染雾导游培训心得的范文 篇一
我参加了一次为期十天的导游培训课程，这是我人生中难得的一次经历。在这十天中，我学到了很多关于导游工作的知识和技巧，也体验到了导游的辛苦和挑战。在这篇文章中，我想分享一些我在导游培训中的心得体会。
首先，我学到了导游的基本知识和技能。在课堂上，我们学习了关于旅游业发展历程、旅游景点介绍、导游服务礼仪等方面的知识。通过学习这些知识，我对旅游业的发展有了更深入的了解，也能够更好地为游客提供服务。此外，我们还学习了一些导游技巧，例如如何组织行程安排、如何讲解景点的历史和文化等。这些技巧在实践中非常有用，帮助我提升了自己的导游能力。
其次，我体验到了导游工作的辛苦和挑战。在导游培训期间，我们进行了多次模拟导游实践，每次都需要我们做充分的准备并进行现场演讲。这对我来说是一次很大的挑战，因为我之前没有经验。但是通过不断的练习和反思，我逐渐提高了自己的表达能力和沟通能力。此外，导游工作的辛苦也让我有了更深刻的体会。在实际导游中，我们需要长时间站立、面对各种天气和环境的变化，同时还要处理游客的各种需求和问题。这需要我们具备良好的体力和心理素质，才能胜任这个工作。
最后，我学会了如何与游客建立良好的关系。在导游培训中，我们学习了如何与游客进行有效的沟通和交流。我们学会了如何倾听游客的需求和意见，并及时解决他们的问题。此外，我们还学习了一些导游服务礼仪，例如如何主动帮助游客、如何给游客提供准确的信息等。通过这些学习，我意识到与游客建立良好的关系对于导游工作的重要性。只有与游客建立了信任和友好的关系，才能更好地为他们提供服务。
总的来说，这次导游培训给我留下了深刻的印象。通过这次培训，我不仅学到了导游的基本知识和技能，还体验到了导游工作的辛苦和挑战。同时，我也学会了如何与游客建立良好的关系。这次培训不仅提升了我的导游能力，也让我更加热爱这个行业。我相信在今后的工作中，我会不断努力，提升自己的导游技能，为更多的游客提供优质的服务。
导游培训心得的范文 篇二
参加导游培训课程是我一直以来的梦想，终于在最近得以实现。这次培训经历给我留下了深刻的印象，我在这篇文章中想分享一些我在导游培训中的心得体会。
首先，我学到了导游的专业知识。在课堂上，我们学习了旅游业的发展历史、旅游目的地的特点、旅游资源的开发利用等方面的知识。通过学习这些知识，我对旅游业有了更全面的了解，也更加了解了导游的角色和职责。此外，我们还学习了一些导游的技巧，例如如何进行专业的讲解、如何组织行程安排等。这些知识和技巧对于我以后的导游工作非常有用，我会在实践中不断提升自己的专业水平。
其次，我体验到了导游工作的挑战和乐趣。在培训期间，我们进行了多次模拟导游实践，每次都需要我们准备充分并进行现场演讲。这对我来说是一次很大的挑战，因为我之前没有经验。但是通过不断的练习和反思，我逐渐提高了自己的表达能力和沟通能力。同时，导游工作也给我带来了很多乐趣。通过导游工作，我能够结识来自不同地方的游客，了解他们的文化和生活习惯，同时也能够分享我的知识和经验。这种交流和互动让我感到非常愉快和充实。
最后，我学会了如何与游客建立良好的关系。在导游培训中，我们学习了如何与游客进行有效的沟通和交流。我们学会了如何倾听游客的需求和意见，并及时解决他们的问题。同时，我们还学习了一些导游服务礼仪，例如如何主动帮助游客、如何给游客提供准确的信息等。通过这些学习，我意识到与游客建立良好的关系对于导游工作的重要性。只有与游客建立了信任和友好的关系，才能更好地为他们提供服务。
总的来说，这次导游培训给我留下了深刻的印象。通过这次培训，我不仅学到了导游的专业知识和技能，还体验到了导游工作的挑战和乐趣。同时，我也学会了如何与游客建立良好的关系。我相信在今后的工作中，我会不断努力，提升自己的导游技能，为更多的游客提供优质的服务。
导游培训心得的范文 篇三
第一篇：导游培训心得
在参加这次培训之前，我和大多数人对导游的工作理解是一样的。觉得导游可以看遍祖国河川大山，食遍祖国的各种美食。可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了，让我了解到导游员的职责，了解到一名优秀的导游员应该是怎样的。这两天的培训中，我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力量，并引领着我继续前进。
其实导游员并不是人们想象中的那么简单，那么光鲜。每天与各色各样的人打交道，时时刻刻精神都要绷得紧紧的，要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系，还要时刻注意游客们的安全。尽管自己提供着周到的服务，但碰到心情不太好的游客时，可能还会受到委屈。同样的景点来来回回经常去
在培训之前总认为背一些景点知识，和本市的基本概况就把讲解内容掌握了，可是现在我知道这种理解错的有多么离谱。导游号称是‘杂家’，不光要知道景点知识，更要知道景点的背景知识和其他关联内容。而且对游客也要有相当的了解，例如了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。这样才能更好的投其所好，是工作能够顺利进行。导游讲解不是单纯的背，而是是一种讲话，就像和朋友聊天。这就要求熟悉所说讲内容，其次就是要喜欢这些景点，如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。
虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信通过我不断虚心勤奋的学习，我会努力用自己的实际行动告诉大家，我将会是未来的一名好导游。
第二篇：导游培训心得
通过两天的培训，我想在这里说一下提高导游服务质量的重要性。导游在旅游活动中居于重要地位，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。我从对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面谈一下。
导游是与游客接触最密切的职位之一，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。
然而，现今导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因，使导游服务质量达不到标准，更谈不上优质服务了。本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。
1。综合考量，确定导游的报酬水平
旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资，打破唯职位是举的分配体系，要配合实行以职业技能等级高低论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评，确定导游人员的基础工资，扩大收入差别。
依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上，综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。
参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。旅行社要根据其他员工的薪金水平，结合导游人员的工作特点确定其收入水平，体现企业薪金发放的公平性，调动导游人员的工作积极性。
2。导游小费给付的明确化、制度化、规范化
小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动，又增加了导游人员的正式收入，还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来，服务行业的收入主要来源是小费（tip）和佣酬。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求，制定具体的小费给付标准，定出每位游客应付的小费下限，再由客人视导游的服务质量浮动。这样，将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起，促使导游努力地提高自己的服务水平，以获得较高的物质回报。
导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量，导游培训是提高其素质的有效途径，应贯穿于导游员队伍建设的始终。
3。岗前培训
岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训，后上岗”的要求，对新导游员进行岗前培训，应该成为一种制度。抓好导游岗前培训，就为以后高质量的导游服务奠定了基础。岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训，使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能，从而能独立带团。
4。在岗培训
在旅游淡季或某个必要时段，对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育，使其工作能力不断增强，提高导游服务质量。
激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化，使之提高对导游工作的投入程度，要针对不同导游员的具体情况，采取不同的激励方式。
5。情感激励
情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理，通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。
情感激励能否具有激发效应取决于两个方面：一是给予充分的尊重和信任，使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任，就能增强其责任感和事业心。二是给予生活上的关怀，使导游员的感情有切实的着落点。旅行社对导游给予生活上的关怀，帮助他们解决住房、健康、孩子等问题，将会大大加强其归属感。
6。奖惩激励
奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式，是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理，对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩，奖惩的标准要保持一致，否则就不能发挥应有的激励作用。
7。建立导游服务质量的监控体系
为确保导游活动计划目标的体现，保护旅游者的合法权益，有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系，使导游服务的静态标准最终
能转化为实质性的质量提升。
8。控制导游服务的偏差
由于许多不可测因素对导游工作的干扰，导游服务行为可能会偏离质量标准。控制导游服务中的出现的偏差，也是监控导游服务质量的一个主要内容。
对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查，要成为一种日常性的制度，导游服务过程中出现偏差时，要果断采取纠正措施。
影响导游服务质量的因素是多元化的，要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。总之，导游要站在游客的立场上，努力提高自身的各项素质和能力，尽可能的提供满意服务；旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励，建立合理的导游薪酬制度；国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理，规范导游的行为；各职能部门在各方配合与努力下，进一步规范旅游市场，这样，我们的导游服务质量定能得到加强与改善。
