染雾酒店客房部月度工作总结 篇一
近一个月来，酒店客房部全体员工团结一心，充分发挥团队合作精神，积极投入工作，为酒店提供了高质量的客房服务。在这个月的工作中，我们取得了一系列值得骄傲的成绩。
首先，我们始终坚持以客户为中心的原则，不断提高服务质量。我们认真研究并贯彻客户的需求和期望，通过定期的培训和沟通会议，不断提升员工的服务技能。我们始终关注客户的反馈和意见，及时解决客户在入住过程中遇到的问题，确保客户满意度的持续提升。
其次，我们积极推动数字化服务的发展。在过去的一个月中，我们引进了一套先进的客房管理系统，实现了客房预订、入住、退房等一系列操作的自动化。这不仅提高了我们的工作效率，还提供了更高质量的客房服务。客户可以通过手机App预订客房、选择房型以及提前办理入住手续，大大减少了客户的等待时间，提升了客户的入住体验。
另外，我们还注重节能环保工作。我们积极推动酒店客房的节能改造，采用LED灯、智能能源管理系统等技术手段，降低能源消耗。我们还加强员工的环保意识培训，鼓励员工节约用水、用电，减少浪费。通过这些措施，我们成功降低了酒店的能源消耗，为保护环境贡献了一份力量。
最后，我们还积极参与社区公益活动，回馈社会。在这个月中，我们组织了一次为贫困学生捐赠图书和学习用品的活动。通过这次活动，我们不仅帮助了有需要的学生，还树立了酒店的良好形象，得到了社会的认可和赞赏。
总之，过去一个月的工作中，酒店客房部全体员工充分发挥团队合作精神，以客户为中心，不断提高服务质量，推动数字化服务的发展，注重节能环保工作，积极参与社区公益活动。我们相信，在全体员工的共同努力下，酒店客房部的工作将会取得更好的成绩。
酒店客房部月度工作总结 篇二
在过去一个月的工作中，酒店客房部全体员工团结一心，积极投入工作，为酒店提供了高质量的客房服务。在这个月的工作中，我们取得了一系列重要的成绩。
首先，我们注重提高服务质量。我们定期组织员工参加培训和研讨会，提升员工的服务技能和专业素养。我们还建立了客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，确保客户满意度的持续提升。通过这些措施，我们的服务质量得到了显著提升，客户的满意度不断提高。
其次，我们加强了与其他部门的合作。我们与前台部门和保洁部门建立了良好的沟通机制，加强信息共享，确保客房工作的高效运转。我们还与营销部门紧密合作，共同制定了一系列促销活动，吸引更多客户入住我们的酒店。通过这些合作，我们的工作效率得到了极大的提升，客房出租率也有了明显的提高。
另外，我们注重员工的培养与激励。我们定期组织员工进行培训，提升员工的专业技能和团队合作能力。我们还建立了一套完善的激励机制，通过表彰先进、奖励优秀，激发员工的工作热情和创造力。通过这些措施，我们的员工整体素质得到了提升，他们对工作的积极性和责任感也得到了增强。
最后，我们注重客户体验的改善。我们认真研究客户的需求和偏好，不断改进客房设施和服务。我们引进了一些新的设备和技术，提供更加便捷的客房服务。我们还加强了客户反馈的管理和分析，及时解决客户遇到的问题和困难。通过这些措施，我们的客户满意度得到了显著提升，客户对我们的酒店更加信任和支持。
总之，过去一个月的工作中，酒店客房部全体员工团结一心，注重提高服务质量，加强与其他部门的合作，注重员工的培养与激励，注重客户体验的改善。我们相信，在全体员工的共同努力下，酒店客房部的工作将会取得更大的突破和进步。
酒店客房部月度工作总结 篇三
酒店客房部月度工作总结范文
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在XX年XX月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在XX年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的'卫生和服务工作，客房部从这个月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，在这个月，客房部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南 亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，这个月我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①客房部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节
8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，这个月评出了5名优秀员工，每人奖励30 元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使客房部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。这个月，酝酿已久的《客房部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
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