医患沟通技巧培训心得体会【实用3篇】

医患沟通技巧培训心得体会 篇一

在过去的一周里，我参加了一场关于医患沟通技巧的培训。通过这次培训，我学到了很多关于如何更好地与患者进行沟通的技巧和方法。以下是我对此次培训的心得体会。

首先，我学到了重要性的沟通技巧是倾听。作为医生，我们往往会忙于给患者提供治疗建议和解释诊断结果，但很少有时间倾听患者的意见和需求。然而，倾听是建立一个有效的医患关系的基础。通过倾听，我们可以更好地理解患者的感受和需求，从而提供更贴心的医疗服务。

其次，我学到了如何使用非语言沟通来增强沟通效果。非语言沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。通过适当地运用这些非语言沟通技巧，我们可以更准确地传达自己的意图和情感，使患者感到被尊重和关心。同时，我们也需要注意自己的非语言沟通给患者带来的影响，避免给患者带来不必要的压力或误解。

此外，我还学到了有效的沟通需要建立在互信的基础上。当患者对医生缺乏信任时，他们往往会对医生的建议和治疗方案产生怀疑。因此，作为医生，我们需要通过真诚的表达和专业的知识来赢得患者的信任。同时，我们也需要尊重患者的意见和决策，与他们建立一个平等和合作的关系。

最后，我还学到了如何有效地处理冲突和困难情境。在医患关系中，冲突和困难情境是难免出现的。然而，通过运用一些冲突解决技巧，我们可以更好地化解冲突，保持医患关系的稳定和谐。例如，我们可以采用积极的语言和态度来缓解紧张气氛，寻找共同的利益点来寻求解决方案，以及合理地处理不同意见和期望。

通过这次培训，我深刻认识到医患沟通技巧对于提高医疗服务质量和患者满意度的重要性。我将尽力运用所学到的技巧和方法，与患者建立良好的沟通关系，为他们提供更好的医疗服务。同时，我也希望更多的医生能够参加这样的培训，提升自己的沟通能力，为医患关系的改善做出贡献。

医患沟通技巧培训心得体会 篇二

最近，我有幸参加了一场关于医患沟通技巧的培训课程。通过这次培训，我对医患沟通技巧有了更深入的了解，并且学到了一些实用的方法和技巧。以下是我对此次培训的心得体会。

首先，我认识到沟通是医患关系的核心。作为医生，我们需要与患者建立一个良好的沟通关系，以便更好地了解他们的需求和期望，并为他们提供更贴心的医疗服务。通过有效的沟通，我们可以减少患者的焦虑和不安，增强他们对治疗的信任和合作意愿。

其次，我学到了一些具体的沟通技巧和方法。例如，倾听是一个非常重要的技巧。通过倾听，我们可以更好地理解患者的需求和情感，并及时做出相应的回应。此外，我还学到了如何运用积极的语言和态度来与患者进行沟通，以及如何使用适当的非语言沟通技巧来增强沟通效果。

此外，我还学到了如何处理冲突和困难情境。在医患关系中，冲突和困难情境是不可避免的。然而，通过运用一些冲突解决技巧，我们可以更好地化解冲突，维护医患关系的稳定和谐。例如，我们可以采用平等和合作的态度与患者进行沟通，寻找共同的利益点来解决问题，并尊重患者的意见和决策。

通过这次培训，我深刻认识到医患沟通技巧对于提升医疗服务质量和患者满意度的重要性。我将努力运用所学到的技巧和方法，与患者建立良好的沟通关系，为他们提供更好的医疗服务。同时，我也希望更多的医生能够关注医患沟通技巧的培训，提升自己的沟通能力，共同改善医患关系。

医患沟通技巧培训心得体会 篇三

通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。

世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色;相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性：

1、医患沟通的介绍;医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的

2、核心沟通技巧;与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。

3、病史采集;详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。

4、解释问题，制定双方同意的治疗方案;有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。

5、病情告知;在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。

作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。

2、对医生提高自身满意度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。

3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。

随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的.医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。

很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。

如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。

吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。如果我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。

“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。

沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，与其让患者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》中有这样一段话：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的……