染雾前厅的工作计划范文 篇一
前厅的工作计划范文
为了提高酒店前厅的工作效率和服务质量，制定一份详细的工作计划是非常重要的。以下是一份前厅的工作计划范文，供参考。
1. 早晨准备
- 早晨是酒店前厅的高峰期，需要提前做好准备工作。每天早晨，前厅员工应准时到岗，整理好自己的工作区域，并确保所有设备正常运作。
- 检查前台接待区的设施和装饰，确保整洁有序。检查电脑、电话、打印机等设备是否正常工作。
- 准备好接待登记表、入住手续、房卡等工作所需的文件和物品。
2. 客人接待
- 在客人到达酒店时，要热情地迎接他们，并主动询问他们的需求。帮助客人办理入住手续，提供房卡和其他相关信息。
- 当客人提出问题或有特殊需求时，要耐心倾听并尽力满足。如果遇到无法解决的问题，要及时寻求上级领导的帮助。
- 在客人离开酒店时，要告别客人并表达感谢之意。确保客人的离开是满意的，并提供帮助、建议或反馈渠道。
3. 信息管理
- 确保客人的个人和预订信息被正确地录入和管理。及时更新客人的住宿记录和特殊要求。
- 确保客人的账单和付款信息准确无误，并及时向财务部门报告。
- 管理客人的投诉和建议，及时解决问题，确保客人满意度的提高。
4. 协调沟通
- 与其他部门密切合作，确保客人的需求得到及时满足。与客房部门协调好客房的清洁和维护工作。
- 与餐饮部门协调好餐厅的预订和安排工作，确保客人的用餐需求得到满足。
- 与销售部门协调好客房的销售工作，确保酒店的入住率和收入达到预期。
5. 培训和发展
- 不断学习和提升自己的专业知识和技能，以提供更好的服务。参加培训课程和研讨会，与同行交流经验。
- 帮助新员工融入团队，指导他们适应工作环境和了解工作流程。
- 发现并提拔有潜力的员工，为他们提供晋升和发展的机会。
以上是一份前厅的工作计划范文，希望能对您的工作有所帮助。通过制定详细的工作计划，前厅员工可以更好地组织和管理自己的工作，提高工作效率和服务质量，为客人提供更好的住宿体验。
前厅的工作计划范文 篇二
前厅的工作计划范文
为了提高酒店前厅的工作效率和服务质量，制定一份详细的工作计划是非常重要的。以下是另一份前厅的工作计划范文，供参考。
1. 准备工作
- 每天早晨，前厅员工应提前到岗，整理好工作区域，并确保所有设备正常运作。检查前台接待区的设施和装饰，确保整洁有序。
- 准备好所需的文件和物品，如接待登记表、入住手续、房卡等。确保这些工作所需的文件和物品齐全，并放置在合适的位置。
2. 客人接待
- 当客人到达酒店时，要热情地迎接他们，并主动询问他们的需求。帮助客人办理入住手续，提供房卡和其他相关信息。
- 当客人提出问题或有特殊需求时，要耐心倾听并尽力满足。如果遇到无法解决的问题，要及时寻求上级领导的帮助。
- 在客人离开酒店时，要告别客人并表达感谢之意。确保客人的离开是满意的，并提供帮助、建议或反馈渠道。
3. 信息管理
- 确保客人的个人和预订信息被正确地录入和管理。及时更新客人的住宿记录和特殊要求。
- 确保客人的账单和付款信息准确无误，并及时向财务部门报告。
- 管理客人的投诉和建议，及时解决问题，确保客人满意度的提高。
4. 协调沟通
- 与其他部门密切合作，确保客人的需求得到及时满足。与客房部门协调好客房的清洁和维护工作。
- 与餐饮部门协调好餐厅的预订和安排工作，确保客人的用餐需求得到满足。
- 与销售部门协调好客房的销售工作，确保酒店的入住率和收入达到预期。
5. 培训和发展
- 不断学习和提升自己的专业知识和技能，以提供更好的服务。参加培训课程和研讨会，与同行交流经验。
- 帮助新员工融入团队，指导他们适应工作环境和了解工作流程。
- 发现并提拔有潜力的员工，为他们提供晋升和发展的机会。
以上是另一份前厅的工作计划范文，希望能对您的工作有所帮助。通过制定详细的工作计划，前厅员工可以更好地组织和管理自己的工作，提高工作效率和服务质量，为客人提供更好的住宿体验。
前厅的工作计划范文 篇三
xx年已经过去，回顾过去的一年，我在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但还有很多的不足之处。今年，我将按xx年度行政总部的整体发展规划及企业发展方向，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬“以公司管理者的角度看待公司发展和管理”的工作作风，本着主人翁精神全面开展xx年度的工作。现特对xx年2月份到4月份工作制定如下计划：
二月份为调整月，会积极主动的找公司领导和人事部经理进行有效沟通，本月把前厅部员工力争调整到一个较高的状态，保证在月底前通过找部门所有员工进行单独沟通，找出思想不积极、在岗状态不佳人员进行沟通教育，对存在不稳定因素员工及时做出调整，为三月份公司整体培训打好基础。
三月份为培训月，除积极配合公司集体培训外，会提前做好对前厅部门内部专项培训计划，绝对不走形式化。力争在本月通过培训让本部门所有员工对公司基本业务知识达到一个新的认识和理解，对本部门业务知识不但要熟记熟背还要很好的运用到工作中去，对部门进行销售技巧单项培训和现场模拟，争取提高部门营业额，为公司更大化盈利。
四月份为执行月，通过前两个月努力，现阶段部门员工自身已有了一个明显的提高，为了使这种状态长久的持续下去并不断的提高，本月会对本部门加大管理力度，对违反公司相关规定员工进行严抓、重罚。和员工多沟通、勤沟通。争取使本部门工作顺利、有序进行并逐渐提高。
xx年2月份到4月份前厅部外售分别为2月份29947元、 3月份37213元、 4月份34645元、合计101805元。随着本行业市场日益竞争激烈的今天，本着稳定、努力、发展的大方针，特对xx年前厅部外售计划做以下保证：1、不定时在岗培训销售技巧及方法，并不定时对在岗员工进行检查、指导。2、对本部门外售情况进行一天一小评、一周一总结，发现问题及时整改。3、想尽一切办法，掌握多种销售技巧，力争超过去年同期营业额。
前厅的工作计划范文 篇四
一、经营完成情况：月工作报告
1、5月1日至5月31日前厅部营业额：623598元，上月总营业额524182元同比增加99416元；
本月总售房数为1655间，上月总售房数为1336间，同比增加319间；
本月平均房价376元，上月平均房价392元，同比减少16元
2、本月签订商务合约0份，挂账合约1份
二、本月工作内容：
工上月工作计划作内容
1.15/5前台装了公安系统只能读二代身份证，扫描器未装好
2.中西日餐有32把备用钥匙存放在前台（前厅和厨房有人确认签名）
3.本月办了7张健身年卡，9张月卡
4.本月办了28张vip会员卡也已做好登记
5.本月开午夜房共156间
6.本月棋牌室共开31间，营业额8090元
7.前厅接待台处增加了四盆植物
8.客房中心从前前台领了30张房卡上去做取电卡
9.成功接待了7/5省领导入住本酒店的团队64间，林业局11间，8/5政协14间
10、大堂的灯光重新制定了份开关灯时间表计划完成情况需上级跟进事宜扫描系统未装，前台系统不稳定，网速慢
1、计划前台人员也要懂商务中心系统及操作，方便商务中心没人上班时顶岗
三、下月工作计划
1、1/62/6已安排好员工做好美食节售票（健身卡，vip卡）
2、做好代金券的统计及登记
3、做好vip客户登记及生日登记
4、做好遗留物品的登记及保管
5、前台不忙时安排员工到商务中心学习系统
四、下月培训计划
1、进行礼节礼貌仪容仪表的培训
2、接听电话的标准
3、加强员工快捷办理入住手续
4、加强员工对个人和公司特殊房价的熟记
5、加强遗留物品的保管及认领一切正常，前厅少了四把雨伞，房卡30张部门物品报损情况
前厅的工作计划范文 篇五
一、营造和谐氛围，建设学习型团队；管理严格，教学重，培训少，教学多。
管理工作不是简单的循规蹈矩，而是用理智和道德去说服人。“管理”靠制度，“理性”靠感染。员工犯错不能一味的批评、指责、惩罚。教育他们是很重要的，这样他们可以反思他们的错误
时进行改正，同样的错误下次一定不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个认真、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到知识能源，永葆企业活力。
二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。
首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，用心去感受，真诚去体验。
其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节服务工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼策划人及司仪到全国各地去参加有关婚庆知识的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到首屈一指，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美好回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平时的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。
三、五常管理为标准，持之以恒是关键。
五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必须有灌输、倡导、示范、检查、监督的意识，并对此有深刻的认识与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比较，他们的思想就会慢慢改变，使员工形成自觉、主动的质量意识和规范意识，提高工作效率，提高服务质量。
四、培训学习不放松。
在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而发展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工创造学习机会与氛围，大力支持、帮助、督促员工不断学习，成长进步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的知识补充，新的活力和新的激情，为我们企业发展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的.基础。
五、安全时刻记，节约要认真。
安全是经营的基础，是我们工作的前提，每周四是我们的安全检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查一定要认真执行，水、电、液化气、企业财产等检查一定要落到实处，为企业承诺一份安全保障，把所有的易耗品归类、量化，并认真妥善保管，坚决抵制长流水、长明灯、物品浪费，职工餐浪费现象。
六、硬件维护保养不落下。
设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，天天检查，及时报修，及时进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清新、玻璃、餐具洁净明亮，花草充满生机，辅助设施整齐干净，给顾客留下优雅、温馨、惬意的美好印象。
前厅的工作计划范文 篇六
一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：(需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明)
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的.依赖感和归属感。
二、预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在(20xx—x—24至20xx—x—26)时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!
三、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和qi通知当天组织培训把内容弄懂为止!
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对sa注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，sa维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。
四、团队建设
1、目标和表现形式
以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保公司利益化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。(和行政部沟通)
五、考核激励制度
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
