染雾呼叫中心客服工作心得 篇一
作为呼叫中心客服人员，我有幸在这个岗位上工作了多年。在这段时间里，我积累了一些宝贵的经验和心得。以下是我在呼叫中心客服工作中的一些体会和建议。
首先，沟通是关键。作为客服人员，与客户进行有效的沟通非常重要。要善于倾听客户的需求和问题，并且用简单明了的语言回答他们的疑问或解决他们的问题。在沟通中，要保持耐心和友善的态度，尽可能避免使用专业术语，以免让客户感到困惑。
其次，要善于处理压力。呼叫中心客服工作往往是高强度的，工作压力也很大。面对繁忙的工作环境和不断变化的客户需求，我们必须学会有效地处理压力。建议可以通过合理的时间规划和工作安排来减轻压力，同时也要学会调节自己的情绪，保持积极乐观的态度。
此外，要不断学习和提升自己的技能。在呼叫中心客服工作中，需要不断学习新的产品知识和服务技巧，以便更好地为客户提供帮助。可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和和同事的交流来提升自己的知识和技能。同时，也要善于利用各种资源和工具，如知识库和常见问题解答集，来快速解决客户的问题。
最后，要保持良好的团队合作精神。呼叫中心客服工作往往是一个团队合作的环境，只有团队的协作和配合，才能更好地为客户提供高质量的服务。在工作中，要积极与同事沟通，共享经验和知识，互相支持和帮助。同时，也要尊重和理解团队中每个成员的不同，建立良好的工作关系。
总之，呼叫中心客服工作是一项挑战性的工作，但也是一份有意义和有成就感的工作。通过不断学习和提升自己的技能，善于沟通和处理压力，以及保持良好的团队合作精神，我们可以更好地为客户提供优质的服务，同时也能在工作中不断成长和进步。
呼叫中心客服工作心得 篇二
作为一名呼叫中心客服人员，我在这个岗位上工作已经有很长一段时间了。在这段时间里，我积累了一些宝贵的经验和心得。以下是我在呼叫中心客服工作中的一些体会和建议。
首先，要保持耐心和友善的态度。客服工作往往需要面对各种各样的客户，有些客户可能会表现出不满或者情绪激动。在这种情况下，我们必须保持耐心，并用友善的态度去处理客户的问题。不论客户的态度如何，我们都应该以专业和礼貌的方式回答他们的问题，解决他们的疑虑。
其次，要注重细节和准确性。在客服工作中，我们必须仔细听取客户的问题，并确保准确地理解和记录他们的需求。在回答客户的问题时，要提供准确的信息和解决方案，避免给客户带来困惑或者错误的指导。同时，也要确保自己的工作记录和文件的准确性，以便提供正确的信息给其他部门或者同事。
此外，要善于借助工具和资源。在呼叫中心客服工作中，我们通常会有一些工具和资源来帮助我们更好地为客户提供服务。比如知识库、常见问题解答集和内部系统等。我们应该善于利用这些工具和资源，以提高工作效率和准确性。同时，也要不断学习和掌握这些工具的使用方法，以便更好地为客户提供帮助。
最后，要保持积极的心态和学习的态度。呼叫中心客服工作往往是一个高强度和快节奏的工作环境，面对不断变化的客户需求和问题，我们必须保持积极的心态。同时，要保持学习的态度，不断提升自己的知识和技能，以适应不断变化的工作环境。
总之，呼叫中心客服工作是一项需要耐心和细心的工作。通过保持耐心和友善的态度，注重细节和准确性，善于利用工具和资源，以及保持积极的心态和学习的态度，我们可以更好地为客户提供优质的服务，同时也能在工作中不断成长和进步。
呼叫中心客服工作心得 篇三
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
呼叫中心客服工作心得 篇四
这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。
人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西?我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展?我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的?新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。
我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感?他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。
再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适
应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路 岩了，而是认识路 岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，大家到我们那儿作客。
我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人?呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了?这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。
