染雾护患沟通与纠纷处置技能培训学习体会 篇一
在护患沟通与纠纷处置技能培训学习中，我深深感受到了沟通的重要性和纠纷处置的难度。通过这次培训，我学到了很多实用的沟通技巧和有效的纠纷处理方法，对我日常工作中的护患关系和纠纷处理能力有了很大的提升。
首先，在沟通方面，我学会了倾听的重要性。在与患者沟通时，我以前常常急于表达自己的观点，而忽视了患者的感受和需求。通过培训，我明白了倾听是沟通的基础，只有真正倾听患者的痛苦和需求，才能更好地与他们建立信任和共识。在实际操作中，我开始主动倾听患者的抱怨和问题，尽力理解他们的心情，并及时给予回应和解决方案。这种倾听的方式不仅减少了沟通障碍，还有效地缓解了患者的不满情绪，增强了我们之间的信任和合作。
其次，在纠纷处理方面，我学到了冷静和公正的重要性。在过去的工作中，我常常在纠纷处理中表现出情绪化和偏袒的倾向，导致纠纷得不到妥善解决。通过培训，我明白了冷静和公正是处理纠纷的基本原则，只有保持冷静和客观，才能更好地分析问题和处理纠纷。在实际操作中，我开始在纠纷处理中保持冷静，先听取双方的陈述，再进行客观的分析和判断，最后提出公正的解决方案。这种冷静和公正的方式不仅增加了纠纷处理的效力，还赢得了双方的认同和尊重。
通过这次培训，我深刻地认识到了护患沟通和纠纷处理的重要性，也明白了沟通和纠纷处理的难度。只有通过不断的学习和实践，不断提升自己的沟通和纠纷处理技能，才能更好地维护护患关系，提高医疗质量，实现医患双赢的目标。我将继续努力学习，不断提升自己的沟通和纠纷处理能力，为患者提供更好的医疗服务。
护患沟通与纠纷处置技能培训学习体会 篇三
本次学习班邀请了多名知名
一、人性化护理在预防护患纠纷中的作用
医院护理管理应实现人性化管理，提高护士自身的服务意识。为护士创造舒适的工作环境，了解护士的工作状况、身体状况及家庭状况并及时给与帮助。护士长要对护士实行弹性排班，合理配置好护理人力，营造和谐的工作氛围。提高护士职业道德修养及人文知识教育，注重细节管理。护士要微笑服务，与病人及家属实施有效的沟通。严格执行规章制度，确保为病人提供安全的护理服务。
二、"医务社会工作"在医院中的角色和作用
在这次学习中，第一次接触"医务社会工作"这一名词。东方医院的社工部成立于2000年5月，作为行政部门运作，我们在这次会议中认识了6位优秀的社工，她们全部具备社工资质。
社工是社会工作者的简称，是一项助人的职业。社工是医生的助手，护士的伙伴，患者和家属的朋友，在医院中社工与医生、护士等共同合作，服务于有求的患者。社工的作用，运用专业理论、方法和技能为患者及其家属提供心理和情绪的支持，协助患者适应医院环境，激发患者潜在能力，链接社会支持系统，促进患者的身心健康。
三、遇到护患纠纷，你该怎么办？
当我们遇到纠纷或矛盾时，要多去倾听，做好自身的检查，进行有效沟通，不要一味的去责怪病人，不要与病人争辩，要不断完善自我，用知识内涵保护自己！
美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，E.L.Trudeau医师的墓志铭镌刻着"To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.".用中文描述就是"有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰".这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪耀着人文之光。
对于这句铭言，有人说它告诉人们，有时去治愈说明了不管医学技术多么进步，不管人们花费了多少金钱，人类仍然会生病和死亡，因为医学不能治愈每一种疾病，不能治愈每一位病人。对此，医生要明白，病人也要理解，不能对医学抱有不切实际的幻想。可是我要说，这句铭言更重要的是说明了医务工作者的职责，我们不仅仅是要治疗、治愈疾病，更多的是要去帮助、安慰病人。
护理工作的对象是人，工作的目的是呵护人类的生命与健康。既然我们解决的是关于人的问题，我们就必须关注人的需求。任何一个人，既是生物的，也是社会的，因此我们的病人不是器官与系统的简单相加。他们到医院就医，不仅仅希望通过医生的治疗解除症状，同时也非常希望在医务人员的理解与帮助下缓解与释放心中的不安、焦虑等心理问题。因此，一名优秀的护理人，要更多地去安慰、帮助病人的情感性行为，这包括对病人表现出设身处地的同理心，给病人以抒发焦虑的机会，并给予开导、解释等等。
经常去帮助，总是去安慰，是一种人性的传递，也说明了安慰、鼓励性的语言在医学服务中的重要性。这些积极的语言不仅使患者感到温暖和安全，同时也能调动患者的积极因素，及时解除患者的心理隐患，增强患者战胜疾病的信心，最终战胜疾病。
非常感谢我院护理部领导的高瞻远瞩，对基层护理人员的培养，使我们临床一线护理人员有机会"走出去、开眼界、学本领",带着先进的护理理念更好地服务于每一位病人！
