染雾社会工作者沟通与会谈技巧心得 篇一
在我的社会工作实践中，我深刻意识到沟通与会谈技巧对于社会工作者来说至关重要。在与客户、同事以及其他相关人员进行交流时，有效的沟通和会谈技巧可以帮助我更好地理解他们的需求和问题，并提供适当的支持和帮助。在这篇文章中，我将分享一些我在实践中学到的沟通与会谈技巧心得。
首先，倾听是一项非常重要的技巧。作为社会工作者，我们需要真正地倾听他人的故事和需求，而不是仅仅听他们说话。通过倾听，我们可以更好地理解他们的情感和需求，建立起信任和联系。在与客户交流时，我经常使用积极倾听的技巧，如眼神接触、肯定性的回应和提问来展示我的兴趣和关心。这样做不仅可以让客户感到被重视，还能够帮助我更好地理解他们的问题和需要。
其次，善于表达和明确沟通也是非常重要的。作为社会工作者，我们需要清晰地表达我们的意图和目标，以便其他人能够理解并合作。在与同事和其他相关人员进行会谈时，我经常使用简洁明了的语言来表达自己的观点和建议。我还会通过使用非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情，来增强我的表达效果。通过明确的沟通，我可以更好地与他人合作，共同解决问题。
此外，灵活性和适应性也是成功沟通和会谈的关键。在社会工作中，我们经常会遇到各种各样的人和情况。因此，我们需要具备灵活的思维和适应不同情况的能力。在与客户交流时，我会根据他们的个人特点和需求调整我的沟通风格和方式。有时，我会使用直接明了的语言，有时我会采用温和细致的方式。这种灵活性和适应能力使我能够更好地与不同的人建立联系，并提供更贴切的支持。
最后，积极的态度和尊重他人也是成功沟通和会谈的关键。作为社会工作者，我们需要展现出积极的态度和对他人的尊重。在与客户和其他相关人员进行交流时，我会保持开放和包容的心态，尊重他们的意见和选择。我也会鼓励他们参与决策过程，并表达对他们的赞赏和认可。这样做不仅可以建立起积极的工作关系，还能够增加合作的效果。
综上所述，沟通与会谈技巧对于社会工作者来说至关重要。通过倾听、明确沟通、灵活适应和展示积极态度和尊重，我们可以更好地与客户和其他相关人员进行交流，并提供恰当的支持和帮助。这些技巧不仅可以帮助我们更好地理解他人的需求和问题，还可以增强我们的工作效果和成就感。在未来的实践中，我将继续努力发展和提高我的沟通与会谈技巧，以成为一名更出色的社会工作者。
社会工作者沟通与会谈技巧心得 篇二
在我的社会工作实践中，我深刻认识到沟通与会谈技巧对于社会工作者来说是至关重要的。有效的沟通和会谈技巧可以帮助我更好地与客户和其他相关人员建立联系，并提供适当的支持和帮助。在本文中，我将分享一些我在实践中学到的沟通与会谈技巧心得。
首先，建立信任和尊重是成功沟通和会谈的基础。作为社会工作者，我们需要展示出对他人的尊重和关心，以建立起信任的基础。在与客户交流时，我经常使用肯定性的语言和表情来表达我的关心和尊重。我还会尊重他们的意见和选择，并鼓励他们参与决策过程。通过建立信任和尊重，我可以更好地与客户建立联系，并提供有效的支持和帮助。
其次，倾听是一项非常重要的技巧。通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和问题，并回应他们的情感和关切。在与客户交流时，我会保持专注和集中的注意力，以确保我能真正地理解他们的故事和需求。我还会使用积极倾听的技巧，如眼神接触、肯定性的回应和提问，来展示我的兴趣和关心。通过倾听，我可以更好地理解客户的问题，并提供恰当的支持和帮助。
此外，明确和简洁的表达也是成功沟通和会谈的关键。作为社会工作者，我们需要清晰地表达自己的意图和目标，以便他人能够理解并合作。在与同事和其他相关人员进行会谈时，我经常使用简洁明了的语言来表达自己的观点和建议。我还会使用非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情，来增强我的表达效果。通过明确和简洁的表达，我可以更好地与他人合作，共同解决问题。
最后，灵活性和适应性也是成功沟通和会谈的关键。在社会工作中，我们经常会遇到各种各样的人和情况。因此，我们需要具备灵活的思维和适应不同情况的能力。在与客户交流时，我会根据他们的个人特点和需求调整我的沟通风格和方式。有时，我会使用直接明了的语言，有时我会采用温和细致的方式。这种灵活性和适应能力使我能够更好地与不同的人建立联系，并提供更贴切的支持。
综上所述，沟通与会谈技巧对于社会工作者来说是至关重要的。通过建立信任和尊重、倾听、明确简洁的表达以及灵活适应，我们可以更好地与客户和其他相关人员进行交流，并提供恰当的支持和帮助。这些技巧不仅可以帮助我们更好地理解他人的需求和问题，还可以增强我们的工作效果和成就感。在未来的实践中，我将继续努力发展和提高我的沟通与会谈技巧，以成为一名更出色的社会工作者。
社会工作者沟通与会谈技巧心得 篇三
社会工作者沟通与会谈技巧心得
沟通要掌握什么技巧
对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。
运用好语言符号
第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
巧妙使用身体语言
身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65％的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
环境符号
环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈；15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好；75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式；215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。
个案会谈的支持性技巧主要有哪些?
个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
表达专注
专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。
专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。生理上的专注行为主要表现在如下几个方面：
面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容：
倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。而且，身体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。因此，作为个案工作者，在会谈中必须仔细观察案主的身体语言信息。
解读案主其人：倾听的最深层意义是要解读案主这个人——包括他的生活、行动及与其问题相关的内容。工作者在用眼睛观察了案主的身体语言，耳朵倾听了他的话语信息，这还不够，还必须在此基础上动用自己的大脑，迅速地进行思考判断，解读案主整个人。
同理心
同理心是指工作者进入并了 解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力，角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。
同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素组成：一是觉知的能力，包括被感动的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。二是语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。三是传达的及时性，同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。什么是传达的最好时机，这要依具体情境而定，需要工作者去自行把握。
鼓励支持
鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可
会谈时，引领性技巧有哪些
引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。
澄清
工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。
对焦
对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。
摘要
工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要是否准确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。
个案会谈的影响性技巧有哪些
影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
提供信息
工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。
自我披露
选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题；自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界；自我披露对促进工作关系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。
建议
对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。但是，工作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。而有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大，如果工作者生硬地强行要求案主按照自己的意见做，违背案主个人意愿，反倒会造成不进反退的后果。因此，如何向案主提建议非常重要。
忠告
工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动，例如：“如果你还是每天翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间的感情。”忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。因此，工作者一定要反复斟酌自己的判断，而忠告之后，工作者应该耐心地讲清道理，提供案主不知晓的知识和视角，使案主有所领悟。
对质
对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。通过对质，工作者可以协助案主觉察到自己的感受、态度、信念和行为不一致或欠和谐的地方。
