染雾供电所营业收费员心得体会 篇一
作为一名供电所营业收费员，我在工作中积累了一些心得体会，希望与大家分享。首先，作为一名收费员，我深刻认识到自己的工作是服务社会的一部分，应该始终保持良好的服务态度和职业精神。无论是面对用户的投诉、催费还是解答用户的疑问，我们都应该耐心倾听，积极解决问题，提供优质的服务。
其次，我发现与用户的沟通能力极为重要。在工作中，我们经常需要与用户进行沟通，了解用户的需求和问题，并及时作出回应。因此，我积极学习提高自己的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力和解决问题的能力。只有与用户建立良好的沟通关系，才能更好地为用户提供服务，并获得用户的认可和信任。
另外，我还发现了在工作中要保持细心和耐心的重要性。作为收费员，我们需要处理大量的用户缴费事务，而这些事务都需要仔细核对和处理。一丝不苟的态度和耐心是必不可少的。我时刻提醒自己，不论是填写缴费单、核对金额还是回答用户的问题，都要细致入微，不能出现任何疏漏和错误。
最后，我认为在工作中要注重团队合作。供电所是一个组织，每个人都有自己的职责和任务。作为收费员，我需要与其他部门进行紧密配合，共同完成工作。在这个过程中，我积极与同事们交流合作，互相帮助，共同解决问题。团队合作的精神不仅能提高工作效率，还能改善工作氛围，让工作更加愉快和有成就感。
供电所营业收费员心得体会 篇二
作为一名供电所营业收费员，我在工作中有了一些心得体会，现在与大家分享。首先，我认为作为收费员，要保持一颗真诚的心。无论是面对用户的投诉还是处理用户的缴费事务，我们都应该真诚对待，积极解决问题。只有真诚的态度，才能赢得用户的信任和尊重，也才能更好地为用户提供服务。
其次，我发现在工作中要保持耐心和耐心的重要性。作为收费员，我们经常需要处理用户的缴费事务，而这些事务可能会遇到各种问题和困难。面对这些情况，我们不能焦躁和急躁，而是要保持冷静和耐心。只有耐心处理问题，才能保证工作的准确性和高效性。
另外，我还注意到在工作中要与用户建立良好的沟通关系。通过与用户的沟通，我们可以了解用户的需求和问题，并及时解决。因此，我注重提高自己的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力和解决问题的能力。只有与用户建立良好的沟通关系，才能更好地为用户提供服务，并获得用户的认可和信任。
最后，我认为在工作中要注重团队合作。作为收费员，我们需要与其他部门进行紧密配合，共同完成工作。在这个过程中，我积极与同事们交流合作，互相帮助，共同解决问题。团队合作的精神不仅能提高工作效率，还能改善工作氛围，让工作更加愉快和有成就感。
总之，作为一名供电所营业收费员，我深刻认识到服务态度、沟通能力、细心和团队合作的重要性。我将继续努力提高自己的业务水平，为用户提供更好的服务。
供电所营业收费员心得体会 篇三
供电所营业收费员心得体会
在平日里，心中难免会有一些新的想法，有这样的时机，要好好记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编精心整理的供电所营业收费员心得体会，希望能够帮助到大家。
供电所是最基层的营业场所，
我们营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了x个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。而当出现客户投诉时身为收费员的我们又该如何去做呢，在学习客户投诉培训之后，本人有以下几点心得体会：
一、树立正确的.价值观
作为一名供电所收费员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流。
二、耐心倾听
客户投诉时，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并用心体会、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
三、权责分明
当客户进行投诉时，应分清责任。即用户投诉的是什么？为什么投诉？责任到底在谁？只有明确了这一点，才能够对症下药，彻底找到问题的根源，并最终解决客户的问题。做好这一点，需要我们详细记录用户描述的事情经过，不能出现半点偏差。本人平时为了避免犯错误，都会在用户描述的同时做记录，把诸如时间、地点、人物、事件都记录清楚，这样在客户称述结束后，能够反复阅读自己做的记录，便于分清到底是谁的责任，从而及时准确地处理该投诉。
四、完善日常工作
要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。
其实，人都是有感情的，凡事都需要将心比心，如果我们真诚地面对客户，客户也会同样对待我们，听着那一声声的“谢谢”，心里暖暖的，即使再忙再累也觉得都是值得的！总之，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心...为客户带来更优质的服务,关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用优质的服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
