染雾致游客的道歉信 篇一
尊敬的游客，
首先，我们衷心地向您表示最诚挚的歉意。我们深知您在本次旅行中遇到的不愉快经历给您带来了困扰和不便，对此我们深感抱歉。
在您的来信中，您提到了一系列问题，包括服务不周、设施不完善以及沟通不畅等。我们对于这些问题的发生感到非常遗憾，并且我们已经着手解决这些问题，以确保类似的情况不再发生。
首先，我们将加强员工的培训，特别是在服务态度和沟通技巧方面。我们深知良好的服务和有效的沟通对于提供优质的旅行体验至关重要，我们将采取措施确保我们的员工具备这些必要的技能。
其次，我们会对设施进行全面检查和维护，以确保其完善和正常运作。我们将加大对设施故障的排查力度，及时修复和更新设备，以提供更好的服务。
此外，我们也意识到我们的沟通渠道还有待改进。我们将尽快建立一个更加便捷和高效的沟通系统，以便游客能够更轻松地与我们取得联系，并及时解决他们的问题和疑虑。
最后，我们将采取措施以补偿您在此次旅行中遇到的不愉快经历。我们将联系您并提供适当的补偿方案，以弥补您因我们的失误而遭受的损失和困扰。
再次，我们对给您带来的不便表示深深的歉意。我们将以您的反馈为动力，不断改进我们的服务和设施，以确保您和其他游客都能够享受到更好的旅行体验。
谢谢您对我们的关注和支持，我们将竭诚为您提供更好的服务。
再次向您致以最诚挚的歉意。
此致
敬礼
致游客的道歉信 篇二
尊敬的游客，
我们诚挚地向您表达我们最深刻的歉意。在您最近的旅行中，您遇到了一系列的问题和不满，我们对此深感抱歉。
在您的来信中，您提到了服务质量、设施状况以及沟通问题等方面的不满。我们完全理解您的困惑和不满，我们对给您带来的困扰表示最诚挚的歉意。
作为一个旅游服务提供商，我们始终致力于提供最优质的服务和体验。然而，我们承认在您的旅行中我们没有达到您的期望，这对我们来说是一个严重的失误。
我们已经对您提到的问题展开了彻底的调查，并立即采取了纠正措施以防止类似情况再次发生。我们会重新评估我们的员工培训计划，确保他们具备足够的技能和专业知识，以更好地为您提供服务。
同时，我们也将加强设施的维护和管理。我们将投入更多的资源和精力，确保设施的良好状态和正常运行，以提供更舒适和便捷的环境给您。
对于沟通问题，我们将建立更加高效和畅通的沟通渠道，以便您能够更方便地与我们取得联系，并及时解决您的问题和疑虑。我们要向您保证，我们会认真倾听您的意见和建议，以不断改进我们的服务。
最后，我们将采取措施来补偿您在此次旅行中遭受的不愉快经历。我们将与您联系并提供相应的补偿方案，以弥补您因我们的失误而遭受的损失和困扰。
再次，我们对给您带来的不便表示最深深的歉意。我们将以您的反馈为动力，努力提高我们的服务水平，确保您和其他游客能够享受到更好的旅行体验。
感谢您对我们的关注和支持。我们将竭诚为您提供更好的服务。
再次向您致以最诚挚的歉意。
此致
敬礼
致游客的道歉信 篇三
尊敬的各位游客：
您好!
原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。
黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。
为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的
10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
致游客的道歉信 篇四
游客朋友们：
首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。
现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。
我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些，仅此两点而已。
关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握能力通常也会很强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应该是最大的成本了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。
从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反思自已，如果不能真正将客户赢这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能，迅速从对人的服务，提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改变旅游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
