染雾省客服中心培训心得体会 篇一
在省客服中心的培训过程中，我深深感受到了培训的重要性和价值。通过此次培训，我不仅学到了许多专业知识和技能，还提升了自己的沟通能力和服务意识。以下是我在培训过程中的一些心得体会。
首先，培训过程中重视理论与实践相结合。在课堂上，我们学习了客服工作的基本理论知识，如沟通技巧、问题解决方法等。同时，我们也进行了大量的实践操作，模拟客服场景，通过角色扮演的方式进行实际操作。这种理论与实践相结合的方式，让我更好地理解和掌握了客服工作的要点和技巧。
其次，培训过程中注重团队合作和交流。在课堂上，我们不仅与培训师进行互动交流，还与其他学员进行团队合作。通过小组讨论、案例分析等方式，我们共同解决问题，交流经验，提高了自己的思维能力和解决问题的能力。培训师也经常组织小组活动，让我们互相了解、合作配合，增强了团队意识和凝聚力。
另外，培训过程中注重实用性和个性化。培训师根据我们的实际工作需求，结合实际案例，进行个性化的培训，让我们更好地将理论知识应用到实际工作中。同时，培训师还鼓励我们发挥个人特长和创造力，在实践中探索适合自己的工作方法和风格。这种注重实用性和个性化的培训方式，让我觉得培训不仅是为了完成任务，更是为了提高自己的能力和素质。
最后，培训过程中注重反思和总结。在每一次培训结束后，我们都会进行反思和总结。培训师会引导我们回顾学习过程中的收获和困惑，帮助我们发现问题并寻找解决办法。这种反思和总结的方式，让我能够不断提高自己的学习效果和工作水平。
通过这次培训，我深刻意识到客服工作的重要性和挑战性。作为一个客服人员，我们需要不断学习和提升自己，不断适应和应对各种复杂的工作场景和问题。我将把培训中学到的知识和技能应用到实际工作中，不断提高自己的专业水平，为客户提供更好的服务。同时，我也会不断反思和总结，不断改进自己的工作方法和态度，成为一名优秀的客服人员。
省客服中心培训心得体会 篇二
在省客服中心的培训过程中，我深刻体会到了培训的价值和意义。通过培训，我不仅学到了很多专业知识和技能，还提高了自己的服务意识和沟通能力。以下是我在培训过程中的一些心得体会。
首先，培训过程中注重理论与实践相结合。在课堂上，我们学习了很多关于客服工作的理论知识，如沟通技巧、问题解决方法等。同时，我们也进行了大量的实践操作，通过模拟客服场景的角色扮演，进行实际操作。这种理论与实践相结合的方式，让我更好地理解和掌握了客服工作的要点和技巧。
其次，培训过程中注重团队合作和交流。在课堂上，我们不仅与培训师进行互动交流，还与其他学员进行团队合作。通过小组讨论、案例分析等方式，我们共同解决问题，交流经验，提高了自己的思维能力和解决问题的能力。培训师也经常组织小组活动，让我们互相了解、合作配合，增强了团队意识和凝聚力。
另外，培训过程中注重实用性和个性化。培训师根据我们的实际工作需求，结合实际案例，进行个性化的培训，让我们更好地将理论知识应用到实际工作中。同时，培训师也鼓励我们发挥个人特长和创造力，在实践中探索适合自己的工作方法和风格。这种注重实用性和个性化的培训方式，让我觉得培训不仅是为了完成任务，更是为了提高自己的能力和素质。
最后，培训过程中注重反思和总结。在每一次培训结束后，我们都会进行反思和总结。培训师会引导我们回顾学习过程中的收获和困惑，帮助我们发现问题并寻找解决办法。这种反思和总结的方式，让我能够不断提高自己的学习效果和工作水平。
通过这次培训，我深刻意识到客服工作的重要性和挑战性。作为一个客服人员，我们需要不断学习和提升自己，不断适应和应对各种复杂的工作场景和问题。我将把培训中学到的知识和技能应用到实际工作中，不断提高自己的专业水平，为客户提供更好的服务。同时，我也会不断反思和总结，不断改进自己的工作方法和态度，成为一名优秀的客服人员。
省客服中心培训心得体会 篇三
前言：
经过了在邮电学校为期15天的军训和相关基础业务知识的培训，迎来了省客服为期20天的客服方面的培训，如今培训即将结束，我们也即将进入各自的工作岗位，在这20天的培训中我学到了很多，感受了很多，也思考了很多。
业务学习：
培训的内容包括移动品牌的介绍，基础业务，基础业务之计费篇，财务知识，知识库架构及使用技巧培训，增值业务包括彩铃和无线音乐盒，新业务课程（短信，彩信，手机报纸，手机桌面助理，mo手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、139邮箱），12580综合信息门户简介，电子渠道基础知识培训，服务的观念与态度，投诉抱怨处理技巧等方面知识的学习，从知识体系来说是比较系统和全面的。
在培训的上课过程中，许多老师是比较有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相对比较复杂的，特别是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来老师就让我们自己去慢慢体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部分，因为国内漫游是基础，只有基础牢固了，国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的时候，对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知，因此上课中老师就让我们一边用自己的手机进行操作一边听她讲解，遇到手机无法操作的就用电脑进行模拟演示，两者结合使听课的效果事半功倍。
跟班培训：
所谓的跟班培训就是我们亲身进行体验客服方面的工作，包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、12580。在跟班培训的过程中，我学习了很多，也收获了很多，同时也发现我们客户服务的一些问题并提出一些建议。
在体验的五项中，我把其分为两大类，一类是体验移动公司自己，包括各种硬件和软件设施，另外一类是体验客户，包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进行交流。
在跟班的过程中，我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先，我的感觉就是话务员与客户交流的态度非常好，无论是遇到什么样的客户，比如有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户，她们都能耐心得为每一个客户服务，真正体现了“沟通从心开始”的移动公司的服务理念。其次，我发现她们的操作非常熟练，无论是12580还是10086，无论客户咨询的是什么问题，她们都能在第一时间进行操作，节省用户的时间，真正体现对每一个客户负责的尽业精神。再次，给我的感觉是她们对工作非常的严谨，对于客户的问题，如果她们自己有疑问，总会叫用户等待一下，经过核实后再给用户解答或者就是稍后给拥护直接回电，这也体现了移动员工办事一丝不苟的态度。我可以从她们的办事态度中理解移动是如何成为卓越品质的创造者。
跟班完之后是进行相关方面的接话工作，包括12580和普线的接话。接话是我们直接与客户进行语音交流，能够了解顾客的真实问题，同时也能够亲身感受12580系统和v3.0系统的优劣。由于我们对接话还是比较陌生的，因此在接12580的时候安排两个人一个小组进行，这样主要是能够有个照应，在接话的过程中，我的感觉是虽然12580的系统可以为客户提供多方面的帮助，包括天气，列车，公交，商旅等信息，但很多其他的综合信息是很不完善的，而且更新的不是很及时，另外有的信息是错误的，当然数据库的完善不是那么容易。这些问题大家也很早就有发现，为什么迟迟无法得到改善，我觉的还是管理方面的问题。从上12580综合信息门户的课程中我们都知道移动运营12580的主要竞争对手是电信的114和互联网，我们完全可以通过模仿114的做法来提升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。同时根据我的判断，12580可能是因为避免整个系统感染病毒才封了外网，而只开了百度知道等几个网页，那我觉的为了提升12580的信息完善我们可以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。
在10086普线的跟班过程中，给我的感觉就是在月初和月末的时候，话务量是非常大的，话务
