染雾物业客服部岗位职责 篇一
物业客服部岗位职责是确保物业管理公司与业主之间的良好沟通与合作，提供高效、优质的客户服务。这个部门在物业管理中扮演着重要的角色，他们是业主与物业管理公司之间的桥梁，负责处理业主的问题和需求，并向他们提供及时的解决方案。以下是物业客服部的主要职责：
1. 解答业主的问题：物业客服部是业主与物业管理公司之间的主要联系点，他们需要解答业主的问题，并提供相关的信息和建议。无论是关于小区设施的使用，还是关于物业费用的支付，他们都需要给予业主详细的解答和指导。
2. 处理业主的投诉：物业客服部也负责处理业主的投诉。无论是关于小区环境的问题，还是关于物业服务质量的问题，他们需要认真收集业主的投诉，并及时采取措施解决问题。他们需要与相关部门进行协调和沟通，确保问题得到妥善解决。
3. 组织业主活动：为了增强业主之间的联系和交流，物业客服部还负责组织各种业主活动，如社区聚会、庆祝活动等。他们需要与社区居委会、业委会等组织进行合作，共同策划和组织这些活动，以增进业主之间的友谊和凝聚力。
4. 收集业主意见和建议：物业客服部还负责收集业主的意见和建议，并将其反馈给物业管理公司。他们需要定期与业主进行沟通，了解他们的需求和期待，并将这些信息及时反馈给相关部门，以便改进物业管理的工作。
5. 协助物业管理工作：在日常工作中，物业客服部还需要协助物业管理工作。他们需要协助物业经理进行小区巡查，检查小区设施的使用情况，并及时发现和解决问题。他们还需要协助物业经理进行业主信息的管理和维护，确保业主信息的准确性和完整性。
总之，物业客服部是物业管理公司中不可或缺的一部分。他们的职责是确保业主与物业管理公司之间的良好沟通与合作，提供高效、优质的客户服务。通过解答业主的问题、处理业主的投诉、组织业主活动和收集业主意见等工作，他们为物业管理工作的顺利进行做出了重要的贡献。
物业客服部岗位职责 篇二
物业客服部是物业管理公司中非常重要的一个部门，他们负责与业主沟通，解决业主的问题和需求，提供高质量的客户服务。以下是物业客服部的主要职责：
1. 解答业主的问题：物业客服部是业主与物业管理公司之间的桥梁，他们需要解答业主的问题，并提供相关的信息和建议。无论是关于小区设施的使用，还是关于物业费用的支付，他们都需要给予业主详细的解答和指导。通过及时、准确地回答业主的问题，他们能够增强业主对物业管理公司的信任和满意度。
2. 处理业主的投诉：物业客服部还负责处理业主的投诉。无论是关于小区环境的问题，还是关于物业服务质量的问题，他们需要认真收集业主的投诉，并及时采取措施解决问题。他们需要与相关部门进行协调和沟通，确保问题得到妥善解决。通过及时处理业主的投诉，他们能够提高业主对物业管理公司的满意度和忠诚度。
3. 组织业主活动：为了增强业主之间的联系和交流，物业客服部还负责组织各种业主活动，如社区聚会、庆祝活动等。他们需要与社区居委会、业委会等组织进行合作，共同策划和组织这些活动，以增进业主之间的友谊和凝聚力。通过组织精彩的业主活动，他们能够提升业主对小区的满意度和认同感。
4. 收集业主意见和建议：物业客服部还负责收集业主的意见和建议，并将其反馈给物业管理公司。他们需要定期与业主进行沟通，了解他们的需求和期待，并将这些信息及时反馈给相关部门，以便改进物业管理的工作。通过认真听取业主的意见和建议，他们能够提高物业管理公司的服务质量和业主满意度。
5. 协助物业管理工作：在日常工作中，物业客服部还需要协助物业管理工作。他们需要协助物业经理进行小区巡查，检查小区设施的使用情况，并及时发现和解决问题。他们还需要协助物业经理进行业主信息的管理和维护，确保业主信息的准确性和完整性。通过协助物业管理工作，他们能够提高物业管理的效率和质量。
总之，物业客服部在物业管理中扮演着重要的角色。他们的职责是与业主沟通，解决业主的问题和需求，提供高质量的客户服务。通过解答业主的问题、处理业主的投诉、组织业主活动和收集业主意见等工作，他们能够提高物业管理的服务质量和业主满意度。
物业客服部岗位职责 篇三
1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；
2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；
3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；
5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；
物业客服部岗位职责 篇四
1.负责组织、安排客服部的各项工作;
2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
物业客服部岗位职责 篇五
一、岗位职责
1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
18. 重要事件需及时向直接领导汇报；
19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
21. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、工作具体要求
1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；
2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；
三、仪容仪表要求
1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
3. 工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起； 不染颜色怪异的发色；
4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状；
5. 保持口气清新自然无异味。
6. 除戒指外不得佩戴饰物；
7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；
8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。
四、 礼貌礼节
1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；
2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客 先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣 物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；
5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑 来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
物业客服部岗位职责 篇六
1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；
2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；
3、负责管理片区内物业费的收缴工作；
4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
