前台岗位职责说明书(精选6篇)

时间:2016-04-05 05:22:15
染雾
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前台岗位职责说明书 篇一

前台岗位职责是一个公司中非常重要的职位,扮演着公司门面形象的角色。作为公司的第一印象,前台承担着许多重要的责任。在这篇文章中,我们将详细介绍前台岗位的职责,并探讨他们在日常工作中的重要性。

作为前台,首要的责任是迎接来访者和客户。无论是电话还是亲自到访,前台都需要友好地与客户进行交流,并提供帮助和指导。前台需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力,以便能够及时有效地回答客户的问题和提供所需的信息。

另一个前台的职责是处理公司的日常事务。这包括接听和转接电话,接收快递和邮件,并将其及时送至相应的部门或人员。前台还需要协助安排会议和预订会议室,并提供必要的支持和服务。同时,前台还负责管理公司的文件和记录,确保其安全和机密性。

除了这些基本职责,前台还需要具备一定的业务知识和技能。他们需要了解公司的产品和服务,并能够向客户提供相关的信息和建议。前台还需要掌握基本的办公软件和设备操作技巧,以便能够处理日常的文档和数据。

前台岗位在公司中的重要性不言而喻。他们是公司的门面形象,承担着传递公司价值观和文化的责任。一个友好和专业的前台能够给客户留下良好的印象,提高客户的满意度和忠诚度。因此,公司需要重视前台的培训和发展,以提高他们的专业素养和服务水平。

在总结上述内容时,前台岗位的职责包括迎接客户、处理日常事务、提供信息和支持等。这些职责需要前台具备良好的沟通能力、解决问题的能力和业务知识。通过优质的服务和专业的态度,前台能够提高客户满意度,并为公司赢得良好的口碑。因此,公司应该重视前台岗位的培训和发展,以提高他们的专业素养和服务水平。

前台岗位职责说明书 篇二

前台岗位在一个公司中扮演着重要的角色,他们是公司门面的代表,直接面对客户和访客。在这篇文章中,我们将详细介绍前台岗位的职责,并探讨他们在公司中的重要性。

首先,前台的职责之一是接待来访者和客户。他们需要友好地与客户进行交流,提供所需的信息和帮助。前台需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力,以便能够及时有效地回答客户的问题和解决他们的需求。

另一个前台的职责是处理公司的日常事务。这包括接听和转接电话,接收和发送邮件和快递,并将其及时送至相应的部门或人员。前台还需要协助安排会议和预订会议室,并提供必要的支持和服务。他们还负责管理和维护前台区域的整洁和有序。

此外,前台还需要具备一定的业务知识和技能。他们需要了解公司的产品和服务,并能够向客户提供相关的信息和建议。前台还需要掌握基本的办公软件和设备操作技巧,以便能够处理日常的文档和数据。

前台在公司中的作用和重要性不容忽视。他们是公司的门面形象,直接代表公司与客户和访客进行沟通。一个友好和专业的前台能够给客户留下良好的印象,提高客户的满意度和忠诚度。因此,公司需要重视前台的培训和发展,以提高他们的专业素养和服务水平。

总结以上内容,前台岗位的职责包括接待客户、处理日常事务、提供信息和支持等。他们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和业务知识。通过优质的服务和专业的态度,前台能够提高客户满意度,并为公司赢得良好的声誉。因此,公司应该重视前台岗位的培训和发展,以提高他们的专业素养和服务水平。

前台岗位职责说明书 篇三

  一、岗位标识

  岗位名称:前台

  所属部门:综合管理部

  岗位级别:一般职员

  岗位人数:1人

  直接上级:综合管理部经理

  直接下级:无

  二、本职工作

  负责接待、后勤保障、行政管理等工作,为公司内外部客户提供支持和服务。

  三、工作职责

  1、接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

  2、对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

  3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

  (1)负责总经理办公室的清洁卫生。

  (2)负责会议室的清洁卫生。

  (3)负责前台花草的看养工作。

  4、监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。

  5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

  6、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  7、负责管理及更新公司刊物。

  8、配合行政人事的招聘工作。

  9、负责公司员工饮用水的订购与管理。

  10、协助上级完成日常工作,完成上级交办事务。

  四、岗位权限

  1、对来电、来访者具有监督、决策权。

  五、任职资格

  经验要求

  性别:女

  年龄:20—25岁

  教育背景:文秘、中文等专业大专及以上学历。

  工作经验:1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验。

  技能要求:具有良好的语言、文字表达能力,熟练使用办公软件及办公自动化设备,有一定英文基础。

  知识要求:熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范,了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。

  个人素质要求:身高160cm以上,外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心,责任心强,具有良好的服务意识,沟通协调能力、口语表达能力强。

前台岗位职责说明书 篇四

  一、基本情况

  岗位名称:前台

  岗位编号:

  所属部门:行政管理部

  直接上级:行政经理

  直接下级:

  岗位编制:2

  下属人数

  二、岗位设置目的

  为了保持和提高公司对外形象,协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全,在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下,进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作。

  三、主要工作职责和内容

  1、来访接待

  接待来访客人,并进行登记引见工作;接听来访电话,在需要的时候进行转接;负责日常传真、信件、报刊的收发工作。

  2、考勤休假统计

  对员工的考勤和休假情况进行统计汇总,定期上报人力资源部,为薪资核算提供依据;及时反馈和处理与考勤相关的各类问题;

  定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。

  3、办公事务处理

  负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜;公司各类票务的预订与报批;负责公司办公室钥匙的日常管理;

  协助行政主管,负责办公文具的统筹购买;根据公司需要打印、复印各种文件;

  管理维护各种公共办公用品,包括打印机、复印机等办公器材;

  印制名片。

  4、会议室管理与服务

  随时准确掌握公司各会议室的使用情况,合理协调各部门对会议室的使用时间;

  协助准备公司级会议文件、发布会议通知;

  负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;

  负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写。

  5、其他

  完成领导交办的其他工作。

  四、工作权限

  业务类

  监督权:对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权

  财务类

  决策权:授权范围内预算的使用权、费用的报销权

  五、工作关系

  内部工作关系:

  汇报:向行政经理汇报日常工作情况,向人力资源部上报月度考勤汇总情况

  协调:对公司各部门会议室使用进行协调

  外部工作关系:

  各类办公器材维修中心、快递公司等机构

  六、任职资格

  教育程度:高中以上学历专业不限,行政、文秘类专业优先

  资格证书

  工作经验:不限,有相关经验优先

  知识技能:熟悉:常用办公软件及办公设备的使用了解:相关服务礼仪专业知识

  能力要求:优秀的沟通能力,计划执行能力,较强的公文写作能力,学习能力,较好的服务意识和主动性

  七、工作特征

  使用设备:电脑、电话

  工作环境:室内

  工作时间:正常工作时间,有时加班

  身体条件:健康女性

前台岗位职责说明书 篇五

  1、对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

  2

、参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

  3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。

  4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

  5、负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

  6、负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

  7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

  8、检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。

  9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

  10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

  11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。

  12、确保员工提供礼貌、专业的服务。

  13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

  14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

  15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

  16、检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。

  17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

  18、执行、完成其它需完成工作。

前台岗位职责说明书 篇六

  一、卫生清洁

  1、每天早上提前到办公室,打扫整理办公室。

  2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁,文件规整有序,待客用品更换及时,确保玻璃、地面一尘不染。

  3、及时清理垃圾,保持室内通风良好,空气。

  4、定期给花草树木及时浇水,保持它们旺盛的生命力。

  5、做好后期的卫生保持以及监督工作。

  二、电话接待

  1、电话机旁常备纸、笔,方便及时记录电话内容。

  2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏、不延误。

  3、负责电话回访、收发传真等。

  4、正确处理客户的留言、电传等。

  三、客户接待

  1、接待访客,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门,提供茶水和饮料等服务。

  2、负责来访客户的档案建立与管理工作。

  四、办公室工作

  1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理,对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。

  2、安排会议并做好会议书面记录,及时安排会议室及商务出行,安排活动用车、机票车票预订等。

  3、负责部门内商务文件模板的整理和编制,改进和规范工作流程,收集并对往来商务信函、传真,邮件等存档备查。

  4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

  5、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。

  6、统计每月考勤并交财务做帐,留底。

  7、办理上级临时交办的其他事务,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅。

前台岗位职责说明书(精选6篇)

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