染雾医院优质服务心得 篇一
随着医疗水平的不断提高，人们对医院的要求也越来越高。而其中一个重要的要素就是医院的服务质量。作为一个患者，我有幸在一家医院接受了一段时间的治疗，亲身体验到了医院优质服务的重要性。在这里，我想分享一下我的心得。
首先，医院的服务态度非常关键。这家医院的医护人员都非常友善和热情。无论是接待处的工作人员，还是护士和医生，他们都会微笑着迎接每一位患者，并尽力回答他们的问题和解决他们的困扰。他们会主动询问患者的需求，并尽可能提供帮助。这种亲切的服务态度让患者感到温暖和安心，也增加了医院的亲和力。
其次，医院的沟通能力也非常重要。在这家医院，医生和护士们都非常注重与患者的沟通。他们会仔细聆听患者的诉求，并与患者进行积极的交流。他们会用简单明了的语言解释诊断结果和治疗方案，尽可能让患者理解。而且，他们也非常乐意回答患者的问题，无论是在诊疗过程中还是在术后的康复阶段，他们都会给予患者足够的关注和指导。这种良好的沟通能力有效地提高了患者对医疗过程的理解和信任。
再次，医院的设施和环境也是衡量医院服务质量的重要指标之一。这家医院的设施非常先进，环境也非常舒适。诊室和病房都布置得很温馨，给人一种家的感觉。而且，医院的设施齐全，各种先进的医疗设备也有助于提高诊断和治疗的准确性和效果。这样一来，患者在接受治疗的过程中能够更加放松和舒适，从而帮助他们更好地恢复健康。
最后，医院的服务质量还体现在对患者的关怀上。在这家医院，患者的需求和利益始终是第一位的。医院会定期组织健康讲座和义诊活动，为患者提供更多的健康知识和医疗服务。而且，医院还会组织一些社区活动，积极参与社会公益事业，为患者和社会做出更多的贡献。这种关怀和回馈让患者感到被重视和尊重，也增加了患者对医院的信任和满意度。
总的来说，医院的优质服务对患者来说至关重要。在我接受治疗的这家医院，他们以友善亲切的服务态度、良好的沟通能力、先进的设施和舒适的环境、以及对患者的关怀和回馈为核心，为患者提供了高质量的医疗服务。这让我深刻体会到，医院的优质服务不仅能够提高患者的治疗效果和满意度，更能够给患者带来温暖和信任。希望更多的医院能够重视服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
医院优质服务心得 篇二
作为一个曾经的患者，我有幸在一家医院亲身体验到了医院的优质服务。在这里，我想分享一下我的心得。
首先，医院的服务态度非常关键。这家医院的医护人员都非常友善和热情。无论是接待处的工作人员，还是护士和医生，他们都会微笑着迎接每一位患者，并尽力回答他们的问题和解决他们的困扰。他们会主动询问患者的需求，并尽可能提供帮助。这种亲切的服务态度让患者感到温暖和安心，也增加了医院的亲和力。
其次，医院的沟通能力也非常重要。在这家医院，医生和护士们都非常注重与患者的沟通。他们会仔细聆听患者的诉求，并与患者进行积极的交流。他们会用简单明了的语言解释诊断结果和治疗方案，尽可能让患者理解。而且，他们也非常乐意回答患者的问题，无论是在诊疗过程中还是在术后的康复阶段，他们都会给予患者足够的关注和指导。这种良好的沟通能力有效地提高了患者对医疗过程的理解和信任。
再次，医院的设施和环境也是衡量医院服务质量的重要指标之一。这家医院的设施非常先进，环境也非常舒适。诊室和病房都布置得很温馨，给人一种家的感觉。而且，医院的设施齐全，各种先进的医疗设备也有助于提高诊断和治疗的准确性和效果。这样一来，患者在接受治疗的过程中能够更加放松和舒适，从而帮助他们更好地恢复健康。
最后，医院的服务质量还体现在对患者的关怀上。在这家医院，患者的需求和利益始终是第一位的。医院会定期组织健康讲座和义诊活动，为患者提供更多的健康知识和医疗服务。而且，医院还会组织一些社区活动，积极参与社会公益事业，为患者和社会做出更多的贡献。这种关怀和回馈让患者感到被重视和尊重，也增加了患者对医院的信任和满意度。
总的来说，医院的优质服务对患者来说至关重要。在我接受治疗的这家医院，他们以友善亲切的服务态度、良好的沟通能力、先进的设施和舒适的环境、以及对患者的关怀和回馈为核心，为患者提供了高质量的医疗服务。这让我深刻体会到，医院的优质服务不仅能够提高患者的治疗效果和满意度，更能够给患者带来温暖和信任。希望更多的医院能够重视服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
医院优质服务心得 篇三
大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服
那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内容。
一、护士的语言技巧与患者
1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。 对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。
3.细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。（举例：略）一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。
4.学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便勉强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与病人很少情感交流，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无经验作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料病人的需要，不能有效的减轻病人的痛苦；认为病人有求于你，不把病人摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情，态度淡漠，既无语言交流，又无非语言交流，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢，这就不可取了，有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了，否则就容易出问题，容易被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名
医疗设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈；为什么80年代时我们不搞这些，因为那时不需要，可以说优质服务是时代的产物，是无止境的。今年的5月18日，我们油田总院集团召开了：“打造服务优势，创建文明行业示范窗口”推进大会。会议的主题思想是：规范化服务六项内容即：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行为 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督。在规范化服务的同时，提出了“诚信医院”创建活动的五项内容即：诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信服务 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出，我们必须从根本上转变观念，别无它路可选。这样即保护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？
5.语言艺术在心理护理中的重要作用：我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养，讲究语言艺术是多么的重要。用清晰、明确的语言和患者交谈，根据患者的不同情况，施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。举几个简单的例子：
1）运用安慰性语言：对需要求助的病人，安慰性语言的力量生动、有力、易于引起患者的共鸣，进而影响患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。
2）运用鼓励性语言：对悲观失望的病人，适时的鼓励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。
3）劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐惧心理，进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应使用劝慰性语言进行耐心的说服工作。
4）暗示性语言：有些患者往往因为自己的疾病好转的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治疗。
语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件，美好的语言能温暖病人的心，（所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）。美好的语言会对病人的康复产生极大的影响。因此护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，调动机体的积极因素，增强抵抗力，使病人的心理状态处于最佳水平，顺利的接受治疗和护理 。
其实与病人沟通的范围非常广泛，很难在短时间说完，临床实践表明护理人员与病人接触的每一个阶段，每一件事情以及所有护理操作，都包含着沟通与交流的内容，它随时随地会给病人心理产生影响。因此，掌握语言艺术是作好优质服务的前提。是新形式下与时俱进，与院俱进的重要保障，所以要多学习和掌握语言艺术，为病人提供更为优质的服务。
二、护士的语言技巧与非患者（浅谈）
1.护理人员与医生 这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，医生常说的一句话就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，为什么，这里面就包含了是否顺利沟通的内容。
2.护理人员与它科人员 科室之间的交流与合作也是我们护理工作中常遇到的情况，比如说：与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会出现沟通、交流现象。一定要注意语言修养和运用语言技巧。举例：科室间会诊的事：有一个病人很急，很重。医生下完会诊医嘱后，就是不见这会诊医生的到来，很着急，就对当班护士说：“在打个电话过去，问问他还能不能来了”，咱的护士也真听话，模仿力还挺强，打电话愤愤的说：“你们会诊的医生还能不能来了，我们那病人都要死了……”再举一个例子：科室间借东西的事吧！借方比被借方还声硬，让被借方很不舒服，你说还能借给你吗？即便是勉强借给你
了，也会感到很不舒服。所以，一定要有话好说，有话巧说。
3.护理人员与陪护（陌生人） 这是不可不重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们；生病的人要住院，帮助生病的人选择医院的常常还是他们…所以不可轻视啊！一句话、一件事不满意，他马上就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有机会他就给你做点醋。这样的例子太多了。可以说，与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益，所以不可不重视。
日本迪斯尼乐园老总经常讲的一句话叫“引客回头”。我国专家评论说：“迪斯尼乐园老总是‘引客回头’有魔法”。我想我们医院也应该叫“引患回头”有魅力。不然我们的骨科患者宁肯住十病区的走廊都不住某医院的高间，为什么；我们在转病房的时候，一个阑尾炎术后患者说：“我们越过了好几家医院来到这里，就是看好了这里的技术和服务，这的服务真不错”。可见这服务的魅力了，所以我们要充分发挥我们自己的语言魅力、技术魅力和服务魅力。最后我想用两本书名结束本文探讨的内容，那就是《细节决定成败》、《没有任何借口》。愿与大家共勉。
