染雾客户服务部工作计划 篇一
客户服务部工作计划
一、背景
随着市场竞争的激烈化，客户服务部的工作变得尤为重要。客户服务部是公司与客户之间的桥梁，直接关系到客户满意度和公司形象。因此，我们制定了以下的客户服务部工作计划，以提高客户服务质量，增强客户满意度，从而实现公司的长期发展目标。
二、目标
1. 提高客户满意度：通过建立良好的沟通渠道，及时回应客户需求，解决客户问题，确保客户满意。
2. 提高服务质量：加强培训，提高员工的专业素养和沟通能力，确保为客户提供高质量的服务。
3. 增加客户忠诚度：通过建立稳定的客户关系，开展客户关怀活动，提高客户忠诚度，增加客户回购率。
三、具体措施
1. 加强培训：定期组织员工参加培训课程，包括客户服务技巧、沟通技巧、问题解决能力等，提高员工的职业素养和服务水平。
2. 建立客户档案：建立客户档案系统，记录客户的基本信息、需求、投诉等，及时了解客户情况，为客户提供个性化的服务。
3. 定期回访：定期回访客户，了解他们的满意度和需求，及时解决问题，确保客户满意。
4. 建立客户投诉处理制度：建立客户投诉处理制度，确保客户的投诉能够得到及时处理和解决，提高客户满意度。
5. 开展客户关怀活动：定期组织客户关怀活动，如送礼品、发放优惠券等，增加客户的忠诚度和回购率。
6. 加强内部沟通：加强与其他部门的沟通合作，确保客户问题能够得到有效解决，提高客户满意度。
四、时间安排
1. 培训计划：每月组织一次培训课程，培训时间为2天。
2. 客户档案建立：在一个月内完成客户档案系统的建立。
3. 定期回访：每季度进行一次客户回访，回访时间为1周。
4. 客户投诉处理制度建立：在3个月内建立客户投诉处理制度。
5. 客户关怀活动：每季度组织一次客户关怀活动。
六、预期结果
通过以上的措施，我们预计可以取得以下的结果：
1. 客户满意度提高：客户满意度将提高10%以上。
2. 服务质量提升：客户投诉率将减少20%以上。
3. 客户忠诚度增加：客户回购率将提高15%以上。
通过不断改进和完善客户服务部的工作计划，我们相信可以为客户提供更好的服务，增强公司在市场竞争中的竞争力，实现公司的长期发展目标。
客户服务部工作计划 篇二
客户服务部工作计划
一、背景
客户服务部是公司与客户之间的桥梁，直接关系到客户满意度和公司形象。为了提高客户服务质量，增强客户满意度，我们制定了以下的客户服务部工作计划。
二、目标
1. 提高客户满意度：通过建立良好的沟通渠道，及时回应客户需求，解决客户问题，确保客户满意。
2. 提高服务质量：加强培训，提高员工的专业素养和沟通能力，确保为客户提供高质量的服务。
3. 增加客户忠诚度：通过建立稳定的客户关系，开展客户关怀活动，提高客户忠诚度，增加客户回购率。
三、具体措施
1. 加强培训：定期组织员工参加培训课程，包括客户服务技巧、沟通技巧、问题解决能力等，提高员工的职业素养和服务水平。
2. 建立客户档案：建立客户档案系统，记录客户的基本信息、需求、投诉等，及时了解客户情况，为客户提供个性化的服务。
3. 定期回访：定期回访客户，了解他们的满意度和需求，及时解决问题，确保客户满意。
4. 建立客户投诉处理制度：建立客户投诉处理制度，确保客户的投诉能够得到及时处理和解决，提高客户满意度。
5. 开展客户关怀活动：定期组织客户关怀活动，如送礼品、发放优惠券等，增加客户的忠诚度和回购率。
6. 加强内部沟通：加强与其他部门的沟通合作，确保客户问题能够得到有效解决，提高客户满意度。
四、时间安排
1. 培训计划：每月组织一次培训课程，培训时间为2天。
2. 客户档案建立：在一个月内完成客户档案系统的建立。
3. 定期回访：每季度进行一次客户回访，回访时间为1周。
4. 客户投诉处理制度建立：在3个月内建立客户投诉处理制度。
5. 客户关怀活动：每季度组织一次客户关怀活动。
六、预期结果
通过以上的措施，我们预计可以取得以下的结果：
1. 客户满意度提高：客户满意度将提高10%以上。
2. 服务质量提升：客户投诉率将减少20%以上。
3. 客户忠诚度增加：客户回购率将提高15%以上。
通过不断改进和完善客户服务部的工作计划，我们相信可以为客户提供更好的服务，增强公司在市场竞争中的竞争力，实现公司的长期发展目标。
客户服务部工作计划 篇三
一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、 建立客服平台
（一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.
（三） 搞好客服前台服务。
1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
（四）。协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：
500元∕月 全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
