强化电信内部管理切实推行农话规范化服务【优秀3篇】

强化电信内部管理切实推行农话规范化服务 篇一

随着农村地区的经济发展和信息化进程的加快，农村居民对电信服务的需求日益增长。然而，在现实中，一些农村地区的电信服务并不尽如人意，存在着服务质量不高、管理混乱等问题。为了解决这些问题，强化电信内部管理并切实推行农话规范化服务势在必行。

首先，强化电信内部管理是提高农话规范化服务质量的基础。电信企业要加强对员工的培训和管理，提高员工的素质和服务意识。只有员工具备了专业知识和良好的服务态度，才能够更好地为农村居民提供优质的电信服务。此外，电信企业还应建立健全内部管理机制，完善各项管理制度和流程，确保服务流程的规范化和标准化。只有在管理上加强，才能够推动农话规范化服务的落地。

其次，推行农话规范化服务需要加大对农村地区的网络建设。农村地区的电信服务设施相对滞后，网络覆盖不完善，这给农村居民的生产生活带来了不便。因此，电信企业要加大对农村地区的网络建设投入，完善农村地区的通信基础设施。只有建立起覆盖全面、速度快捷的网络，才能够为农村居民提供更好的电信服务。

最后，推行农话规范化服务需要加强与地方政府的合作。电信企业与地方政府应该建立紧密的合作关系，共同推动农话规范化服务的落地。地方政府可以提供政策支持和资金投入，为电信企业的农村地区网络建设提供保障。同时，电信企业要积极响应政府的号召，为农村地区提供更多的优惠政策和服务，推动农话规范化服务的全面推行。

综上所述，强化电信内部管理切实推行农话规范化服务是现阶段电信企业亟需解决的问题。电信企业要加强内部管理，提高员工的素质和服务意识，加大对农村地区的网络建设投入，加强与地方政府的合作。只有共同努力，才能够为农村居民提供更好的电信服务，推动农话规范化服务的全面落地。

强化电信内部管理切实推行农话规范化服务 篇二

近年来，随着农村地区信息化水平的提高，农村居民对电信服务的需求也越来越高。然而，由于一些电信企业内部管理不规范，农村地区的电信服务质量并不理想，导致农村居民的需求无法得到满足。为了改善这一状况，电信企业应该加强内部管理，切实推行农话规范化服务。

首先，电信企业应该加强对员工的培训和管理。员工是电信企业与农村居民之间的重要纽带，他们的素质和服务意识直接影响着农村居民的电信体验。因此，电信企业应该加强对员工的培训，提高他们的专业知识和服务技能。同时，电信企业还应该建立完善的员工管理机制，确保员工的服务态度和行为规范。只有员工素质和服务意识得到提升，才能够更好地满足农村居民的需求。

其次，电信企业应该加大对农村地区的网络建设投入。农村地区的网络建设滞后，网络覆盖不完善，这给农村居民的生产生活带来了很大的不便。因此，电信企业应该加大对农村地区的网络建设投入，完善农村地区的通信基础设施。只有建立起覆盖全面、速度快捷的网络，才能够为农村居民提供更好的电信服务。

最后，电信企业应该加强与地方政府的合作。地方政府在农村地区的电信服务中发挥着重要作用，他们可以提供政策支持和资金投入，为电信企业的农村地区网络建设提供保障。因此，电信企业应该与地方政府建立紧密的合作关系，共同推动农话规范化服务的落地。只有电信企业与地方政府共同努力，才能够为农村居民提供更好的电信服务。

综上所述，强化电信内部管理切实推行农话规范化服务对于改善农村地区的电信服务质量具有重要意义。电信企业应该加强对员工的培训和管理，加大对农村地区的网络建设投入，加强与地方政府的合作。只有共同努力，才能够为农村居民提供更好的电信服务，推动农话规范化服务的全面落地。

强化电信内部管理切实推行农话规范化服务 篇三

为了进一步贯彻落实省公司第十八

次农话工作会议一精神，做好农话规范化服务工作，我们＊＊电信支局紧紧围绕“电信服务年”的目标，积极推行农话规范化服务和服务承诺制。以窗口服务为重点，着力解决服务工作中的热点、难点问题，强化内部管理，加大考核力度，实行“一次申告下岗制”和“用户首问负责制”，为了提高用户满意度，促进电信服务管理水平上个新的台阶，今年以来，我支局主要做了以下几点工作。一、组织落实

今年年初，我们根据省、市公司制定的“农话规范化服务”的要求，首先成立了支局“农话规范化服务”领导小组，由支局长任领导小组组长，副支局长、机线组长任副组长，相关人员组成小组成员。并制定了一系列的措施和计划，每月召开一次会议，通报分析服务工作中的情况，及时地解决和处理了服务工作中存的问题。二、服务承诺

三、宣传发动

深入进行思想发动，召开了“农话规范化服务”动员会，进一步明确开展“规范化服务”的目的意义，明确了2005年通信发展目标及改善服务的目标内容，组织职工认真学习电信服务规范。对照规范自查自纠，同时采取学习、讨论、板报等宣传形式，动员全体职工积极行动起来，为搞好“规范化服务”献计献策，为实现服务年的主要目标而努力。四、排查摸底

我们认真对照农话服务规范要求，进一步找出当前服务工作中存在的问题，进行排查疏理，找出管理上、流程上、服务中存在的问题和差距，制定整改计划、措施及解决办法，组织职工扎扎实实地进行整改，在排查问题、制订措施的基础上，积极推行服务承诺，以内部保障为基础，搞好对外服务。五、组织实施

根据摸底排查情况，我们严格按照整改计划，有组织地集中整改，落实了各项整改措施，围绕改善服务的目标，服务承诺的内容及内部保障等问题，全面实施整改计划，在组织实施过程中，我们主要抓了以下几个重点：一是加强内部管理工作，根据新的目标要求，改进和规范了管理流程、对外服务流程，严格执行各项管理制度、业务规程、流程时限，解决管理工作中存在的问题，以坚实的内部支撑系统，保障前台更好地服务于民。二是着重解决热点、难点问题，进行了机线杆线的扩容、加强了维护管理和整治工作。有效地解决了装、拆、移机障碍查修不及时的矛盾。三是进一步完善支局服务设施，规范了窗口人员的服务行为，使服务工作达到制度化、规范化和标准化。

今年以来，我们通过以上的各项措施，使我支局的农话规范化服务水平有了明显的提高，一至三季度我们定期召开了用户座谈会，社会各界对我们反映良好，十一月份我们又向广大客户缮发了意见函，经计算，用户满意率为93%，上半年我们被***党委、政府树为“承诺服务示范点”和“安全文明大院示范点”。*委发(2004)年45号被市人大常委会评为“人民代表信任单位”，并上报省公司参与省级示范窗口的创建和市人民政府文明单位的创建活动，今后我们将继续开展“树、创”活动，努力提高全体职工的整体素质，坚持“用户至上用心服务”的宗旨，以客户满意为标准，以规范服务为重点，以内部管理为保障，以解决热点、难点问题为突破口，广泛深入地开展“电信连着你我他，文明服务千万家”为主题的活动，逐步实现电信文明服务的制度化、规范化和标准化，进一步提高电信通信的整体服务水平，形成对社会负责，为人民服务，让群众满意的行业新风，为促进三个文明的协调发展，做出我们应有的贡献。

＊＊市电信局＊＊支局

>>>>

强化电信内部管理切实推行农话规范化服务责任编辑：飞雪 阅读：人次