在酒店工作的心得体会 篇一
酒店工作是一项充满挑战和机遇的工作。我有幸在一家知名酒店工作了几年,通过这段工作经历,我积累了许多宝贵的经验和体会。
首先,酒店工作需要具备良好的沟通能力。作为前台接待员,我需要与来自世界各地的客人进行交流,并解答他们的问题和需求。这要求我必须具备流利的英语口语和良好的沟通技巧。在与客人交流的过程中,我学会了倾听和理解客人的需求,尽力满足他们的要求。通过与客人的互动,我不仅提高了英语口语能力,还培养了耐心和细心的工作态度。
其次,酒店工作需要具备较强的团队合作精神。作为一个团队的一员,我必须与同事紧密合作,共同完成工作任务。在高峰期,我们经常面临工作量的压力,但通过相互帮助和合作,我们能够顺利地完成工作。我学会了与不同性格和背景的人合作,学会了倾听和尊重他人的意见。团队合作不仅提高了工作效率,还培养了我的领导能力和解决问题的能力。
最后,酒店工作需要具备良好的时间管理能力。在繁忙的工作环境中,我必须合理安排工作时间,确保任务按时完成。我学会了根据工作的紧急程度和重要性来安排工作优先级,并制定合理的工作计划。通过良好的时间管理,我能够更好地应对工作压力,提高工作效率。
通过这段酒店工作的经历,我不仅积累了宝贵的工作经验,还提高了自己的职业素养和技能。我学会了与不同背景的人合作,提高了沟通和团队合作能力,培养了良好的时间管理习惯。这些经验将对我的职业发展产生积极的影响,并为我未来的工作提供了坚实的基础。
在酒店工作的心得体会 篇二
酒店工作是一项充满挑战和机遇的工作。我曾在一家知名酒店工作了两年,通过这段工作经历,我对酒店行业有了更深入的了解,并积累了许多宝贵的经验和体会。
首先,酒店工作需要具备良好的服务意识。作为服务行业的一员,我们的首要任务是为客人提供优质的服务。我们需要始终保持微笑,热情地接待客人,并满足他们的需求。在服务客人的过程中,我学会了细心观察客人的反应和需求,及时做出反应并提供帮助。通过与客人的互动,我不仅提高了服务技巧,还培养了耐心和细心的工作态度。
其次,酒店工作需要具备较强的应变能力。酒店行业的工作环境随时都可能发生变化,我们必须能够迅速应对各种情况。例如,突发事件可能导致客人的需求和计划发生变动,我们需要及时调整工作计划,并提供合适的解决方案。在这个过程中,我学会了灵活应对变化,保持冷静和专业的态度。这种应变能力不仅提高了我的工作效率,还增强了我的自信心。
最后,酒店工作需要具备良好的人际交往能力。在服务客人的同时,我们还需要与同事和上级进行良好的沟通和合作。一个和谐的团队关系是工作顺利进行的重要保障。在团队合作的过程中,我学会了与同事和上级保持良好的沟通,并互相支持和帮助。通过与不同性格和背景的人相处,我也提高了自己的人际交往能力和团队合作精神。
通过这段酒店工作的经历,我不仅积累了宝贵的工作经验,还提高了自己的职业素养和技能。我学会了以客人为中心,提供优质的服务,提高了应变能力和人际交往能力。这些经验将对我的职业发展产生积极的影响,并为我未来的工作提供了坚实的基础。
在酒店工作的心得体会 篇三
在本月中的工作完成情况如下:
1、本月的培训工作主要为企业文化知识,并在每日班前班后组织员工学习企业文化知识;19日参加酒店全体员工企业文化知识抢答赛,客房部经过长期的努力,获得了第一名;
2、每日核查布草当日送洗情况,发现问题及时查明并解决;
3、完成部门5月份的排班表、员工的4月份计件考勤表及其它各项报表;
4、因楼层布草使用无法衔接,现从仓库领用100条方巾,20条浴巾,目前23f以方巾代替毛巾使用,4、5、6f使用的是毛巾,6楼小床房全部改用zz之星的花布草;
5、本月完成计划卫生:空调过滤网、地脚线;电视机底座、打蜘蛛网、卫生间墙面;
6、11日参加酒店本月全员大会,主要了解上月酒店经营情况、企业文化知识抢答赛的活动安排时间、技能比武的宣传贯彻,员工积极响应、停电应急方案等等;
7、因发生数起客投诉房间内有老鼠的现象,因而要求“灭四害”公司对酒店周边区域投放鼠药,积极灭鼠,动力人员对房间的空调洞口进行堵塞,防止老鼠,目前关于这项投诉现象有明显的减少;
8、因春天气候多变、病毒活跃,交待部门员工注意日常饮食卫生,睡眠时间恰当,保障身体健康;
9、因楼层布草使用数量较少,洗涤公司洗涤质量下降,导致发生多起布草脏,投诉事项,要求日常操作中发现未洗干净的布草务必反洗退回,不得强行铺上床,引起投诉,并与洗涤公司联系,要求提高洗涤质量;
10、彻底完善布草送洗情况的记录工作,每楼层均配备布草当日送洗情况的登记表并当事人签名确认,方便核对;
11、为节约成本,酸、中性清洁剂暂不购买,已从仓库领用ab消毒水代替使用;
12、房间内部分缺口的茶杯已进行更换;
13、酒店正在办理两名员工的上岗证,已将资料交劳动局,事件待跟进;
待解决事项:
1、楼层口杯缺少,备货无;
2、楼层布草大部分已呈现自然破损现象;
3、因楼层员工缺少,需招聘客房员工;
4、便签笔早已下采购订单,但一直缺货,楼层目前已无货;
本月发生的亮点:
1、本月zz卫生状况保持良好,特提出表扬;
2、zz在门店进行的企业文化抢答赛中展露风采,特提出表扬;
3、zz在4月15日查217房,发现客人遗留手机一个及时上交,特提出表扬;
4、部门全体员工积极配合总部安排的季度活动,踊跃参与企业文化知识的抢答赛,工作积极性强,特此提出表扬;
下周工作计划:
1、继续加强企业文化知识的培训工作,巩固到位,并进行客房专业知识的培训,为后期的技能比武做准备工作;
2、因近期房间预订较多,计划卫生工作分班次进行,在不增加员工负担的前提下,合理安排,并记录在案;
3、做好月底的各项工作;
在酒店工作的心得体会 篇四
回顾这一月的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过一个月的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将一月来的工作情况总结如下:
一、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但__对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作,在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比较重,六月多次接待了海关的重要宾客,但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习,提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己一月来还是有了一定的进步,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。
三、存在的问题
一月来,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一、我毕竟到__工作才一月多,许多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。
第二、有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是十分到位。
第三、自己的理论水平还不太高。
四、下个月的工作计划
1、积极认真配合主管,搞好楼层的日常管理工作。
2、加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量。
3、加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教,提高员工的业务水平。
5、对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好计划卫生。
6、加强节能的检查,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进房检查。
在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值。
在酒店工作的心得体会 篇五
七月份的工作有惊喜同样也有做得不好的地方,作为酒店前厅的经理,我就七月的工作总结一下。
一、销售方面
在销售客房方面,七月的客房可以说是爆满的状态,每日的订房量,从网上的预定情况来看,就房位不怎么多了,基本每天还没到下午六点,房间就已经彻底的推出去了,所以每次晚上,有客人想来入住,前台都只能说抱歉。除了正常的预定情况之外,主要还有就是七月我们这儿有一个大型的'会议,所以很多来参加的商业人士都来到我们酒店预定房间。虽然说房间爆满,但是我还是要求前台的工作人员对待没有能订到房的客人热情接待,并提供名片给到他们,让他们下次可以提前预定,避免临时来住而没有房间的情况发生。
二、前厅服务
前厅是酒店和客人首先接触的地方,可以说是酒店的门面和形象,要做好前厅的工作,认真的为客人服务,让他们有宾至如归的感觉,这方面我也是积极的要求前台做好接待的工作,并不时的巡查和监督接待方面的工作。无论是客人的入住接待还是离店手续的办理,或者客人有什么事情到前厅来询问和咨询。每日的服务情况我都会认真做好记录,并报告给领导,在一些没做好的事情上,我也会及时的跟进,处理好,并召开每日的会议,确认当天的目标,反复讲服务的事宜,明确要求,前厅的工作,服务是必须要做好的。
三、投诉问题
虽然前厅的服务做得不错,但是还是会有客户不满意我们的客房,七月份的时候就有两例事情,客户到前台来找我们投诉,一件事情是房间里面的洗漱用品没有摆放整齐,客户以为是保洁员同事没有打扫卫生,但后来我们咨询过,是打扫过的,只是摆放的时候匆忙了。这虽然不是我们前厅同事的责任,但是找到我们,我们也是要及时的解决的,给客户重新打扫一次房间卫生,重换一次洗漱用品。整件事情也在我们前台同事的微笑耐心面对中,圆满解决了,还有一件就是客人离店,却忘记了手表在房间里面,但是去找却没有发现,说是我们员工偷了他的手表,在前厅大吵大闹,最后前台的同事也有些招架不住,让我出面,我先安抚客户的情绪,并说,我们已经安排人再给他寻找,等他气消得差不多了,我就建议他找找他的行李,是不是放某个角落,而自己忘了。最后客户在自己的包里找到了,他也觉得刚才吵得太凶了,而且向我们前台的同事道歉。
虽然这些事情并不是我们的错,但是我还是在会议上着重讲了,并且要求我们同事在日
常的工作中要细心,耐心的 做好,并且遇到问题的时候不要慌,稳定客户的情绪,然后想办法解决问题。