染雾4s店保险理赔工作总结 篇一
在4s店的保险理赔工作中，我们通过与客户的沟通和协调，提供了高质量的服务，使客户感到满意。在这篇文章中，我将总结我们的工作成果和经验，并提出一些建议来改进我们的工作。
首先，我们的团队在保险理赔方面取得了很多成绩。我们与各大保险公司建立了良好的合作关系，能够及时为客户提供保险理赔服务。我们的团队成员都接受过专业培训，熟悉保险理赔的各个环节，能够准确地为客户处理理赔事务。我们还建立了一个完善的信息管理系统，能够方便地跟踪和记录保险理赔的进展，确保每一笔理赔都能够得到及时处理。
其次，我们的服务态度也得到了客户的认可。我们始终秉持着客户至上的原则，努力为客户提供最好的服务。我们的团队成员都很有耐心和细心，能够听取客户的需求并及时解决问题。我们还定期与客户进行交流，了解他们的意见和建议，以便改进我们的工作。
然而，我们也存在一些问题和不足。首先，由于保险理赔的流程比较繁琐，我们的团队有时会出现理赔时间较长的情况。这对客户来说是一种不便，我们应该努力改进这个问题，提高我们的效率。其次，由于保险理赔的事项较多，我们的团队成员有时会出现疏忽和错误。我们应该加强培训，提高团队成员的专业素养，以避免这种情况的发生。
为了改进我们的工作，我提出以下几点建议。首先，我们应该加强与保险公司的合作，建立更加紧密的联系。这样可以更好地了解保险公司的要求，以便更好地为客户提供理赔服务。其次，我们应该加强团队成员的培训，提高他们的专业素养和工作效率。最后，我们应该加强与客户的沟通，听取他们的需求和意见，以便更好地满足他们的需求。
总之，在4s店的保险理赔工作中，我们取得了很多成绩，但同时也存在一些问题和不足。通过总结和改进，我们相信我们的工作将会越来越好，为客户提供更好的服务。
4s店保险理赔工作总结 篇二
在4s店的保险理赔工作中，我们面临了各种挑战和困难，但通过团队的努力和合作，我们取得了一定的成绩。在这篇文章中，我将总结我们的工作经验和教训，并提出一些建议来改进我们的工作。
首先，我们的团队在保险理赔方面积累了丰富的经验。我们处理了大量的保险理赔案件，对于各种情况和问题都有一定的应对经验。我们能够快速判断保险公司的要求，准确地为客户提供理赔服务。我们也建立了一个完善的信息管理系统，能够方便地跟踪和记录保险理赔的进展，确保每一笔理赔都能够得到及时处理。
其次，我们的团队在服务质量上也取得了一定的成绩。我们始终把客户的需求放在首位，努力为客户提供最好的服务。我们的团队成员都非常有耐心和细心，能够及时解决客户遇到的问题。我们还定期与客户进行交流，了解他们的意见和建议，以便改进我们的工作。
然而，在保险理赔工作中，我们也遇到了一些问题和挑战。首先，由于保险理赔的流程繁琐，我们的团队有时会出现理赔时间较长的情况。这对客户来说是一种不便，我们应该努力改进这个问题，提高我们的效率。其次，由于保险理赔的事项较多，我们的团队成员有时会出现疏忽和错误。我们应该加强培训，提高团队成员的专业素养，以避免这种情况的发生。
为了改进我们的工作，我提出以下几点建议。首先，我们应该加强与保险公司的合作，建立更加紧密的联系。这样可以更好地了解保险公司的要求，以便更好地为客户提供理赔服务。其次，我们应该加强团队成员的培训，提高他们的专业素养和工作效率。最后，我们应该加强与客户的沟通，听取他们的需求和意见，以便更好地满足他们的需求。
总之，在4s店的保险理赔工作中，我们取得了一定的成绩，但同时也面临一些困难和挑战。通过总结和改进，我们相信我们的工作将会更加出色，为客户提供更好的服务。
4s店保险理赔工作总结 篇三
4s店保险理赔工作总结
理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主
一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。
(一)查勘定损岗：
1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。
3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的.4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
(二)、理算岗
1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。
2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。
(三)、报价岗
1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。
2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。
3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。
二、车险分部其他各项工作开展情况
(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。
1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。
2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。
3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。
(三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。
