染雾前厅部经理岗位职责 篇一
前厅部经理是酒店管理层中至关重要的一员，他们负责监督和管理酒店前厅部的日常运营。作为一名前厅部经理，他们的职责涵盖了多个方面，包括客户服务、人员管理、预算控制等等。以下是前厅部经理的主要职责：
1. 客户服务：前厅部经理是酒店客户服务的重要代表。他们需要确保前厅部的员工始终以友好、专业的态度对待客人，满足客人的需求，并解决客人可能遇到的问题。他们需要确保客人在酒店入住期间得到优质的服务体验。
2. 员工管理：前厅部经理需要管理和指导前厅部的员工。他们要确保员工具备必要的技能和知识，以适应不同的工作场景。他们还需要进行员工绩效评估，提供培训和发展机会，并处理员工的问题和纠纷。
3. 预算控制：前厅部经理负责管理前厅部的预算。他们需要制定预算计划，并监控和控制前厅部的支出。他们需要与其他部门密切合作，确保预算的合理分配，并寻找节约成本的方法。
4. 运营管理：前厅部经理需要确保前厅部的运营顺利进行。他们需要与其他部门协调合作，确保客房的准备和分配，安排客人的入住和离店手续。他们还需要处理客人的投诉和问题，以及与供应商和合作伙伴进行沟通。
5. 安全管理：前厅部经理需要确保酒店的安全和安保工作。他们需要制定和执行安全政策和程序，确保客人和员工的安全。他们还需要处理紧急情况和突发事件，并与相关部门和当局进行沟通和协调。
总结起来，前厅部经理的职责非常多样化和复杂化。他们需要具备良好的沟通和领导能力，能够有效地管理和指导团队，并处理各种问题和挑战。他们的工作对于酒店的运营和客户服务至关重要，是酒店成功的关键因素之一。
前厅部经理岗位职责 篇二
前厅部经理是酒店管理层中的关键职位，他们负责监督和管理酒店前厅部的运营和客户服务。以下是前厅部经理的主要职责：
1. 客户服务：作为酒店前厅部经理，他们需要确保客人在酒店的入住过程中得到优质的客户服务。他们要确保前厅部的员工以友好、专业的态度对待客人，满足客人的需求，并解决客人可能遇到的问题。他们要确保客人的入住体验愉快，以增强客人的忠诚度。
2. 人员管理：前厅部经理需要管理和指导前厅部的员工。他们要确保员工具备必要的技能和知识，以适应不同的工作场景。他们要进行员工绩效评估，提供培训和发展机会，并处理员工的问题和纠纷。他们还要鼓励员工的团队合作和创新能力。
3. 预算控制：前厅部经理负责管理前厅部的预算。他们需要制定预算计划，并监控和控制前厅部的支出。他们要与其他部门密切合作，确保预算的合理分配，并寻找节约成本的方法。他们要审查和分析预算执行情况，并根据需要进行调整和优化。
4. 运营管理：前厅部经理需要确保前厅部的运营顺利进行。他们要与其他部门协调合作，确保客房的准备和分配，安排客人的入住和离店手续。他们要处理客人的投诉和问题，以确保客人的满意度。他们要与供应商和合作伙伴进行沟通和协调，以保持业务的正常运转。
5. 安全管理：前厅部经理要确保酒店的安全和安保工作。他们要制定和执行安全政策和程序，确保客人和员工的安全。他们要处理紧急情况和突发事件，并与相关部门和当局进行沟通和协调。他们要定期进行安全检查和演练，以确保酒店的安全措施和准备工作。
总的来说，前厅部经理的职责非常重要而复杂。他们需要具备良好的沟通和领导能力，能够有效地管理和指导团队，并处理各种问题和挑战。他们的工作对于酒店的运营和客户服务至关重要，是酒店成功的关键因素之一。
前厅部经理岗位职责 篇三
1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划：
(1)负责策划本部门的工作。
(2)制定本部门的财政预算。
(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。
(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。
(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5、工作检查：
(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。
(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。
(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。
(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。
(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题
(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6、日常工作：
(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。
(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。
(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。
(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。
(5)抓好本部门的安全、卫生工作。
(6)向总经理、客务总监汇报工作。
前厅部经理岗位职责 篇四
1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。
2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。
3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。
6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。
8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。
10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。
11、负责前厅部的安全和消防工作。
12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。
13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。
14、完成总经理交办的其他工作任务。
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；
2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；
3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；
4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；
5、及时补充工作备量；
6、办理外借物及客人行李的存取手续；
7、为客人提供酒店物品租借服务；
8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；
9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；
11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；
12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；
14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；
15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；
16、完成领导交予的其他工作。
前厅部经理岗位职责 篇五
职责描述:
1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。
2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。
3、按照酒店的经营方针和决策,主持制订本部门具体工作计划和各月的工作小结。
4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。
5、组织客源预测工作,与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。
6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。
8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。
任职要求:
1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。
2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。
3、工作经验:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理经验。
4、语言能力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。
前厅部经理岗位职责 篇六
1.直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。
2.督促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。
3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。
4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。
5.负责员工排班,监督员工的考勤情况。
6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。
7.根据不同时期的特点，制订有效的工作计划。
8.查阅交接班记录及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。
9.检查中班、早班卫生工作的质量。
10.检査当班员工仪容、仪表。
11.检查工作准备情况，如:价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够)；打字机是否正常(色带、软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。
12.了解当天VIP情况，并安排好工作。
13.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。
14.培训下属员工。
15.检查早、中班情况,并做工作指示。
16.做好当天工作记录。
17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。
18.每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号,制订下月工作计划。
19.督导票务员做好票务工作。
