染雾医院导医实习心得体会 篇一
在医院导医实习的这段时间里，我深刻感受到了导医工作的重要性和挑战。作为医院的门面，导医承担着引导患者就诊、提供信息咨询以及维护医院形象等多项任务。在实习期间，我经历了许多困难和挑战，但也获得了很多宝贵的经验和成长。
首先，导医工作需要良好的沟通能力和服务意识。每天接待大量的患者，很多人都处于焦虑和紧张的状态，需要导医给予耐心和关怀。我学会了倾听患者的需求，用简单明了的语言向他们解释医院的流程和注意事项，以及提供必要的安抚和安慰。通过与患者的交流，我发现细微的沟通差异对患者的体验产生了很大的影响，因此我努力提升自己的表达能力和沟通技巧，以更好地为患者提供服务。
其次，导医工作需要快速而准确地获取和传递信息。在医院的不同科室之间传递患者的信息是导医的一项重要任务。我学会了记录患者的基本信息和就诊需求，以便准确地向医生和护士做出报告。同时，我也要及时将医生的建议和治疗方案传达给患者，确保他们能够准确理解和执行医嘱。这需要我具备良好的信息整理和传递能力，以及对医学知识的一定了解程度。通过实习，我发现自己在这方面还有很大的提升空间，因此我会继续努力学习和积累经验。
最后，导医工作需要处理矛盾和冲突。在医院环境中，患者和家属之间可能会出现不满和不理解的情况，导医需要冷静地处理这些矛盾，化解冲突。通过与患者和家属的交流，我学会了倾听他们的意见和抱怨，同时保持自己的专业态度和耐心。我也学会了控制自己的情绪，不将个人感情带入工作中，以保证工作的高效和质量。
通过这次实习，我对导医工作有了更深入的了解，也认识到了自己的不足之处。我会继续努力提升自己的沟通能力、信息获取和传递能力，以及处理矛盾和冲突的能力。我相信只有不断学习和成长，才能成为一名优秀的导医，为患者提供更好的服务。
医院导医实习心得体会 篇二
在医院导医实习的这段时间里，我深刻体会到了导医工作的重要性和意义。作为医院的门面和患者的第一道接触，导医不仅需要提供准确的信息和引导，还需要给予患者情感上的支持和鼓励。通过这次实习，我获得了很多宝贵的经验和教训。
首先，导医工作需要具备丰富的医学知识和专业素养。在实习期间，我通过参观各个科室、观摩医生和护士的工作，不断学习和积累医学知识。这不仅帮助我更好地理解患者的需求和病情，也使我能够向患者提供更准确的信息和建议。同时，我也意识到医学知识的学习是一个长期的过程，我需要不断更新和提升自己的专业素养，以适应快速发展的医疗行业。
其次，导医工作需要具备较强的应变能力和处理问题的能力。在医院的日常工作中，难免会遇到一些突发状况和意外情况。作为导医，我们需要及时应对并解决这些问题，以保证医院的秩序和患者的利益。在实习期间，我遇到过一些困难和挑战，但通过团队合作和与上级的沟通，我成功地解决了这些问题。这让我意识到在导医工作中，团队合作和有效沟通是非常重要的，我会继续加强这方面的能力。
最后，导医工作需要具备良好的心理素质和情绪控制能力。在医院的工作环境中，导医会面对各种各样的患者和家属，有些人可能情绪不稳定，有些人可能非常焦虑和害怕。作为导医，我们需要保持冷静和稳定的心态，给予患者情感上的支持和理解。在实习期间，我学会了控制自己的情绪，保持良好的工作状态，以及如何与患者和家属建立良好的沟通和信任关系。
通过这次实习，我对导医工作有了更深刻的认识和理解。我将继续努力提升自己的医学知识和专业素养，加强团队合作和沟通能力，同时保持良好的心理素质和情绪控制能力。我相信只有不断学习和成长，才能成为一名优秀的导医，为患者提供更好的服务。
医院导医实习心得体会 篇三
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的.导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理，医学,全在线.提供创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
