染雾优质服务月活动工作总结 篇一
在过去的一个月里，我们组织了一系列的优质服务活动，旨在提升客户满意度和企业形象。这些活动不仅加深了我们与客户的沟通，也对我们的团队进行了一次全面的锻炼和提升。在这篇总结中，我将回顾我们的活动内容，总结我们的成果和不足，并提出改进的建议。
首先，让我们回顾一下我们的活动内容。在优质服务月中，我们开展了一系列的客户沟通活动，包括电话回访、客户满意度调查和线下交流会议等。通过电话回访，我们了解到了客户对我们产品和服务的意见和建议，并及时进行了改进。客户满意度调查则帮助我们全面掌握客户对我们的满意度情况，为我们提供了改进的方向。而线下交流会议则为我们与客户进行面对面的交流提供了机会，加深了我们的合作关系。
在这些活动中，我们取得了一些显著的成果。首先，客户满意度得到了明显的提升。通过电话回访和客户满意度调查，我们发现客户对我们的产品和服务的满意度有了大幅度的提高。其次，我们的团队合作能力也得到了增强。通过参与这些活动，我们的团队成员学会了如何更好地与客户沟通，提升了我们的服务质量和效率。此外，我们的企业形象也得到了提升。通过线下交流会议，我们向客户展示了我们的专业能力和诚信经营的理念，增强了客户对我们的信任和认可。
然而，我们也意识到了一些不足之处。首先，我们的活动策划和组织还有待改进。在活动的前期准备中，我们没有充分考虑到客户的需求和期望，导致部分活动的效果不尽如人意。其次，我们的活动宣传还有待加强。虽然我们在内部进行了宣传，但对外的宣传还不够充分，导致一些潜在客户没有参与进来。最后，我们的活动评估和总结工作还有待完善。我们没有及时对活动的效果进行评估和总结，也没有及时收集客户的反馈意见，以便我们更好地改进我们的服务。
针对以上不足，我提出以下改进的建议。首先，我们需要加强活动策划和组织，充分考虑客户的需求和期望，确保活动能够达到预期的效果。其次，我们需要加强活动的宣传工作，通过多种渠道宣传活动，吸引更多的客户参与进来。最后，我们需要建立完善的活动评估和总结机制，及时收集客户的反馈意见，为我们改进服务提供参考。
总的来说，优质服务月活动是一次有益的尝试，我们取得了一些显著的成果。但我们也要清醒地认识到其中的不足，并及时进行改进。相信通过我们的努力，我们的服务质量和客户满意度会得到进一步的提升。
优质服务月活动工作总结 篇三
优质服务月活动工作总结
春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。
一、领导重视 组织严密
优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求
二、积极主动 活动多样
各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动
做了大量的`工作：
(一)行政部
行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：
为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。
我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。
收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。
(二)财务部
1、 主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费;
2、 对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心;
3、 为老年教职工配置了老花镜等。
(三)采购部
1、 到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题;
2、 配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：
(1) 为总机改造供应电缆;
(2) 为主楼前安装舞台灯供应材料;
(3) 为热力中心做健身器材供应材料;
(4) 为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等;
(5) 为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。
(四)饮食服务中心
1、在食堂悬挂宣传横幅二副;
2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会;
3、实行流动售饭车售饭;
4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习;
5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。
(五)宿服中心
1、统一着装 挂牌上岗;
2、板报宣传;
3、聘用学生助管员33名;
4 、学六楼刷围墙，美化环境;
5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。
(六)职工医院
1、 免费为老干部体检，建立健康档案;
2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》;
3 、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊;
4 、设立意见箱和健康咨询电话7207120;
5 、为教职工体检;
6 、举办预防非典型肺炎现场咨询会
(七)热力中心
1 、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上;入户调查，用户满意率达到100%;
2 、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中;
3 、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃;
4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个;
5 、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜;
6 、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。
(八)维修中心
1 、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个;
2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26;
3、 为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门;
4 、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个;
5 、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便;
6 、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评;
