染雾服务权益部工作计划 篇一
随着公司规模的扩大和业务范围的增加，服务权益部的工作变得更加重要和复杂。为了有效地管理和保护客户的权益，我们制定了以下工作计划。
1. 客户权益保护
作为服务权益部的首要职责，我们将制定一系列措施来保护客户的权益。首先，我们将建立一个客户服务中心，负责处理客户的投诉和纠纷。该中心将设立专业的团队，负责跟进客户投诉，并及时解决问题。其次，我们将加强对合同和条款的审核，确保其合法性和合规性。同时，我们将加强对服务质量的监督和评估，确保客户获得高质量的服务。
2. 增强客户服务能力
为了提高客户满意度和忠诚度，我们将加强客户服务能力的建设。首先，我们将组织员工参加相关培训和学习，提升他们的专业知识和服务技能。其次，我们将引入先进的客户关系管理系统，提高客户信息的管理和利用效率。此外，我们还将建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，并及时作出回应和改进。
3. 完善服务流程和标准
为了提高工作效率和服务质量，我们将完善服务流程和标准。首先，我们将对现有的服务流程进行全面的审查和分析，找出存在的问题和瓶颈，并进行改进和优化。其次，我们将建立一套完整的服务标准和操作规范，明确每个环节的职责和要求。同时，我们还将建立绩效评估体系，对员工的工作进行量化和评价，提高工作的效率和质量。
4. 加强团队建设
一个强大的团队是实现工作目标的关键。我们将加强团队建设，提高团队的凝聚力和合作能力。首先，我们将制定员工培训和发展计划，提供良好的学习和成长机会。其次，我们将加强沟通和协作，建立良好的工作氛围和团队精神。同时，我们还将建立奖励和激励机制，激发员工的积极性和创造力。
通过以上工作计划，我们将为客户提供更好的服务，保护客户的权益，提高客户满意度和忠诚度。我们相信，在全体员工的共同努力下，服务权益部的工作将更加出色和有成效。
服务权益部工作计划 篇二
随着公司规模的扩大和业务范围的增加，服务权益部的工作变得更加重要和复杂。为了有效地管理和保护客户的权益，我们制定了以下工作计划。
1. 客户权益保护
作为服务权益部的首要职责，我们将制定一系列措施来保护客户的权益。首先，我们将建立一个客户服务中心，负责处理客户的投诉和纠纷。该中心将设立专业的团队，负责跟进客户投诉，并及时解决问题。其次，我们将加强对合同和条款的审核，确保其合法性和合规性。同时，我们将加强对服务质量的监督和评估，确保客户获得高质量的服务。
2. 增强客户服务能力
为了提高客户满意度和忠诚度，我们将加强客户服务能力的建设。首先，我们将组织员工参加相关培训和学习，提升他们的专业知识和服务技能。其次，我们将引入先进的客户关系管理系统，提高客户信息的管理和利用效率。此外，我们还将建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，并及时作出回应和改进。
3. 完善服务流程和标准
为了提高工作效率和服务质量，我们将完善服务流程和标准。首先，我们将对现有的服务流程进行全面的审查和分析，找出存在的问题和瓶颈，并进行改进和优化。其次，我们将建立一套完整的服务标准和操作规范，明确每个环节的职责和要求。同时，我们还将建立绩效评估体系，对员工的工作进行量化和评价，提高工作的效率和质量。
4. 加强团队建设
一个强大的团队是实现工作目标的关键。我们将加强团队建设，提高团队的凝聚力和合作能力。首先，我们将制定员工培训和发展计划，提供良好的学习和成长机会。其次，我们将加强沟通和协作，建立良好的工作氛围和团队精神。同时，我们还将建立奖励和激励机制，激发员工的积极性和创造力。
通过以上工作计划，我们将为客户提供更好的服务，保护客户的权益，提高客户满意度和忠诚度。我们相信，在全体员工的共同努力下，服务权益部的工作将更加出色和有成效。
服务权益部工作计划 篇三
一、维权服务方面
1、完善投诉渠道服务，建立投诉服务制度化
现有的部门服务同学的渠道有邮箱、投诉电话、微博、博客、qq等几个。服务渠道虽然开设较多，但是真正能投入使用的主要为微博，总结原因，主要有以下几点：首先，投诉渠道的宣传力度不够。虽然上学期部门有专门对投诉的渠道以喷绘的形式对外进行公示，但因宣传时间较短、喷绘宣传范围局限原因，收效甚微;其次，现今微博的使用率较大，并且使用方便、校内各大微博之间的互动等原因，造成部门上学期的主要投诉来源皆为微博。微博的使用方便的我们部门的工作，对外信息公布、交流，但也使我们的服务仅仅局限在工院的微博博主中，无法涉及更多的同学。
针对上学期投诉渠道的建设存在的优劣，本学期，权益部将精简投诉渠道，并借鉴师大“学生服务站”的做法，开设固定的投诉点。采取的工作具体如下：
(1)关闭邮箱的使用，着重电话、微博、qq三种投诉渠道的使用，将开设定点投诉(办公室接收投诉服务)落实;
(2)加大投诉渠道的宣传工作，制作投诉渠道宣传书签、张贴印有提示渠道的宣传公益标语;
(3)继续采用每周负责值班制以及每个职能部门皆设权益部人对其负责的做法，将每周负责值班的人员收集到的投诉工作分发各负责职能部门的成员，待解决完后统一汇总公示;
(4)完善《权益部投诉渠道管理注意事项》，使部门维权服务工作制度化，解决问题以及对待同学投诉能规范合理化，使部门工作能更好地传承;
(5)加强与各职能部门负责人老师的联系工作，力求取得其信任，正确对待同学们的投诉、反馈，力求有效及时解决同学的问题。
2、继续开展“职能部门面对面”，提高效果、丰富内容。
“职能部门面对面”活动可以说是继“食堂评菜活动”、“十佳服务员票选活动”之后的部门又一大品牌活动。经过上学期的摸索，总结“职能部门面对面”活动，主要存在效果欠佳，解决力度欠缺几个方面的问题。本学期对于部门的品牌活动，将给与以下几点改进：
(1)联系好相关职能部门老师，以求提高活动所取得的效果;
(2)加大活动的宣传力度，将“职能部门面对面”活动定期、定点化，每单周或双周的周三下午举办活动，形成同学们对此活动的熟知参与意识;
(3)增加参与活动的职能部门，每次活动不论针对哪个职能部门，皆设收集同学对其他职能部门提出意见的版块;
(4)针对不同职能部门的特点，创新活动形式，如开设游戏版块等，提高同学参与度。
3、加强对系部相关负责人的联系，与各高校相关部门的交流合作
维权服务工作若仅凭一个部门之力是无法完成的，在自己探索进步的同时，应注重纵横方面的交流合作，因此必须在原有的基础上，加强对与各院系的联系、合作，更好地解决问题;不仅如此，与其他高校相关部门的交流、经验分享也是提高维权服务工作的主要途径之一。
1、重视部门传承，抓好纳新、干事培养、新干部素质提高工作下学期部门将面临新城代谢的关键时期，如何留住老成员，纳进新成员、培养新干部、加强部门凝聚力是部门本学期的工作重心。根据本学期学生会的工作计划，权益部将采取先新干部培养，后放手让新干部、老干事纳新、培养新干事的策略，循序渐进，一步一步地进行新一届权益部的交接工作。传承部门维权服务的工作核心，并通过日常工作、开设内部培训等方式，重点培训他们的文书写作能力、当众演讲能力以及沟通交流能力等。
2、加强与学生会其他部门地沟通交流
总结上学期，权益部成员普遍与其他部门成员的`交流较为局限，日常交流仅在部门内部。此对于他们的能力锻炼、人际交往、工作水平等方面都会造成负面影响。因此本学期将突出与学生会其他部门的交流沟通，提高活动合作、联谊交流、日常来往等互动。
服务权益部工作计划 篇四
为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，宣传20xx年全国消协组织“消费与民生”主题，使当代的大学生更加留心发生在身边的消费方面的问题。中国计量学院现代科技学院人文与法学系法学会特举办此次活动，帮助中国计量学院学生深入了解消费与民生，解答疑难问题。
20xx年3月15日
1、在食堂门口进行宣传，发放传单，拉横幅，介绍本次活动，并在宣传现场设置意见箱，征集同学们的意见。
2、随机对过往学生进行采访，例如遇到过的损害消费者行为的事件，以及贴近学生生活的在学校中发生的消费行为。
3、设立咨询台。邀请老师进行现场答疑，为学生解难排忧。
4、知识竞答
1、设计活动方案，制作活动海报及活动横幅，宣传活动名称及内容。
（1）活动横幅数量：2条
内容：
①“消费与民生”315国际消费者权益保护日。
悬挂地点：食堂门口
（2）活动海报数量：3张
张贴地点：教学楼食堂
2、联系校园内媒体单位，包括校电台，校广播等。
3、发放传单
1、宣传日时，场地分为2个区，分别为：现场咨询区、宣传材料发放区。
现场咨询区：桌子排成一字型，备好姓，若干支笔；
宣传材料发放区：组织若干名同学分散在各个场地进行发放，另外安排2名同学在咨询区与礼品领取区进行发放。
2、知识竞答（附件）
1、海报10元
2、横幅30元
3、知识竞答10元
4、饮用水20元
共计70元
服务权益部工作计划 篇五
在上学期，我部已经和学校后勤方面的多为主管老师建立了工作关系。本学期，我部将做好同学与学校之间的纽带工作，及时将同学们的权益问题上报给主管老师，并督促学校尽快解决。
本学期，我部依然采用“权益日”的方式收集同学们的权益问题。时间为每月单周的周二中午。同时，我部将继续以权益通知和公示栏的形式把问题的结果反馈给同学。本学期，我部将加大出权益通知的频率，同时保证每一期权益通知的质量。
本学期，我部将举办经典活动——厨艺大赛。由于上届厨艺大赛比较成功，所以本学期我部将吸取上届厨艺大赛的成功经验，争取办到让同学得到锻炼，观众投身其中。具体细节见活动计划。
本学期，我部会继续每天为同学们提供天气预报以及生活小贴士，每天晚九点前完成。
本学期，我部将重点培养09级部员。提高09级部员独立反应权益问题的能力，为今后的工作打下基础。同时，我部还将培养部员制作视频短片、彩喷的技能。
为了今后能够更好的工作，我部本学期将整理日常工作与筹办活动等方面的文字资料和照片，留给09级部员，并向09级部员解释具体资料的用途，如权益通知模板、活动计划模板等。争取让09级部员能够从中受益。
这次厨艺大赛我们要特别注意09级部员的办事能力，以便为下学期的工作打好基础。
外联部可谓是学院外联内引的'一个窗口，从增进学院与其他院校的交换到对外的招商引资,从院内运动到学院对外的宣传，都是外联部的运动空间，就其部门本身来说是一个工作环境相对机动的部门。这个学期外联部的重要工作是加强校内外的接洽,辅之以做好与援助商的接洽,做到做好协助、扩大影响、加强接洽。我们将在实践中发挥外联部机动变通的工作方法，务真，务实地做好部门的惯例工作。以开辟进取的精力协助团总支、学生会推广学院品牌。以真诚的态度与各单位、各部门搞好联络工作，争取使本届外联部在已往的工作成绩上更上一层楼。为了更好的开展外联部的工作，工作具体计划安排如下：
一、做好协助 做好院内协助的工作为本部的惯例工作。
1、协助学院的各个部门搞好各种工作,保障院内其他部门开展运动所需的场地，物品以及服装等需要。此项还需要根据学院的运动美白产品排行榜针对不同的运动做出更详细的内容安排。比如说迎新工作,年会,院的运动会等。
2、在学院举办运动时要仔细过细地做好接洽、招待嘉宾的工作,以保障运动的顺利进行。其中的具体工作包含:接洽嘉宾断定好达到的时间地点,派工作人员去招待,安排就坐,后勤服务等,或者还有通知演出的相干事宜等相干工作。
3、展现风采 捉住一切的机会展现自己。重要是通过加强运动的交换为主。第一,在我们自己举办运动的时候,邀请其他学院,其他学校的社团干部参与观看,在对方举办运动的时候,我们派人参观学习。第二,争取在这个学期,与其他学院或者其他学校搞一次联谊运动,内容可能偏向于外联经验的交换。具体内容及时间安排还有待断定。
4、扩大影响--重要是通过举办一些在校内,在大学城内较有影响的运动来达到目标。目前的假想有,通过我们学院自己成功举办大型的运动,加大宣传,扩大影响力;或者通过我们学院牵头的情势,与其他学院一起或者与其他学校一起举办运动,写作网以达到目标。
所谓扩大影响重要是指通过加强与校内其他学院的接洽以及发展与大学城内其他高校的友爱关系，通过与其他学院,其他高校的接洽交换，把他们的特点引入我院，把我院的工作推广到其他高校，达到丰富宽大同学的课余生活，扩大同学的视野，加强学院间,高校间同学的接洽交换的目标,从而展现我们学院的风采,扩大我们学院的影响力。
二、扩大影响 要加强与院内其他部门的接洽和交换，从而在工作上更好的相互配合，共同为同学服务。
三、加强接洽 这里的加强接洽重要是指加强与学校以外的公司、企业、事业单位的接洽。
1、做好实践基地的初步工作,建立完善的客户材料档案，保持与客户的友爱接洽。这是一个任重机而道远的工作，它需要日积月累才干有完善的材料。虽然此项工作有所艰苦，但它对我部门甚至于学院的外联工作都有很重要的意义，我们会把重心放在此项工作上，加强与外界的接洽。此项工作的具体美白产品排行榜还有待约定。
2、我们部门要寻求潜在的援助商，来支撑和能与援助学院的各种运动，使彼此建立和保持友爱的合作关系。这对我们学院搞好学生工作，为学院运动供给资金支撑,打出学院品牌，建立我们学校在社会上的良好形象是很有赞助的。
1、对本部部员的定期培训运动
2、制定完整的部门规章制度，并请求部门人员严格遵守其制度。例如，外出接洽工作，应先制定工作美白产品排行榜，工作结束回校后，亦及时作总结、汇报，决不私下接洽任何运动。运动时间：每周一次或根据情况而定
3、鉴于写策划的重要性,我们部门将会进行专门的培训,甚至可以开展部门内部的小型的比赛运动。
运动内容：理论加实践，让部员尽快控制外联部工作技巧。会请一些外联经验丰富的人来给部门成员做交换,同时也会提供各种机会给部门成员锤炼。
实践部作为我院学生会开展社会实践活动的专门部门，它的工作主要是组织我院同学参与各类社会实践，承办本学院的一些大型校外活动以及配合其它部门，做好各部门的筹备工作。为对下一年实践部的工作进行系统规划，全面统筹，建立健全部门内部机制，协调各部门开展好本部各项活动，扩大本院、我校的影响，实践我部“用爱心奉献社会，用双手实践人生”的宗旨，以更好的进行201４年度的本部门工作，借鉴上届实践部的成功经验和自己去年在实践部的一些心得，结合我院的实际，制定此工作计划。
1、由于本学期处于上学期，有新生加入到实践部中，首先应该做好纳新工作，本着负责任的态度，为本部选拔优秀的人才，而他们对实践部的认识、举办活动等的基本知识还不是很清楚。因此本学期在办好本部各项活动的前提下，要培养和锻炼骨干，尤其侧重建立健全内部机制，以提高骨干的各项能力。为下一届的学生会输送更多能力突出的同学！
2、这届实践部的活动要力求加强与相关联系单位的沟通，特别是校外活动，要能够在办出我们院特色的同时增进我们之间的友谊，能够更好的为以后的工作铺路！
3、在日常的学生会工作中正确合理地处理与其他部的关系，对其他部门工作鼎力支持，克服“本位”思想；在部门间促进骨干的交流，增强部门凝聚力，增进学生会的团队合作精神。
4、抵制部门内部的例会制度。根据实践部活动特点，采取机动会议制度，做到时间和效率的最大化！
l、要积极配合好团总支、学生会的整体工作大局，同时在时间不冲突的前提下开展好本部门的日常工作，争取能创出有特色的品牌项目。
2、组织成员进行工作交流，提高干事的公关技巧，加强他们的业务能力。
3、在社会实践中，集思广益、积极筹备，争取为我院社会实践活动取得更大的成绩做出应有贡献。
基于建立并合理管理部门日常事务，明确部门骨干分工全面发挥骨干能力，增进团队合作精神的思想，将在我部门中实行副部长带头责任制。根据这一学期短的特点，将本学期分为三个档期，每个档期由一名副部负责活动的主要策划，集中到点，做到效率至上！挑选专人负责摄影、宣传等工作，是每个人都有自己负责的方面，在搞活动是做到能散能整！
1．骨干的培训
由于新干事对部内工作不熟悉，干事对各项工作不知如何开展、整体思路如何，实践部所负责的具体工作又将怎样进行，这些都已成当务之急。对干事的培养将伴随活动的开展而展开，在活动中让干事熟悉实践部，了解活动程序。
2、做好交接工作。
尽快与以前建立良好关系的单位做好交接工作，征求一下他们对实践部的建议，询问一下他们的需求，为以后开展有针对性的工作做准备！
3．做好协助工作。
近期将有许多活动陆续举行，本部门一定全力配合兄弟部门做好服务工作，协助其他部门顺利地完成活动。
以上是本部门这一学期的工作计划，本着一切为了学院、为了团总支学生会、为了全体同学，我们一定努力做好本职工作，争取为学院的明天添砖加瓦!
服务权益部工作计划 篇六
p>权益部是核自学院学生会一个新的部门，一切还在探索中，权益部根本性知识为维护学生权益，保障学生利益，增强学生维权意识，部门工作以密切联系群众，热情为广大同学服务为宗旨。
本着一切为老师同学服务为宗旨，学习其他部门和他人，力争把我部办得更好，更具特色。权益部将着力从明确权益通道、搜集并反映相关权益问题和开展相关活动三个方面入手。权益部也将结合我院自身情况，把基层学生工作切实开展起来。
九月初，为新生到校时间。届时，我部将积极做好我院团委学生会分配下来的任务，与团委学生会其他部门配合，相互协作，提高人性化的服务，保证迎新工作有序进行，做到学生、家长方方面面都满意，为新生家长留下一个美好的印象。
我部将根据团委学生会的纳新要求，从权益部的人员需求和工作安排出发，为我部的工作开展注入新的血液。同时，十月份我部的工作重心为完善我部内部建设。通过部门会议，让刚进入我部新成员了解我部的日常工作，对我部形成一个初步了解。
维护学生权益，服务学校建设，深入了解，客观评价同学们学习、生活中的各种需求，经过汇总和综合，向学校有关部门提出建设性意见，并协助他们落实相关措施，切实满足同学们在学习、生活和娱乐上的合理需求，与学校院关部门保持联系，及时通报学院最近建设动态，反馈各部门为更好服务同学所采取的新措施，与学校有关部门配合，解决同学生活中的实际问题。具体实施方法如下：
1、我部将走访各个寝室（每月走访一次），深入调查同学们在生活学习中是否受到权益的侵犯，以及了解同学们对我院学生会有何建议。我部将会将同学们的意见及实际情况进行整理，统计分类，第一时间向院领导反映情况，做到第一时间了解，第一时间解决。
2、我部将在男生及女生公寓楼设立一失物招领台，每天在晚六点到八点由值班人员，如果有同学们丢失物品可前去咨询。我部将会与校学生会生活权益部物归原主项目接轨，尽量可以让同学们找到丢失的物品。
在有可能的条件下对学生进行法律援助；举办维护的活动；对学校内存在的各种有损同学利益的行为或文字宣传进行清楚和制止，适当开张法律法规的义务教育选出活动，广泛深入同学，帮助同学们辨别真伪，从而自觉维护自身或他人的利益。具体活动如下：
1、我部将在十一月初举办以启程-我们的权益为主题的新生启程礼之权益展活动。此次活动为我院第一次举办此类活动，以一切为了同学，为了一切同学的原则来办这项活动。
2、我部预计将在十二月份中旬举办山寨版非常6+1活动，本次活动以让权益走进同学内心为主题，通过表演，假砸金蛋，现场答题等方式来进行更有利宣传，让同学们在娱乐中懂得什么叫权益。
3、我部将在3月7号举办一年一度的女生节，本次活动以服务女同学为中心，更加有利的维护女生权益。
4、我部将在3月15号举办维权周活动，此次活动预计举办时间一周，将以讲座，辩论赛，演讲，图片宣传等方式来进行，力求让同学们更加深入的了解什么叫权益。
1、配合校团委学生会生活权益部做好各项工作，积极与其合作，大力发展有利于学生学习、生活的相关活动。
