积极试验新的服务和业务模式。通过这样的努力，我发现了一些成功的创新举措，为药店带来了更多的业务和竞争优势。
总而言之，我过去一年的工作计划总结中，我认识到一个良好的工作计划、团队合作和员工发展、合作关系的重要性，以及持续改进和创新的必要性。这些经验和教训将指导我未来的工作，并帮助我继续推动药店的发展和成功。我期待着在未来的工作中继续学习和成长，并为药店的繁荣做出更大的贡献。
药店店长工作计划总结 篇三
营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说： “先生，（或其他）您好！” 类似的礼貌用语，如“对不起” ……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？
察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？
1、做好“听”的.各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预
先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果
药店店长工作计划总结 篇四
1、高尚的职业道德
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能
俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识：
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担
6、要有经营者意识：
开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识：
对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
8、要有超前意识：
对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
9、要有成功意识：
店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。
