染雾联通客户经理岗位职责 篇一
作为一名联通客户经理，您将扮演着关键的角色，负责与联通公司的客户进行沟通和合作。您的职责不仅仅是提供优质的客户服务，更是要确保客户满意并促进业务增长。以下是您将承担的一些主要职责：
1. 客户关系管理：作为联通客户经理，您将负责与公司的重要客户建立并维护良好的合作关系。您将成为客户与公司之间的桥梁，负责处理客户的问题、需求和投诉，并及时解决，以确保客户满意度的提高。
2. 业务发展：作为联通客户经理，您将与客户合作，制定并实施业务发展计划。您将了解客户的需求和目标，并提供相应的解决方案，以帮助客户实现业务增长。您还将跟踪市场动态，寻找新的商机，并与客户一起开发新的业务领域。
3. 销售支持：作为联通客户经理，您将与销售团队密切合作，为他们提供支持和指导。您将协助销售团队制定销售策略、解决销售问题，并为客户提供必要的销售支持材料。您将负责监测销售目标的实现情况，并提供相关数据和报告。
4. 客户培训和教育：作为联通客户经理，您将负责为客户提供培训和教育服务。您将协助客户了解并熟悉联通公司的产品和服务，以及如何使用和管理它们。您还将定期组织客户培训活动，以提高客户的技能和知识水平。
5. 问题解决和投诉处理：作为联通客户经理，您将负责处理客户的问题和投诉。您将与相关部门合作，调查和解决客户的问题，并确保客户得到及时的回应和解决。您将跟踪问题的解决过程，并向客户提供解决方案和改进措施。
作为一名联通客户经理，您将需要具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级和背景的人合作。您还需要具备销售和业务发展的能力，能够为客户提供切实可行的解决方案。重要的是，您需要具备问题解决和决策能力，以便及时解决客户的问题和需求。
联通客户经理岗位职责 篇二
作为一名联通客户经理，您将承担着重要的职责，不仅需要与客户保持良好的关系，还需要在公司内部协调各个部门之间的合作。以下是您将承担的一些主要职责：
1. 客户沟通和合作：作为联通客户经理，您将负责与客户进行有效的沟通和合作。您将了解客户的需求和期望，并通过与客户密切合作，提供满足其需求的解决方案。您将与客户建立信任和合作关系，并确保客户满意度的提高。
2. 内部协调和合作：作为联通客户经理，您将需要与公司内部的各个部门进行协调和合作。您将与销售团队、技术团队和运营团队等密切合作，以确保客户的需求能够得到满足。您将协调各个部门的工作，确保客户的问题和需求能够及时解决。
3. 客户满意度管理：作为联通客户经理，您将负责监测和管理客户满意度。您将收集和分析客户的反馈和意见，并提供相应的改进措施。您将跟踪客户的满意度指标，并及时采取行动，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 业绩评估和报告：作为联通客户经理，您将负责评估和报告您负责的客户的业绩。您将跟踪客户的销售和业务增长情况，并提供相关的数据和报告。您将与公司的高层管理层共同制定业绩目标，并定期报告业绩的实现情况。
5. 市场分析和竞争情报：作为联通客户经理，您将负责进行市场分析和竞争情报的收集。您将了解市场的需求和趋势，并根据竞争情报制定相应的销售和业务策略。您将与市场部门和竞争情报团队合作，共同分析市场和竞争环境。
作为一名联通客户经理，您将需要具备扎实的业务知识和技能，能够理解客户的需求和行业的变化。您还需要具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级和背景的人进行有效的沟通和合作。重要的是，您需要具备问题解决和决策能力，以便及时解决客户的问题和需求。
联通客户经理岗位职责 篇三
1、充分了解客户需求及购物心态
，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的'投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
联通客户经理岗位职责 篇四
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
