染雾大堂经理的岗位职责 篇一
大堂经理是酒店管理团队中的重要一员，负责酒店前台的运营管理工作。作为酒店的门面，大堂经理承担着重要的岗位职责，下面就是大堂经理的主要工作内容。
首先，大堂经理负责协调和管理酒店前台的日常运营工作。他需要确保前台服务团队的工作效率和服务质量，保持良好的工作秩序和工作氛围。他要负责制定前台工作流程和规范，并进行培训和督导，确保员工按照规范和流程进行工作。
其次，大堂经理负责处理客户投诉和问题。他需要及时回应客户的需求和问题，解决客户的投诉和不满。他要确保客户得到满意的解决方案，并及时反馈客户的意见和建议给相关部门，以改进服务质量。
此外，大堂经理还需要负责酒店的房态管理。他要了解和掌握酒店的房间情况，及时调整房间的分配和安排，确保客户的住宿需求得到满足。他要与其他部门密切合作，协调客房、餐饮、会议等各个部门的工作，确保客户的整体体验。
在酒店的日常运营中，大堂经理还需要负责管理和监督酒店前台的收银工作。他要确保收银流程的规范和安全，监督员工的收银操作，防止财务风险的发生。他要定期进行收银核对和盘点，确保财务数据的准确性和完整性。
最后，大堂经理还要负责酒店前台的人员管理和培训工作。他要招聘、培训和管理前台员工，确保员工具备良好的服务技能和素质。他要制定员工的工作计划和考核标准，激励员工的工作积极性和创造力。
总的来说，大堂经理是酒店前台运营管理的核心人员，他在酒店的日常运营中扮演着重要的角色。通过有效的协调和管理，大堂经理能够确保酒店前台的工作效率和服务质量，提高客户的满意度和忠诚度，为酒店的发展做出贡献。
大堂经理的岗位职责 篇二
大堂经理是酒店管理团队中的关键一员，负责酒店前台的运营管理工作。他的岗位职责涉及多个方面，下面将详细介绍大堂经理的工作内容。
首先，大堂经理要负责协调和管理酒店前台的运营工作。他需要制定并执行前台的工作计划和目标，确保前台的日常运营顺利进行。他要与其他部门进行良好的沟通和协调，确保各项工作的顺利推进。
其次，大堂经理要负责处理客户投诉和问题。他需要及时回应客户的需求和问题，解决客户的投诉和不满。他要与客户建立良好的沟通和信任关系，提供优质的服务和解决方案，以提高客户的满意度和忠诚度。
此外，大堂经理还要负责酒店的房态管理。他需要了解和掌握酒店的房间情况，及时调整房间的分配和安排，确保客户的住宿需求得到满足。他要与客房部门和其他部门进行有效的协作，确保客户的整体体验。
在酒店的日常运营中，大堂经理还需要负责管理和监督酒店前台的收银工作。他要确保收银流程的规范和安全，监督员工的收银操作，防止财务风险的发生。他要进行收银核对和盘点，确保财务数据的准确性和完整性。
此外，大堂经理还要负责酒店前台的人员管理和培训工作。他要招聘、培训和管理前台员工，确保员工具备良好的服务技能和素质。他要制定员工的工作计划和考核标准，激励员工的工作积极性和创造力。
总的来说，大堂经理是酒店前台运营管理的核心人员，他在酒店的日常运营中扮演着重要的角色。通过有效的协调和管理，大堂经理能够确保酒店前台的工作效率和服务质量，提高客户的满意度和忠诚度，为酒店的发展做出贡献。
大堂经理的岗位职责 篇三
大堂经理的岗位职责
经理是指公司的日常经营管理和行政事务的负责人，由董事会决定聘任或者解聘。经理对董事会负责，可由董事和自然人股东充任，也可由非股东的职业经理人充任。经理也可以表示经营管理、治理、料理的意思。下面是小编为你带来的大堂经理的岗位职责 ，欢迎阅读。
【篇一：酒店大堂经理岗位职责】
1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
【篇二：大堂经理职责】
1、直接上司：店方经理
2、管理对象：领班收银员迎宾
3、岗位描述：
在店方经理的.领导下，全面负责店内前厅的管理工作，带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。
4、岗位职责描述：
（1）组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参与员工的面试与执行经理协商录用。
（2）负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作
（3）督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性；
（4）落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作服务员的标准服务流程
（5）每日检查全店清洁卫生（厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品；
（6）、监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见；
（7）、每天开班前会，解决实际工作遇到的问题；
（8）、收集顾客及服务员的反馈意见，并汇报执行经理，由执行经理统一处理；
（9）、对每日情况作小结，每10日作营业分析，每月作全面总结；
（10）、安排值班人员，制定值班轮换表；
（11）、协调好大堂与厨房的关系；
（12）、与厨师长一道监督员工的就餐时间，就餐质量，发现问题及时向执行经理反映；
（13）、了解3公里周边同行的经营情况（顾客、味型、菜品、服务质量等），为店方经理决策提供数据资料；
（14）、建立客户档案，协助店方经理进行对外联络工作；
（15）、负责前厅设备（空调、风幕机）维护保养的管理。
（16）、带领员工进行每月一次的餐具盘存，一般日期为月底，时间为晚餐结束后，作好记录，交于店方经理。
5、素质标准
（1）、必须接受专业餐饮管理培训
（2）、具有一定的管理技巧能力，懂得成本控制
（3）、具有卓越的语言表达能力，善于交际
（4）、懂基本的营销策划，销售手法。
【篇三：银行大堂经理岗位职责】
（一）服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
