染雾最新客户回访岗位职责 篇一
客户回访是一个非常重要的工作环节，它可以帮助企业了解客户的需求和满意度，并及时解决客户的问题，增强客户的忠诚度。最新客户回访岗位的职责是根据公司的要求，与客户进行定期的沟通和交流，了解客户的反馈意见和建议，并及时做出回应。
首先，回访岗位需要与客户建立良好的沟通和信任关系。在进行回访之前，回访员需要提前了解客户的背景和需求，以便更好地了解客户的反馈意见。回访员需要通过电话、邮件或面对面的方式与客户进行交流，倾听客户的意见和建议，并及时做出回应。在回访过程中，回访员需要保持耐心和友好的态度，积极解答客户的问题，帮助客户解决困扰。
其次，回访岗位需要及时反馈客户的意见和建议。回访员需要将客户的反馈意见整理归纳，及时向公司相关部门反馈，并跟踪问题的解决情况。回访员需要与公司的销售、客服和产品部门进行有效的沟通和协作，共同解决客户的问题。回访员还可以根据客户的反馈意见，提出改进产品和服务的建议，帮助公司提高客户满意度。
最后，回访岗位需要定期分析客户的需求和满意度。回访员需要根据公司的要求，制定回访计划，并定期与客户进行回访。回访员需要通过问卷调查、电话访谈或面对面的方式，了解客户的需求和满意度，并将结果整理成报告，向公司相关部门汇报。回访员还需要根据客户的反馈意见和建议，调整回访方式和内容，提高回访效果。
总之，最新客户回访岗位的职责是与客户建立良好的沟通和信任关系，及时反馈客户的意见和建议，并定期分析客户的需求和满意度。回访员需要具备良好的沟通和协调能力，以及耐心和细心的工作态度。通过客户回访，可以帮助企业了解客户的需求和满意度，提高客户的忠诚度，促进企业的发展。
最新客户回访岗位职责 篇三
金蜗牛客户回访
项目地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
客户名称：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿设计师：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿工程监理：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿
项目经理：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿客服人员：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿
开工时间：＿＿＿＿＿＿＿竣工时间：＿＿＿＿＿＿＿ 备注：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
第一次短信沟通：
回访时间：开工后第1天年月日
回访内容：感谢您选择金蜗牛装饰，为加强施工管理和服务质量，客服中心会根据工程进度定期给您回访电话或短信，给您带来的不便请见谅。欢迎您提出宝贵意见。本次施工为您服务的人员：项目经理：设计师：
工程监理：客服人员：，如您需要帮助，请及时与我们客服中心联系，电话：0871-7155508。预祝您家装顺利！
第一次电话回访：
回访时间：开工后年月日
回访内容：
1、您好，我们是金蜗牛装饰客服中心。您的工地已开工，今天是第一次电话回访。在施工过程中，您遇到疑问或起他问题，请您与我们客服中心及时联系。愿我们为您提供周到满意的服务。
2、开工交底，相关人员是否到齐（设计师、项目经理、工程监理）？
a、到齐b、迟到c、缺席
3、对他们的服务是否满意？
a、非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
4、您对施工进度是否清楚，图纸及资料是否齐全？
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5、工地现场是否加以保护？
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第一次电话回访回执记录
第二次短信沟通：
回访时间：隐蔽工程完工年月日
回访内容：尊敬的客户，您好！最近感觉我们公司施工情况、服务情况如何？满意则无需回复。有问题请回复信息或致电0871-7155508。我们竭诚为您服务！金蜗牛装饰客服部。
第二次电话回访：
回访时间：隐蔽工程完工年月日
回访内容：
1、设计师是否经常主动与您电话交流沟通？
a、经常联系b、普通联系c、偶尔联系d、不联系
2、施工中，工程监理是否及时把工地的进度告知您？
a、及时b、一般c、提醒告知d、从未告知
3、对您提出的问题，项目经理有没有及时给予解释或解决？
a、及时解决b、解决c、推脱d、不理会
4、您对设计师、工程监理、项目经理的服务是否满意？
a、非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意
不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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5、您对水电工艺是否认可？
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6、工程隐蔽工程是否结束？是否验收？验收时项目经理及工程监理是否到场？验收有何
问题？
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7、您对施工进度，现场文明是否满意？
a、非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意
不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
9、您对我们客服部是否满意？
a、非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意
不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
10、目前您是否有其他疑问或对我们施工有不满意的地方，请提出您宝贵的意见，我们
将加以改正。
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第二次电话回访回执
第三次短信沟通：
回访时间：中期泥工、木工完工年月日
回访内容：尊敬的客户，您好！最近感觉我们公司施工情况、服务情况如何？满意则无需回复。有问题请回复信息或致电0871-7155508。我们竭诚为您服务！金蜗牛装饰客服部。
第三次电话回访：
回访时间：年月日
回访内容：
1、设计师是否经常主动与您电话交流沟通？
a、经常联系b、普通联系c、偶尔联系d、不联系
2、施工中，工程监理是否及时把工地的进度告知您？
a、及时b、一般c、提醒告知d、从未告知
3、对您提出的问题，项目经理有没有及时给予解释或解决？
a、及时解决b、解决c、推脱d、不理会
4、材料进场，工程监理是否及时通知您到工地进行材料验收？
a、及时b、一般c、拖延d、未告知
5、材料验收时，使用的材料是否是您指定的品牌？
a、是b、不是
6、您对我们的木工、泥工是否认可？
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7、您选购材料的过程中，材料人员有没有配合您选购或给予您建议？
a、主动配合b、配合c、一般d、不配合8、您对施工进度、施工质量、现场文明是否满意？
a、非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意 不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
8、您对我方人员守时、守信方面是否满意？
a、非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意 不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
9、家装顾问有没有及时与你们联系，家装顾问对您的服务态度您是否满意？
a、非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意 不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
11、您对我们客服部是否满意？
a、非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意 不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
10、目前您是否有其他疑问或对我们施工有不满意的地方，请提出您宝贵的意见，我们将加以改正。
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第三次客户回访记录回执
第四次短信沟通：
尊敬的客户，您好！最近感觉我们公司施工情况、服务情况如何？满意则无需回复。有问题请回复信息或致电0871-7155508。我们竭诚为您服务！金蜗牛装饰客服部
第四次电话回访：
回访时间：竣工年月日
回访内容：
1、您对我方人员的服务是否满意？
a、非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意
不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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2、工程是否按照进度进入结尾工作？
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3、您对工程总体是否满意？
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4、您是否收到公司的保修卡？
a、是b、没有
5、您对我方人员守时、守信方面是否满意？
a、非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意
不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
6、您对我们公司客服部是否满意？有什么更好的建议？
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7、您会把金蜗牛装饰介绍给你的朋友吗？
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第四次客户回访记录回执
最新客户回访岗位职责 篇四
回访岗位职责
电话服务岗位职责
一、岗位本职
主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗。
二、考核指标
电话回访完成率100%
电话维护完成率100%
三、
任职条件
1．大专及以上学历；
2．有相关客服工作经验者优先；
3．基本掌握电子银行业务基础知识；
4．具有较强的工作责任心，工作积极主动；
5．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 6．具有较强的钻研能力；
7．具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应用软件（如：word、excel、ppt等）；
8．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作
1．负责接听所有内外部业务电话；
2．负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户档案。3．负责受理业务咨询并解决客户的问题。
4．负责收集客户意见或建议，建立有效知识库和意见库。5．负责针对客户需求，判断分类维护类型。6．负责建立完善客户关系管理体系。
7．负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并提供相关业务培训。五、直接上级
中心主管
六、例行工作
（一）年度例行工作
1．制定年度相关工作规划
完成标准：提交中心主管审核通过
完成时限：12月
需要时间：15天
2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明
完成标准：提交中心主管审核通过
完成时限：12月
需要时间：30天
3．撰写年度及个人工作总结
完成标准：提交中心主管审核通过
完成时限：12月
需要时间：15天
（二）季度例行工作
1．制定个人季度工作计划
完成标准：提交中心主管审核通过
完成时限：3、6、9、12月
需要时间：5天
2．电话回访完成率
完成标准：提交中心主管审核通过
完成时限：3、6、9、12月
需要时间：5天
3．对电话维护情况进行统计
完成标准：提交中心主管审核通过
完成时限：3、6、9、12月
需要时间：5天（三）周例行工作
1．完成既定的工作计划
完成标准：完成周计划任务
完成时限：每周五
需要时间：1小时 2．参加周例会 完成标准：对个人工作情况进行总结
完成时限：每周五
需要时间：1小时
3．对维护成功的客户在本周内进行回访并收集客户意见 完成标准：对个人工作情况进行总结
完成时限：每周五
需要时间：1小时
（五）日例行工作
1．根据统计质检员每日分配的话务数据进行电话回访，按照规范性话术进行回访
完成标准：按计划完成标准执行
需要时间：10分钟
2．回访过程中，若客户使用不正常，则可视客户相关情况优先使用电话维护或qq远程指导操作的方式解决问题。
完成标准：按计划完成标准执行
需要时间：10分钟
3．针对维护中所遇问题进行整理、汇总，建立有效知识库，对客户所提有效意见或建议，及时给予解释、答复。
完成标准：按计划完成标准执行
需要时间：10分钟
4．接听客户、各支行客户经理来电，收集其提出的意见或建议，有效的解决问题，并和客户或客户经理建立良好的业务关系。
完成标准：按计划完成标准执行
需要时间：10分钟
5．通过查询系统查询用户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户。
完成标准：按计划完成标准执行
需要时间：30分钟
6．日终对当日拨打电话进行分类汇总，写明客户现使用网银情况。
完成标准：按计划完成标准执行
需要时间：10分钟
7．完成领导交办的其他工作。
完成标准：按计划完成标准执行
需要时间：根据实际工作情况确定
清苑县中医医院
回访员岗位职责
1、负责对本医疗机构接受诊疗服务并已出院的患者进行回访。
2、了解患者在住院期间对服务态度、服务质量、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度。
3、回访患者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心。
4、回访员负责回访信息的统计、总结，患者意见建议以及工作量统计等。
5、认真做好回访记录，整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见、建议，向院领导及有关科室汇报或反馈。
6、严禁违规使用回访信息系统，做好系统的日常维护。
