染雾联通营业厅员工工作计划书 篇一
标题：提升客户服务质量的员工工作计划书
引言：
作为联通营业厅的员工，提供优质的客户服务是我们的首要任务。本工作计划书旨在制定一系列具体的工作目标和计划，以提升客户服务质量，满足客户需求，增加客户满意度，促进联通业务的发展。
一、目标设定：
1. 提升客户满意度
2. 加强客户关系管理
3. 提高员工专业能力
二、工作计划：
1. 加强客户沟通能力
a. 完善电话接听和处理技巧，提高沟通效率
b. 学习积极倾听和善于表达的技巧，理解客户需求并提供解决方案
c. 通过定期客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价，及时改进不足之处
2. 提高问题解决能力
a. 学习和熟悉联通各项业务流程和产品知识，准确把握客户问题的根源
b. 制定一套标准化的问题解决方案，提高问题处理效率
c. 加强与其他部门的协作，及时解决涉及其他部门协同工作的问题
3. 建立客户关系管理系统
a. 建立客户档案，记录客户信息和历史服务记录
b. 定期与客户进行联络，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务
c. 根据客户分类，制定不同的服务计划和优惠政策，增加客户黏性
4. 加强员工培训和发展
a. 定期组织员工参加专业培训，提高业务水平和服务意识
b. 鼓励员工参与行业交流和学习，了解行业最新动态和技术趋势
c. 激励员工提出改进建议，并给予适当的奖励和认可
三、预期效果：
通过执行以上工作计划，我们预期能够提升客户满意度，加强客户关系管理，提高员工专业能力。客户将获得更好的服务体验，联通业务将得到更好的发展。
结语：
作为联通营业厅的员工，提供优质的客户服务是我们的职责和使命。我们将全力以赴，执行以上工作计划，不断提升自身能力，为客户创造更大的价值。
联通营业厅员工工作计划书 篇二
标题：提高营业厅效率的员工工作计划书
引言：
营业厅作为联通与客户直接接触的窗口，效率的提升对于提供更好的服务体验和满足客户需求至关重要。本工作计划书旨在制定一系列具体的工作目标和计划，以提高营业厅的工作效率，提升工作质量，增加工作效益。
一、目标设定：
1. 提高营业厅工作效率
2. 加强工作流程的优化
3. 增加工作质量和效益
二、工作计划：
1. 优化前台接待流程
a. 制定前台接待规范和流程，提高接待效率
b. 完善前台接待设施和工具，提供更好的工作环境
c. 加强员工培训，提高前台接待人员的专业素养和服务意识
2. 提高业务办理效率
a. 简化办理流程，减少繁琐环节，提高办理效率
b. 引入自助服务设备，提供更便捷的业务办理方式
c. 加强与其他部门的协作，提高办理跨部门业务的效率
3. 加强工作质量管理
a. 建立明确的工作标准和考核机制，提高工作质量
b. 定期进行工作质量评估和巡检，及时发现和纠正问题
c. 加强员工培训，提高员工的工作技能和质量意识
4. 推行数字化办公
a. 引入信息化系统，实现业务的数字化办理和管理
b. 提供在线服务和咨询渠道，减少客户到厅办理业务的需求
c. 加强数据安全管理，保护客户信息的安全与隐私
三、预期效果：
通过执行以上工作计划，我们预期能够提高营业厅工作效率，加强工作流程的优化，增加工作质量和效益。客户将获得更便捷的服务体验，联通业务将得到更好的发展。
结语：
作为联通营业厅的员工，提高工作效率是我们的目标和使命。我们将全力以赴，执行以上工作计划，不断提升自身能力，为客户创造更大的价值。同时，我们也期待企业能够提供更好的支持和资源，共同推动营业厅工作的提升和发展。
联通营业厅员工工作计划书 篇三
一、 以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、 进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、 进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、 重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、 规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、 切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、 做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、 把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、 加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、 在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、 勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、 有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合
多能转变。
联通营业厅员工工作计划书 篇四
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与g网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4m宽带，增加宽带arpu值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
(三)转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
