染雾前台周工作计划安排表 篇一
前台周工作计划安排表
周一：
1. 上班前检查前台区域的整洁与设备工作状态。
2. 检查前一周的访客登记表格，汇总访客数量和目的，以便向上级报告。
3. 检查前一周的电话记录，汇总来电数量和主要咨询内容，以便向上级报告。
4. 更新前台工作手册，确保其中的流程和规定与公司最新要求一致。
周二：
1. 协助安排会议室的预订和准备工作，包括确认参会人员名单、准备会议材料和设备。
2. 处理前台收到的信件和包裹，及时通知收件人领取。
3. 更新员工通讯录，确保其中的联系方式和职位信息准确无误。
4. 协助员工处理一些简单的行政事务，如打印文件、制作名片等。
周三：
1. 协助前台经理进行访客接待工作，包括迎接来访客人、提供必要的接待服务和引导。
2. 处理前台收到的传真和邮件，及时转交相关部门或员工。
3. 协助前台经理进行前台工作人员的培训和考核，确保员工的工作技能和服务质量达到公司要求。
4. 整理和备份前一周的各类文件和资料，确保档案的完整性和安全性。
周四：
1. 协助前台经理进行访客登记和安全管理工作，确保公司的安全和秩序。
2. 协助前台经理进行前台区域的布置和装饰，保持一个舒适和专业的工作环境。
3. 处理前台收到的快递和快递单，确保按时将快递送达收件人。
4. 协助前台经理进行一些简单的财务工作，如收款和报销等。
周五：
1. 协助前台经理进行前台工作的总结和反馈，提出改进和优化建议。
2. 处理前台收到的投诉和建议，及时转交相关部门或员工跟进处理。
3. 协助前台经理进行前台工作人员的考勤和请假管理，确保员工的工作时间和假期合理安排。
4. 协助前台经理进行一些简单的市场调研和竞争情报收集，为公司的决策提供参考。
以上是前台周工作计划安排表，希望能够帮助前台工作人员合理规划工作时间和任务，提高工作效率和服务质量。
前台周工作计划安排表 篇二
前台周工作计划安排表
周一：
1. 上班前检查前台区域的整洁与设备工作状态。
2. 检查并汇总前一周的访客登记表格，向上级报告访客数量和目的。
3. 检查并汇总前一周的电话记录，向上级报告来电数量和主要咨询内容。
4. 更新前台工作手册，确保其中的流程和规定与公司最新要求一致。
周二：
1. 协助安排会议室的预订和准备工作，包括确认参会人员名单、准备会议材料和设备。
2. 处理前台收到的信件和包裹，及时通知收件人领取。
3. 更新员工通讯录，确保其中的联系方式和职位信息准确无误。
4. 协助员工处理一些简单的行政事务，如打印文件、制作名片等。
周三：
1. 协助前台经理进行访客接待工作，迎接来访客人、提供必要的接待服务和引导。
2. 处理前台收到的传真和邮件，及时转交相关部门或员工。
3. 协助前台经理进行前台工作人员的培训和考核，确保员工的工作技能和服务质量达到公司要求。
4. 整理和备份前一周的各类文件和资料，确保档案的完整性和安全性。
周四：
1. 协助前台经理进行访客登记和安全管理工作，确保公司的安全和秩序。
2. 协助前台经理进行前台区域的布置和装饰，保持一个舒适和专业的工作环境。
3. 处理前台收到的快递和快递单，确保按时将快递送达收件人。
4. 协助前台经理进行一些简单的财务工作，如收款和报销等。
周五：
1. 协助前台经理进行前台工作的总结和反馈，提出改进和优化建议。
2. 处理前台收到的投诉和建议，及时转交相关部门或员工跟进处理。
3. 协助前台经理进行前台工作人员的考勤和请假管理，确保员工的工作时间和假期合理安排。
4. 协助前台经理进行一些简单的市场调研和竞争情报收集，为公司的决策提供参考。
以上是前台周工作计划安排表，希望能够帮助前台工作人员合理规划工作时间和任务，提高工作效率和服务质量。
前台周工作计划安排表 篇三
一、关于前厅
1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答，脱口而出的标准。
2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。
3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。1、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。2、通过网络等途径，*一部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。3、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。
二、关于商场。
1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。
2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。
3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。
前台周工作计划安排表 篇四
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本
开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复使用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面
影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
酒店所存在的不足：
1、酒店系统的局限性
酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致，导致数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的漏洞，加大管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。
2、薪酬制度过于固定
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性，
员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满*去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。
