染雾前厅部员工岗位职责 篇一
前厅部员工是酒店中一个非常重要的职位，他们是酒店的门面，直接接待和服务客人。在这个职位中，他们需要具备一定的专业知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力和服务意识。以下是前厅部员工的主要职责。
首先，前厅部员工需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够向客人提供详细的介绍和解答问题。客人来到酒店时，他们可能对酒店的设施和服务一无所知，前厅部员工需要通过专业的知识和语言表达能力，为客人提供准确、全面的信息。
其次，前厅部员工需要负责办理客人的入住和退房手续。当客人到达酒店时，前厅部员工需要核对客人的预订信息，办理入住手续，并提供房卡等必要的物品。当客人离开酒店时，他们还需要办理退房手续，并确保客人离开时的满意度。
此外，前厅部员工还需要负责处理客人的投诉和问题。在客人入住期间，可能会出现各种各样的问题和不满意的情况，前厅部员工需要耐心倾听客人的意见和建议，并及时解决问题，确保客人的满意度。
另外，前厅部员工还需要处理客人的行李和接送服务。对于需要接待贵宾或特殊需求的客人，前厅部员工需要提供行李寄存和送行服务，并确保客人的行李安全和准确送达。
最后，前厅部员工还需要协助其他部门的工作。酒店是一个大的组织体系，各个部门之间需要相互配合和协作。前厅部员工需要与其他部门的员工保持良好的沟通和合作，确保客人的需求能够得到顺利的满足。
总结起来，前厅部员工是酒店中不可或缺的一份子，他们的职责不仅仅是接待和服务客人，还需要具备一定的专业知识和技能，以及良好的沟通和协作能力。他们的工作直接关系到客人的满意度和酒店的形象，因此他们的责任重大，需要时刻保持专业和服务意识。
前厅部员工岗位职责 篇二
前厅部员工是酒店中非常重要的一环，他们是客人入住时的第一印象。在这个职位中，前厅部员工需要具备一定的专业知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力和服务意识。以下是前厅部员工的主要职责。
首先，前厅部员工需要负责接待客人并提供优质的服务。当客人到达酒店时，前厅部员工需要热情地迎接客人，并协助客人办理入住手续。他们需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够向客人提供详细的介绍和解答问题。同时，他们还需要及时处理客人的要求和需求，确保客人能够得到满意的服务。
其次，前厅部员工需要负责办理客人的离店手续。当客人准备离开酒店时，前厅部员工需要核对客人的账单并收取费用，办理退房手续，并提供客人所需的相关文件和凭证。在办理退房手续时，他们需要与其他部门进行协调，确保客人的离店过程顺利进行。
此外，前厅部员工还需要处理客人的投诉和问题。在客人入住期间，可能会出现各种各样的问题和不满意的情况，前厅部员工需要耐心倾听客人的意见和建议，并及时解决问题，确保客人的满意度。他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以及对客人需求的敏感度。
另外，前厅部员工还需要负责客人的行李和接送服务。对于需要接待贵宾或特殊需求的客人，前厅部员工需要提供行李寄存和送行服务，并确保客人的行李安全和准确送达。他们需要熟悉酒店的行李管理制度和相应的操作流程，以便能够高效地完成工作。
最后，前厅部员工还需要协助其他部门的工作。酒店是一个大的组织体系，各个部门之间需要相互配合和协作。前厅部员工需要与其他部门的员工保持良好的沟通和合作，确保客人的需求能够得到顺利的满足。他们需要具备团队合作精神和协调能力，以便能够更好地完成工作。
总结起来，前厅部员工是酒店中非常重要的一环，他们的职责不仅仅是接待和服务客人，还需要具备一定的专业知识和技能，以及良好的沟通和协作能力。他们的工作直接关系到客人的满意度和酒店的形象，因此他们需要时刻保持专业和服务意识。
前厅部员工岗位职责 篇三
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。
6、处理客人投诉，解决客人问题。
7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。
9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。
10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。
11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。
15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
16、负责酒店行政楼层客人的接待。
17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。
18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。
前厅部员工岗位职责 篇四
1、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利；
2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作；
3、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
5、熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。
6、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
7、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；
8、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
前厅部员工岗位职责 篇五
1、上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。
2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。
3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。
4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。
5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。
6、为进出店零星客人提供行李服务。
7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。
8、在大堂各点值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。
9、礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练介绍酒店的各项服务设施。
10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应表格。。
11、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。
12、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务
前厅部员工岗位职责 篇六
1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜品。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生，保证客人就餐时桌面的随时清洁工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
8、检查传菜员上端的菜品是否有误上，错上，漏上并对菜品的数量，质量，美观度做出检查。做到不合格的菜品绝不上桌。
9、做好餐后收尾工作。
10、礼貌送客。
11、完成直接上级交办的其他任务。
