染雾优秀导游工作总结 篇一
作为一名优秀导游，我深知导游工作的重要性和责任。在过去的一段时间里，我通过不断学习和努力工作，不仅提高了自己的导游技能，还为游客提供了优质的旅游服务。在这篇总结中，我将分享我在导游工作中的经验和感悟。
首先，作为一名优秀导游，我始终保持积极向上的态度。旅游是一种愉快的活动，游客们希望通过旅行放松身心、增长见识。因此，我始终以微笑和热情的态度迎接每一位游客，让他们感受到我的关心和友好。在与游客的交流中，我尽量提供有趣的背景知识和趣闻轶事，让他们在旅行中获得更多的乐趣。
其次，我注重细节和专业知识的准备。在每次旅行前，我会详细研究行程，并了解相关的历史、文化和地理知识。这样，我能够在旅行中给予游客详尽而准确的解说，让他们更好地了解所到之处的独特之处。同时，我还会提前了解游客的特殊需求和喜好，以便更好地定制旅行体验，让每一位游客都感到满意和舒适。
此外，我也重视团队合作和沟通能力。作为导游，与游客之间的沟通是至关重要的，但与其他导游和旅行社的沟通也同样重要。我会主动与其他导游交流经验和信息，以便提供更全面的旅游服务。同时，我也会与旅行社保持密切联系，及时反馈游客的需求和问题，以便提供更好的解决方案。
最后，我积极参与导游培训和学习活动。导游工作是一个不断学习和成长的过程，只有不断提升自己的知识和技能，才能更好地服务游客。因此，我会参加各类导游培训课程和工作坊，学习导游技巧、语言表达和沟通技巧等。我也会定期阅读相关的书籍和文章，增加自己的旅游知识和见识。
通过以上的经验总结，我相信我已成为一名优秀的导游。我将继续努力学习和提升自己，为每一位游客提供更好的旅游体验。我相信，只有通过不断的努力和追求卓越，我们才能成为真正优秀的导游。
优秀导游工作总结 篇二
作为一名导游，我始终把客户的需求放在首位，努力提供优质的服务。在过去的一段时间里，我通过不断学习和实践，不仅提高了自己的导游技巧，还取得了很好的工作成绩。在这篇总结中，我将分享我在导游工作中的一些心得和经验。
首先，为了提供优质的服务，我注重和客户的沟通。在旅行前，我会与客户进行详细的交流，了解他们的兴趣和需求，以便量身定制旅行计划。在旅行中，我会与客户保持良好的沟通，主动解答他们的问题和需求，确保他们在旅行中得到满意的体验。我也会不断地向客户征求意见和反馈，以便改进我的服务。
其次，我注重团队合作和协调能力。作为导游，我不仅需要与客户进行沟通，还需要与其他导游、司机和旅行社等多方合作。在团队合作中，我会积极主动地与其他成员沟通和协调，以确保旅行计划的顺利进行。我也会与司机保持良好的合作关系，确保旅行的安全和顺利进行。
同时，我注重自身的专业知识和技能的提升。作为导游，了解并掌握目的地的历史、文化和地理知识是非常重要的。因此，我会不断学习和研究相关的知识，以便能够为客户提供准确和丰富的解说。同时，我还会提升自己的语言表达和讲解能力，以便更好地向客户传递信息和知识。
最后，我注重客户的满意度和反馈。作为导游，客户的满意度是衡量工作成绩的重要指标。因此，我会积极向客户征求意见和反馈，以便改进我的服务。同时，我也会通过客户的口碑宣传和推荐来提高自己的知名度和业绩。
通过以上的总结，我深知作为一名导游，需要不断学习和提升自己的技能和服务水平。我会继续努力学习和实践，为每一位客户提供更好的旅行体验。作为一名优秀导游，我将始终以客户的需求为导向，努力提供优质的服务。
优秀导游工作总结 篇三
2011年即将过去，回顾这一年来的工作，我在
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从2005年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
