大堂副理岗位职责 篇一
大堂副理是酒店中一个重要的职位,负责协助大堂经理管理酒店的前台工作。在这个职位上,大堂副理扮演着一个重要的角色,需要具备一定的管理和沟通能力,同时也需要具备良好的服务意识和团队合作精神。下面将详细介绍大堂副理的职责。
首先,大堂副理需要协助大堂经理管理酒店的前台工作。这包括接待客人、办理入住和退房手续、提供各种服务和信息等。大堂副理需要确保前台工作的顺利进行,确保客人得到满意的服务体验。在客人遇到问题或投诉时,大堂副理需要及时处理,并协助解决问题,确保客人的满意度。
其次,大堂副理需要负责培训和管理前台员工。他需要确保员工具备良好的服务技能和专业知识,能够胜任各种工作任务。大堂副理需要定期组织培训,提升员工的服务水平和工作效率。同时,他还需要监督员工的工作表现,及时给予指导和反馈,确保员工的工作质量。
另外,大堂副理还需要负责前台的日常运营和管理。他需要制定和执行前台的工作计划和流程,确保各项工作有序进行。大堂副理需要协调各个部门的合作,确保客人的需求得到满足。同时,他还需要处理一些紧急情况和突发事件,保证酒店的正常运营。
大堂副理还需要负责前台的预算控制和成本管理。他需要制定和执行前台的预算计划,确保各项费用的合理控制。大堂副理需要与供应商进行谈判,确保采购物品的价格合理,并与财务部门进行沟通,确保费用的支付和报销工作正常进行。
最后,大堂副理还需要与其他部门的经理和员工进行沟通和协调。他需要与销售部门合作,制定和执行市场推广策略,吸引更多的客人。同时,他还需要与客房部门、餐饮部门等其他部门进行协作,提供更好的服务体验。
总的来说,大堂副理是酒店前台工作中一个重要的职位。他需要协助大堂经理管理前台工作,负责接待客人、培训和管理员工、协调各个部门的合作等。大堂副理需要具备良好的管理和沟通能力,能够处理各种突发情况,并且具备良好的服务意识和团队合作精神。只有这样,他才能够胜任这个职位,为酒店的发展做出贡献。
大堂副理岗位职责 篇二
大堂副理是酒店中一个关键的职位,负责协助大堂经理管理前台工作。在这个职位上,大堂副理需要具备一定的专业知识和管理能力,同时也需要具备良好的服务意识和团队合作精神。下面将详细介绍大堂副理的职责。
首先,大堂副理需要协助大堂经理管理酒店的前台工作。他需要负责接待客人、办理入住和退房手续、提供各种服务和信息等。大堂副理需要确保前台工作的顺利进行,确保客人得到满意的服务体验。在客人遇到问题或投诉时,大堂副理需要及时处理,并协助解决问题,确保客人的满意度。
其次,大堂副理需要负责培训和管理前台员工。他需要确保员工具备良好的服务技能和专业知识,能够胜任各种工作任务。大堂副理需要定期组织培训,提升员工的服务水平和工作效率。同时,他还需要监督员工的工作表现,及时给予指导和反馈,确保员工的工作质量。
另外,大堂副理还需要负责前台的日常运营和管理。他需要制定和执行前台的工作计划和流程,确保各项工作有序进行。大堂副理需要协调各个部门的合作,确保客人的需求得到满足。同时,他还需要处理一些紧急情况和突发事件,保证酒店的正常运营。
大堂副理还需要负责前台的预算控制和成本管理。他需要制定和执行前台的预算计划,确保各项费用的合理控制。大堂副理需要与供应商进行谈判,确保采购物品的价格合理,并与财务部门进行沟通,确保费用的支付和报销工作正常进行。
最后,大堂副理还需要与其他部门的经理和员工进行沟通和协调。他需要与销售部门合作,制定和执行市场推广策略,吸引更多的客人。同时,他还需要与客房部门、餐饮部门等其他部门进行协作,提供更好的服务体验。
总的来说,大堂副理是酒店前台工作中一个关键的职位。他需要协助大堂经理管理前台工作,负责接待客人、培训和管理员工、协调各个部门的合作等。大堂副理需要具备良好的专业知识和管理能力,能够处理各种突发情况,并且具备良好的服务意识和团队合作精神。只有这样,他才能够胜任这个职位,为酒店的发展做出贡献。
大堂副理岗位职责 篇三
※代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
※处理关于客人结帐时的问题及其他询问,根据酒店有关规定和授权处理。 ※迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施。 ※做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节。
※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
※处理客房部表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。 ※处理客人投诉,用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。 ※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
※发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示。 ※与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。 ※应尽量参与接待处工作,了解当天及以后房间状态走势。
※巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排队可防范的弊端。 ※与客人谈话时可适当推广酒店设施。
※服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 ※与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 ※与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ※必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
※刮台风时(前)联合其他有关部门作出相应防风措施。
※遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。
※向管理层反映有关员工表现和客人意见。
※负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
※检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。
※做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
大堂副理岗位职责 篇四
1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况,发现问题及进通知相关部门解决,维护酒店正常的运转程序。
2、负责客人对酒店提出的投诉,听取客人的建议和意见。
3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。
4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排,协助各部门做好重要VIP接待工作。
5、督导检查保安人员做好安全保卫工作,维护客人安全,发现酒店内部管理出现的问题,应立即向总经理汇报并担出解决方案。
6、与客人处好关系,尽量回答客人的问询,帮助客人解决疑难问题,定期回访各类客人,收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。
7、夜班时,要配合夜值经理的工作,检查酒店公共区域及员工工作情况,遇到特殊紧急情况,需及时向上级汇报。
8、协助解决酒店服务中的疑难问题,负责因客人原因造成的酒店设备丢失的索赔工作。
9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中,向有关领导及相关部门报告。
10、每天主持前厅部交班会,完成上传下达。
11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作,做好交班前及夜审前的账目审核工作。
大堂副理岗位职责 篇五
1.当班期间负责酒店大堂的正常运作;
2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服务;
3.处理客人投诉,做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;
4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;
5.促进客房销售及推销酒店内的设施;
6. 领导安排的其他工作。
大堂副理岗位职责 篇六
1、协助店总制定服务标准和工作程序,并确保服务程序和标准的实施;
2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作;
3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;
4、负责餐厅的日常管理工作,并协调前厅与厨房的关系,确保上菜的及时性、稳定性;
5、协助店长完成餐厅经营指标;
6、编排员工班次和休息日,负责检查员工的考勤工作;
7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。