染雾移动客服岗位职责 篇一
随着移动互联网的快速发展，移动客服岗位的需求也越来越大。移动客服是指在移动互联网平台上为用户提供咨询、解答问题、处理投诉等服务的工作人员。他们是公司与客户之间的桥梁，承担着重要的客户关系维护工作。以下是移动客服岗位的主要职责：
1. 提供优质的客户服务：移动客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的问题和需求，并及时准确地作出回应。他们需要通过电话、短信、社交媒体等渠道与客户进行沟通，解答客户的疑问，解决客户的问题，为客户提供满意的服务体验。
2. 处理客户投诉：移动客服人员需要处理客户的投诉，了解客户的不满和需求，并积极地寻找解决方案。他们需要具备良好的情绪管理能力和问题解决能力，能够妥善处理各类复杂情况，并协调相关部门解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
3. 收集客户反馈：移动客服人员需要及时收集客户的反馈意见和建议，了解客户对产品或服务的评价，为公司提供改进的参考。他们需要具备良好的分析能力和判断能力，能够从客户反馈中发现问题和机会，并及时向相关部门反馈，推动问题的解决和改进的落地。
4. 维护客户关系：移动客服人员需要与客户建立良好的关系，保持良好的沟通和合作。他们需要积极主动地与客户进行联系和沟通，关注客户的需求和关注点，提供个性化的服务和建议，增强客户的满意度和忠诚度。
5. 协助销售工作：移动客服人员需要与销售团队密切合作，协助销售人员完成销售目标。他们需要了解产品和服务的特点和优势，能够向客户推荐和介绍产品，提供相关的销售支持和售后服务，促成销售成交。
总之，移动客服岗位是一个重要的客户服务岗位，需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力。移动客服人员通过与客户的联系和沟通，为客户提供满意的服务体验，维护客户关系，促进销售业绩的提升。他们在公司中发挥着重要的作用，成为公司与客户之间的桥梁和纽带。
移动客服岗位职责 篇二
移动客服岗位是随着移动互联网的兴起而衍生出来的新兴职业之一。移动客服人员是公司与用户之间的重要纽带，承担着为用户提供咨询、解答问题、处理投诉等服务的责任。以下是移动客服岗位的具体职责：
1. 提供及时有效的服务：移动客服人员需要通过电话、短信、社交媒体等渠道与用户进行沟通，及时解答用户的疑问和问题，提供满意的服务体验。他们需要具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰地传达信息，理解用户需求，并给予合理的建议和解决方案。
2. 处理用户投诉：移动客服人员需要耐心倾听用户的投诉和不满，了解用户的需求和问题，并积极地寻找解决方案。他们需要具备良好的情绪管理能力和问题解决能力，能够冷静应对各类复杂情况，保持专业的态度和服务水平，提高用户的满意度和忠诚度。
3. 收集用户反馈：移动客服人员需要及时收集用户的反馈意见和建议，了解用户对产品或服务的评价，为公司提供改进的参考。他们需要具备良好的分析能力和判断能力，能够从用户反馈中发现问题和机会，并及时向相关部门反馈，推动问题的解决和改进的落地。
4. 维护用户关系：移动客服人员需要与用户建立良好的关系，保持良好的沟通和合作。他们需要积极主动地与用户进行联系和沟通，关注用户的需求和关注点，提供个性化的服务和建议，增强用户的满意度和忠诚度。
5. 协助销售工作：移动客服人员需要与销售团队密切合作，协助销售人员完成销售目标。他们需要了解产品和服务的特点和优势，能够向用户推荐和介绍产品，提供相关的销售支持和售后服务，促成销售成交。
总之，移动客服岗位是一个重要的用户服务岗位，需要具备良好的沟通能力、表达能力和问题解决能力。移动客服人员通过与用户的联系和沟通，为用户提供优质的服务体验，维护用户关系，促进销售业绩的提升。他们在公司中扮演着重要的角色，为公司的发展和用户的满意度做出贡献。
移动客服岗位职责 篇三
职位简介：
移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；
7、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
任职要求：
1、普通话标准；
2、良好的表达能力和沟通能力；
3、具有亲和力、开朗、有责任心；
4、具有团队
合作精神；
5、需要会简单的办公软件。
移动客服岗位职责 篇四
工作内容
1.接听10086人工热线，负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；
2.负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；
3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。
能力要求
1.全日制中专或高中以上学历，17岁以上-35岁以下；
2.熟悉电脑操作，潮汕话、普通话流利，较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先；
薪酬待遇
1.转正薪酬3000-5000元
2.购买五险一金，提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检，节日关怀，依法享受各类有薪假期，使生活工作更有保障。
3.舒适整洁的办公环境，无需外出作业，冬暖夏凉；
4.广阔的晋升平台，在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔；
上班时间及地点
上班时间:08:00-22:00(每天工作6-8小时)，轮班工作制，月休6天，无需上深夜班。
上班地点:xx。
移动客服岗位职责 篇五
岗位职责:
1、按移动项目的要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉；
2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户；
3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展；
4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。
岗位要求：
1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰；
2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳；
3、口齿清晰，表达能力强；
4、有耐心，工作认真负责；
5、具有独立的`工作和问题解决能力，良好的团队协作精神；
6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力；
移动客服岗位职责 篇六
职责描述:
1、负责呼叫中心职场开拓，职场团队建设；
2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案；
3、对职场预算和职场运营结果负责。
任职要求:
1、熟悉呼叫中心运作模式，能制定公司运作流程和系统方案；
2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验；
3、具有开发职场的经验；
4、能接受长期出差。
