染雾服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧 篇一
服装导购员是商场或服装店中的一线销售人员，他们是客户与服装品牌之间的桥梁。他们的主要职责包括：了解并掌握所销售服装的特点和款式、向顾客提供专业的服装搭配建议、协助顾客挑选合适的服装、推动销售、处理售后服务等。下面将详细介绍服装导购员的岗位职责和一些有效的销售技巧。
首先，服装导购员需要对所销售的服装有全面的了解。他们应该了解每一款服装的材质、款式、适用场合等特点，并能准确地向顾客介绍。此外，他们还需要了解顾客的需求和喜好，以便推荐最适合的服装。在这个过程中，与供应商的沟通和了解也非常重要，以便及时获取相关的信息和推广活动。
其次，服装导购员应具备良好的沟通和服务技巧。他们需要与各类顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，并给予专业的建议。在接待顾客时，他们要以热情友善的态度对待每一位顾客，为顾客提供良好的购物体验。同时，他们还应该具备解决问题的能力，能够妥善处理售后服务和投诉，并在保持客户满意度的基础上推动销售。
另外，服装导购员还应具备一定的销售技巧。他们需要学会如何主动销售，通过积极地引导顾客、推荐搭配以及提供一些优惠活动等方式来增加销售额。在销售过程中，他们可以通过展示服装的特点、介绍优惠政策、提供试穿机会等来吸引顾客的兴趣，进而促成销售。此外，他们还可以通过了解顾客的购买能力和购买意愿，合理安排商品的陈列和推荐，提高销售的转化率。
最后，服装导购员还应具备一定的团队合作精神。在工作中，他们需要与店员、经理以及其他导购员紧密合作，共同完成销售任务。团队合作可以提高工作效率，同时也能够相互学习和交流经验，提高自身的销售技巧和服务水平。
总之，服装导购员在工作中需要具备全面的服装知识、良好的沟通和服务技巧、一定的销售技巧以及团队合作精神。只有不断提高自身的专业素养和销售技能，才能更好地完成销售任务，为顾客提供满意的购物体验。
服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧 篇二
服装导购员是商场或服装店中的重要销售人员，他们的职责是向顾客提供专业的服装搭配建议、推动销售、处理售后服务等。为了更好地完成这些职责，服装导购员应具备一些有效的销售技巧。下面将介绍几种常用的销售技巧。
首先，了解顾客需求并给予专业的建议是一项重要的销售技巧。服装导购员应该仔细倾听顾客的需求，了解他们对服装的喜好、场合以及预算等。在此基础上，导购员可以给予专业的建议，推荐适合的款式、颜色和搭配。通过与顾客的积极沟通和专业的建议，导购员能够增加顾客的购买信心，提高销售转化率。
其次，主动销售是一种常见的销售技巧。服装导购员可以通过主动接近顾客、热情地打招呼以及主动介绍商品等方式来吸引顾客的兴趣。在与顾客交谈时，导购员可以了解顾客的需求并提供相应的服装选择。此外，导购员还可以通过提供试穿机会、介绍优惠活动等方式来增加销售额。
另外，了解产品特点和推广活动也是一种有效的销售技巧。服装导购员应该掌握每一款服装的特点、材质、适用场合等信息，并能够准确地向顾客介绍。此外，导购员还应该了解供应商的相关推广活动，以便及时向顾客传递相关信息和促销政策。通过充分了解产品和推广活动，导购员能够提高销售转化率，并为顾客提供更好的购物体验。
最后，建立良好的客户关系是一种重要的销售技巧。服装导购员应该与顾客建立良好的沟通和信任关系，以便更好地了解顾客的需求，并为他们提供个性化的服务。在售后服务中，导购员应该及时处理顾客的投诉和问题，确保顾客的满意度。通过建立良好的客户关系，导购员能够提高顾客的忠诚度，并为店铺带来更多的回头客和口碑宣传。
总之，服装导购员在工作中应该掌握一些有效的销售技巧，如了解顾客需求并给予专业的建议、主动销售、了解产品特点和推广活动、建立良好的客户关系等。通过不断提升自身的销售技能，导购员能够更好地完成销售任务，为顾客提供满意的购物体验。
服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧 篇三
服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧
服装专卖店服装导购要求
1、服装导购代表的工作使命和角色
(1)服装专卖店的代表者
服装导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
(2)信息的传播沟通者
服装导购代表对服装专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
(3)顾客的生活顾问
只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的服装导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
(4)服务大使
在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
(5)服装专卖店与消费者之间的桥梁
作为服装专卖店与消费者的桥梁，服装导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给服装专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。
? 2、服装导购代表的工作职责与范畴
(1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。
(2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
(3)时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
(4)利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。
(5)收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
(6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
(7)完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。
(8)完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。
以上只是我们服装导购代表最基本的工作职责。
3、服装导购代表的角色
(1)从服装专卖店的角度来看
虽然服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有服装专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说服装专卖店是服装导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。
又可以说服装专卖店是服装导购代表镀金的'学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。既然在服装专卖店工作可以得到这么多的益处，那么服装导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解服装专卖店的服装导购代表有以下的特点：
⑴积极的工作态度? ⑵饱满的工作热情? ⑶良好的人际关系? ⑷善于与同事合作? ⑸热诚可靠? ⑹独立的工作能力? ⑺具有创造性? ⑻热爱本职工作，不断提高业务技能? ⑼充分了
(2)从顾客的角度来看
由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点：
⑴外表整洁? ⑵有礼貌和耐心? ⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人? ⑷能提供快捷的服务? ⑸竭尽全力为“自己”服务? ⑹能回答所有问题? ⑺传达正确而且准确的信息? ⑻介绍所购货品的特点? ⑼能提出建设性的意见? ⑽关心顾客的利益，急顾客所急? ⑾帮助顾客做出正确的商品选择? ⑿耐心地倾听顾客的意见和要求? ⒀记住老顾客的偏好
应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品
4、服装导购代表应掌握的基本知识
服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
(1)了解公司(服装专卖店)
要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
(2)了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
(3)产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆谨记：产品知识是至关重要的!
(4)竞争产品
在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
(5)工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
(6)了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
(7)销售服务技巧
要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
(8)货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
