染雾酒店下半年工作计划 篇一
标题：提升服务品质，打造优质酒店体验
酒店是旅客出行的重要休息场所，提供高品质的服务体验对于酒店的发展至关重要。下半年，我们酒店将聚焦于提升服务品质，打造优质酒店体验，以吸引更多的客户和提高客户满意度。
首先，我们将加强员工培训。员工是酒店服务的核心，他们的专业素质和服务态度直接影响着客户的体验。我们将组织各类培训活动，包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务技能培训等，提升员工的服务意识和服务水平。同时，我们还将加强团队合作能力的培养，提高员工之间的沟通和协作效率。
其次，我们将注重客户需求的调研和反馈。了解客户的需求是提升服务品质的基础。我们将定期组织客户满意度调研，通过客户反馈的意见和建议，及时调整和改进我们的服务。同时，我们还将建立客户关怀体系，关注客户的入住体验，主动解决客户遇到的问题，提供个性化的服务。
第三，我们将加强酒店设施的维护和升级。设施的完善和舒适度是客户选择酒店的重要因素之一。我们将加大投入，对酒店的设施进行定期的检查和维护，确保设施的正常运转和良好的使用体验。同时，根据市场需求和客户反馈，我们还将对设施进行升级改造，引入更加现代化和舒适的设备和装修，提升客户的入住体验。
第四，我们将加强品牌宣传和市场推广。酒店的知名度和声誉对于吸引客户至关重要。我们将通过多种渠道进行品牌宣传，包括线上线下的广告宣传、参与相关展会和活动、与旅行社、企业合作等方式，提高酒店的知名度和美誉度。同时，我们还将加强网络推广，提高酒店在各大在线预订平台的曝光率，吸引更多的客户选择我们的酒店。
在下半年的工作计划中，我们将不断努力，提升服务品质，打造优质酒店体验。通过员工培训、客户需求调研、设施维护和升级、品牌宣传等多方面的工作，我们相信酒店的发展将会迈上一个新的台阶，为客户提供更加优质的服务体验。
酒店下半年工作计划 篇二
标题：创新服务模式，拓展酒店市场份额
酒店市场竞争激烈，如何在激烈的竞争中脱颖而出，拓展市场份额是我们酒店下半年工作的重要任务。为此，我们将以创新服务模式为核心，通过提供独特的服务和体验，赢得客户的青睐，进一步拓展市场份额。
首先，我们将引入智能化服务。随着科技的不断发展，智能化服务已经成为酒店行业的新趋势。我们将引进智能客房系统，实现客房设备的自动化控制和智能化管理，提高客户的入住体验。同时，我们还将开发手机APP，让客户可以通过手机进行在线预订、入住办理、服务请求等，提供更加便捷和个性化的服务。
其次，我们将注重定制化服务。客户的需求多样化，我们将根据不同客户的需求，提供定制化的服务。例如，为商务客户提供更加便捷的会议设施和服务；为家庭客户提供儿童专属设施和活动等。我们将通过深入了解客户需求，根据需求提供个性化的服务，满足客户不同层次的需求。
第三，我们将加强绿色环保和可持续发展。环保意识的提高已经成为客户选择酒店的重要因素之一。我们将加强环保设施的建设和使用，例如引入节能灯具、推广垃圾分类等措施，减少资源的浪费和环境的污染。同时，我们还将积极推广可持续发展理念，与当地社区合作，开展环保教育和公益活动，提高酒店的社会责任感。
第四，我们将加强合作与创新。酒店业是一个服务业，与其他行业的合作是提供更好服务的重要途径。我们将积极寻求与旅行社、企业等行业的合作，开展联合营销、共享资源等活动，拓宽酒店的市场渠道。同时，我们还将鼓励员工创新，提出改进服务的建议和创意，不断提高服务质量和客户满意度。
在下半年的工作计划中，我们将以创新服务模式为核心，通过引入智能化服务、定制化服务、绿色环保和可持续发展以及合作与创新等举措，进一步拓展酒店的市场份额。我们相信，通过不断努力和创新，我们的酒店将在竞争中取得更大的成功。
酒店下半年工作计划 篇三
按照总公司七月份工作会议精神及指示，我店结合实际情况，在下半年将围绕以下几个方面作具体工作。
一、保安全 促经营
在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感；在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件；在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。
二、抓培训，提素质
业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。
三、开源节流，降低成本，提高人均消费
节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划；其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品（房、餐）进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会；还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。（这个我们一直在做）如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。
四、坚持创新，培养创新意识
创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。
五、严格成本控制，加强细化核算
控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。
六、加强设备设施维修，稳定星级服务
酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，（年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒店）为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装
七、用人性化管理 提高企业凝聚力
提高企业凝聚力首先就要提高员工满意度，让员工满意更是人性化管理最终的工作体现。
如何提高员工满意度？员工对企业在哪方面不够满意？这是今后工作的重点，每一位员工都希望自身的价值在企业能有公正的评价。这就需要企业本着“公平、公正”的原则。即绩效考核要公平，选拔机会要公平，处理问题要公平、公开。其次，还要为重要的突出的员工制定其职业发展规划，特别是那些可能影响企业今后发展的关键人员，引导他正确的树立职业观和人生价值观。还要制定有利于调动和保护大多数员工积极性的政策，重奖为企业做出突出贡献的员工，使员工真正体会到付出与回报的公平和人性化管理及企业的文化氛围。另外，要建立一个开放、和谐的沟通渠道，这是落实人性管理的必要采取方法，让大家积极参与，踊跃发表参与意见，工作的，生活的，进一步促进领导与各级人员之间的意见交流。目前采取的沟通形式有：员工大会、收集意见、情况通报，民主生活会等这些方式，把企业的政策、问题、发展计划向员工公开，让员工参与。对员工提出的建议意见适时地给员工以认可、夸奖和赞扬。员工的思想和生活有困难时，企业千方百计地为他们排忧解难；在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。这些都是人性化管理的展现，都是员工能感受到的。
企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。只要重视员工，员工就会报效企业，就会增强企业凝聚力，做百年老店，势在必行。
