染雾酒店大堂副理个人工作总结 篇一
近期，我担任酒店大堂副理职位，负责酒店前台的日常管理工作。通过这段时间的工作，我深感自己在业务能力、团队合作和沟通能力等方面有了一定的提升。在此，我将就我的工作内容、工作成果和存在的问题进行总结和反思。
首先，我在工作内容方面主要负责前台的日常管理工作，包括接待客人、办理入住和退房手续、解答客人的问题等。我积极主动地与客人进行沟通，尽力满足客人的需求。同时，我也与其他部门的同事保持密切合作，及时解决客人遇到的问题。通过这段时间的工作，我更加熟悉了前台的工作流程，提高了自己的业务能力。
其次，我在工作成果方面取得了一些积极的成绩。我努力提高了客户满意度，通过及时解决客人的问题和提供优质的服务，使得客户对酒店的评价有了明显的提升。同时，我也加强了与其他部门的协作，提高了工作效率，使得酒店的整体运营更加顺畅。这些成果得益于我对酒店行业的深入了解和对客户需求的敏感度。
然而，我也存在一些问题和不足之处。首先，我在应对突发情况和处理紧急事务时还有待提高，有时候会因为过于紧张而无法做出正确的决策。其次，我在团队管理方面还有所欠缺，需要进一步加强与团队成员的沟通和协作能力。最后，我在时间管理方面也有待改进，有时候会因为琐碎的事务而耽误了重要的工作。
为了进一步提高自己的工作能力，我计划在接下来的时间里加强自己的学习和提升。首先，我会加强对酒店行业的学习，不断提高自己的业务素质和行业理解。其次，我会参加相关的培训和课程，提升自己的管理能力和沟通能力。最后，我会加强对时间的管理和计划，合理安排工作，提高工作效率。
总的来说，这段时间的工作经历让我获得了很多宝贵的经验和教训。通过总结和反思，我清楚地认识到了自己的优势和不足，并制定了进一步提升自己的计划。我相信，在不断的学习和实践中，我会成为一名更加出色的酒店大堂副理。
酒店大堂副理个人工作总结 篇三
酒店大堂副理个人工作总结
在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。
现在我已经在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供最好的服务。
我工作的主要目的就是为来**大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。
通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及
直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题，以便我们能够及时纠正和提高。我们相信这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。
间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的.员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。
我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。
谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不仅是充满挑战，而且是非常有趣和有意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。
一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很实用，但是我还是需要更多的实践，这才是我一直以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的!
