染雾最新物业客服年终工作总结 篇一
今年是我们物业客服团队的辛勤付出和不懈努力的一年。在过去的一年里，我们取得了许多令人骄傲的成绩，也遇到了一些挑战。在这篇年终工作总结中，我将回顾我们的工作表现，并提出一些建议，以进一步提升我们的工作质量和客户满意度。
首先，我想强调我们在提供高质量客户服务方面所取得的成绩。我们团队始终秉持着"客户至上"的原则，在处理客户问题时保持耐心、细致和友善。我们及时回复客户的电话和邮件，并尽力解决他们的问题。此外，我们也不断改进服务流程，通过培训和学习，提高我们的专业知识和技能。这些努力不仅为我们赢得了客户的信赖，也为物业公司树立了良好的形象。
其次，我想提及我们在团队合作方面的表现。在过去的一年里，我们团队成员之间的合作非常紧密。我们共同努力，相互支持，在繁忙的工作中保持高效率和高质量。我们举行了定期的团队会议，以便沟通和协调工作。我们也鼓励成员之间的知识分享和经验交流，以便共同成长和提高。
然而，我们也面临了一些挑战。其中之一是客户投诉的增加。随着物业规模的扩大，客户数量也在增加，我们面临了更多的投诉和问题。在应对这些挑战时，我们需要更加敏锐地捕捉客户的需求，并采取相应的措施以解决问题。另一个挑战是工作量的增加。由于物业的发展和改善，我们的工作量也相应增加。因此，我们需要更好地组织和分配工作，确保高效率和高质量的服务。
为了进一步提升我们的工作质量和客户满意度，我建议我们采取以下措施。首先，我们应该加强培训和学习，以提高我们的专业知识和技能。这将使我们更好地理解客户需求，并提供更准确和有效的解决方案。其次，我们应该加强沟通和协作。团队成员之间的密切合作和良好的沟通是保证高效率和高质量工作的关键。最后，我们应该继续改进服务流程，并借鉴其他行业的最佳实践。通过不断改进，我们可以提供更便捷和高质量的客户服务。
总而言之，过去的一年里，我们物业客服团队取得了许多成绩。我们的高质量客户服务和团队合作得到了客户的认可和赞赏。然而，我们也面临了一些挑战，需要进一步改进和提升。我相信，在全体成员的共同努力下，我们团队将进一步提升工作质量和客户满意度，为物业公司的发展做出更大的贡献。
最新物业客服年终工作总结 篇二
在过去的一年里，我们物业客服团队取得了显著的进展和成就。我们致力于提供高质量的客户服务，并不断改进我们的工作流程和技能。在这篇年终工作总结中，我将回顾我们的工作表现，并提出一些改进建议，以进一步提升我们的工作质量和客户满意度。
首先，我要强调我们在客户服务方面的成就。我们团队始终把客户满意度放在首位，努力回应客户的需求和问题。我们及时回复客户的电话和邮件，并提供准确和有用的信息。我们还通过定期的客户满意度调查，了解客户的反馈和意见，以便改进我们的服务。这些努力使我们赢得了客户的信任和赞誉，并为物业公司树立了良好的形象。
其次，我要提及我们在团队合作方面的表现。在过去的一年里，我们团队成员之间的合作非常紧密。我们共同努力，相互支持，在繁忙的工作中保持高效率和高质量。我们举行了定期的团队会议，以便沟通和协调工作。我们还鼓励成员之间的知识分享和经验交流，以便共同成长和提高。
然而，我们也面临了一些挑战。其中之一是客户投诉的增加。随着物业规模的扩大，我们面临了更多的投诉和问题。在应对这些挑战时，我们需要更加敏锐地捕捉客户的需求，并采取相应的措施以解决问题。另一个挑战是工作量的增加。由于物业的发展和改善，我们的工作量也相应增加。因此，我们需要更好地组织和分配工作，确保高效率和高质量的服务。
为了进一步提升我们的工作质量和客户满意度，我建议我们采取以下措施。首先，我们应该加强培训和学习，以提高我们的专业知识和技能。这将使我们更好地理解客户需求，并提供更准确和有效的解决方案。其次，我们应该加强沟通和协作。团队成员之间的密切合作和良好的沟通是保证高效率和高质量工作的关键。最后，我们应该继续改进服务流程，并借鉴其他行业的最佳实践。通过不断改进，我们可以提供更便捷和高质量的客户服务。
总而言之，过去的一年里，我们物业客服团队取得了许多成绩。我们的高质量客户服务和团队合作得到了客户的认可和赞赏。然而，我们也面临了一些挑战，需要进一步改进和提升。我相信，在全体成员的共同努力下，我们团队将进一步提升工作质量和客户满意度，为物业公司的发展做出更大的贡献。
最新物业客服年终工作总结 篇三
最新物业客服年终工作总结
我从2014年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的'要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”
