染雾客运乘务实习心得体会 篇一
在过去的几个月里，我有幸参加了一次客运乘务实习，这段经历给了我很多宝贵的启示和体会。通过这次实习，我深刻理解到了客运乘务工作的重要性和挑战性，并且对自己的职业规划有了更明确的方向。
首先，客运乘务工作是一项需要高度责任感和敬业精神的工作。在实习期间，我意识到作为客运乘务员，我们要时刻保持警觉，确保乘客的安全和舒适。无论是在车上还是在车站，我们都要时刻关注乘客的需求，并及时提供帮助和解答疑问。在高峰期，车厢内人流拥挤，我们需要合理引导乘客上下车，确保秩序井然。这些工作需要我们具备良好的沟通能力和协调能力，同时要能够处理突发事件和紧急情况。实习期间，我多次遇到了乘客的投诉和问题，但通过及时沟通和解决，我成功化解了许多矛盾，这给了我很大的成就感。
其次，客运乘务工作是一项需要综合素质的工作。在实习期间，我发现客运乘务员需要具备良好的身体素质和心理素质。长时间的站立和行走，以及高强度的工作压力，需要我们拥有足够的体力和耐力。同时，客运乘务员要有良好的心理素质，能够处理各种复杂的情绪和挑战。有时候，乘客的不满和抱怨会给我们带来一定的压力，但我们必须保持冷静和耐心，以专业的态度解决问题。这段实习经历让我更加明白，成为一名合格的客运乘务员需要全方位的素质，不仅仅是技能上的优势，更需要内外兼修。
最后，客运乘务工作是一项充满挑战和机遇的职业。在实习期间，我有幸参与了一些大型活动和应急处理，这些经历让我深刻体会到客运乘务工作的紧迫性和不可预测性。在这个行业中，我们需要时刻保持学习的状态，不断提升自己的专业水平和应变能力。同时，客运乘务工作也给了我很多机会与各种各样的人交流和接触，这不仅丰富了我的社交圈子，也让我更加开阔了眼界。这段实习经历让我深刻意识到，客运乘务工作不仅是一份职业，更是一个充满机遇和成长空间的行业。
总结起来，客运乘务实习经历给了我很多宝贵的启示和体会。我深刻理解到了客运乘务工作的重要性和挑战性，也对自己的职业规划有了更明确的方向。我将会继续努力提升自己的素质和能力，争取成为一名优秀的客运乘务员。我相信，只要我坚持不懈地努力，我一定能够在这个行业中取得更好的成绩。客运乘务工作，我来了！
客运乘务实习心得体会 篇二
在近期的客运乘务实习中，我收获颇丰，学到了很多宝贵的经验和知识。这段实习经历让我深刻体会到了客运乘务工作的重要性和挑战性，并对自身的发展有了更深层次的思考。
首先，客运乘务工作需要我们具备良好的沟通和协调能力。在实习期间，我多次与乘客进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时提供帮助和解答。我发现，与乘客的良好沟通不仅能够提高乘客的满意度，还能够帮助我们更好地了解他们的需求和反馈。此外，在车厢内，我还需要与其他工作人员密切配合，共同维护车厢的秩序和安全。这些经历让我深刻体会到了沟通和协调的重要性，也让我认识到自己在这方面还有很大的提升空间。
其次，客运乘务工作需要我们具备良好的责任感和专业素养。在实习期间，我时刻保持警觉，确保乘客的安全和舒适。我发现，客运乘务员的工作并不仅仅是站在车厢门口，收取票款和引导乘客上下车，更需要我们具备一定的专业知识和技能。例如，我需要了解车厢内的紧急设备和应急处理流程，以应对突发情况。在实习期间，我参与了一次应急演练，这让我更加明白了专业素养的重要性。我意识到，只有不断学习和提升自己的专业知识，才能更好地应对各种复杂情况和挑战。
最后，客运乘务工作需要我们具备良好的心理素质和应变能力。在实习期间，我遇到了一些乘客的不满和抱怨，但我通过冷静和耐心的沟通，成功解决了许多矛盾。我发现，客运乘务员要保持良好的心态和情绪，能够处理各种复杂的情绪和挑战。有时候，乘客的情绪波动会给我们带来一定的压力，但我们必须保持冷静和耐心，以专业的态度解决问题。这段实习经历让我更加明白，心理素质和应变能力同样是客运乘务员必备的素质之一。
总结起来，客运乘务实习经历给了我很多宝贵的经验和知识。我深刻认识到了客运乘务工作的重要性和挑战性，并且对自己的职业规划有了更明确的方向。我将会继续努力提升自己的沟通能力、责任感和专业素养，以成为一名优秀的客运乘务员。我相信，只要我持之以恒地努力，我一定能够在这个行业中取得更好的发展。客运乘务工作，我准备好了！
客运乘务实习心得体会 篇三
转眼间空中乘务员(兼职)实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深!
在没接触这个行业之前就知道他们可以到处飞可以全国各地的飞。他们的工作都是带着光鲜亮丽的光环，每天可以到处去玩，而且每个月都有不菲的收入，但是自从我在客舱乘务六分部工作半年之后对空乘工作又有了全新的认识和了解。空中乘务员也有辛苦和劳累的时候，这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。每天面对着无数的旅客有着说不明白的心情。所谓一份耕耘一份收获!
第一次飞行时的心情令我至今都难以忘怀。紧张、憧憬、小心翼翼。在我飞行工作中我深刻认识到了以下几点：
第一，身为一名空中安保人员，应该认识责任两个字，应该知道作为一个安全员必须有什么样的责任，也就是首先要树立责任意识。没有责任就没有工作的动力，也就没有了工作的方向。
第二，应该认识到工作的难度。安全员是一个非常复杂的系统工程，是一个长期而艰巨的工作。
第三，有了以上的认识和思想上、心理上的准备，我想应该制定一个切合实际的看的见摸得着的工作目标。根据这个目标制定我年度的季度的甚至是每月的工作计划。这样，工作就有了具体的指导方向，实现目标也就有了时间表。
第四，身为一名空中安保人员，应该有有一套正确的思想理念。我的认为，我的行为只是思想和理念的支撑。然而，还有个执行度的问题，这全靠现场安全员的智慧。人的意识的提高，是一个循序渐进的过程，非一日之工。老员工和新员工不一样，大学生和初中生不一样，有经验的和没有经验也不一样，不同的对象有不同的管理方法，不能一概而论。
自从飞行了之后，我养成了很多良好的生活习惯，礼貌用语说的更加频繁与自然，到哪里都是习惯性地把用过的东西整理好，方便后续有人使用，良好的生活习惯带给我的是满满的正能量。服务工作是讲究技巧的，循规蹈矩只能保证少出错，但是要想做到让乘客真心满意是很难的。我尽量做到服务好每一位旅客，但是我现在更加深刻地了解到作为一名合格的乘务员是有多么的不易。明白了并不只是给一位乘客服务到位就大功告成了，要同时记住不同乘客的不同需求是有高难度的工作。这
也让我懂得了在以后的工作道路中，当对别人感到不满时，先站到别人的立场考虑问题，了解别人的难处，才能学会什么叫做体谅与包容。虽然很辛苦，但是当旅客非常感激地跟你说声谢谢时，当你的服务得到别人的认可时，当一个老年人对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的。真的，只有在那个时候感觉全世界都被你紧紧拥在怀里。顿时，所有的辛苦烟消云散。那一刻，我的心已被爱填的满满。
有时候，当我们无法改变别人，更无法左右他人的时候，我们所能做的就是做好自己该做的事情。这份工作教会我的不仅是职业技能，更多的让我学到了很多与人沟通为人处世的道理!现在的关键是提高自身服务水平。在实际工作中我会不断学习，把所学运用到工作中，努力做一名合格的空乘。通过这半年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。
客运乘务实习心得体会 篇四
转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结空中乘务岗位工作实习这段时间自己体会和心得：
一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。
在空中乘务岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合空中乘务岗位工作的实际情况，认真学习的空中乘务岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。
在空中乘务岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在空中乘务岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对空中乘务岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据空中乘务岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点， 尽心尽力完成空中乘务岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。
从大学校门跨入到空中乘务岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对空中乘务岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
