染雾交行客服个人年终工作总结 篇一
在过去的一年里，我在交行客服部门工作，经历了各种挑战和机会。通过这篇工作总结，我想回顾一下我的工作成果，总结一下我的经验和教训，以及展望未来的发展方向。
首先，我要感谢我的团队成员，他们给予了我很多支持和帮助。我们一起面对了各种问题和困难，但是通过团队的努力和协作，我们成功地解决了许多客户的问题，提高了客户满意度。在这个过程中，我学到了很多关于团队合作和沟通的重要性，这对我的个人成长起到了很大的促进作用。
其次，我要提到我的工作成果。在过去的一年里，我处理了大量的客户投诉和查询，尽力确保每个客户都得到了满意的解决方案。我也积极参与了一些培训和培训项目，提高了自己的专业知识和技能。通过这些努力，我成功地提升了我的工作效率和质量，得到了客户的认可和赞赏。
然而，工作总是伴随着挑战和困难。在过去的一年里，我遇到了一些困难和挫折，比如处理一些复杂的客户问题和应对高强度的工作压力。但是，我学会了从困难中学习和成长，不断提高自己的解决问题的能力和应对压力的技巧。
最后，我想谈谈我的未来发展方向。在接下来的一年里，我希望进一步提升我的专业知识和技能，通过参加更多的培训和培训项目，不断提高自己的竞争力。我也希望能够更好地与团队合作，学习和借鉴他们的经验和技巧。同时，我也希望能够更好地管理自己的时间和资源，提高自己的工作效率和质量。
总而言之，过去的一年里，我在交行客服部门工作取得了一些成绩和经验。通过总结我的工作成果和经验教训，我相信我可以在未来的工作中取得更大的成就。我将继续努力工作，不断提高自己的能力和贡献，为交行客户提供更好的服务。
交行客服个人年终工作总结 篇二
在过去的一年里，我在交行客服部门工作，经历了各种挑战和机会。通过这篇工作总结，我想回顾一下我的工作成果，总结一下我的经验和教训，以及展望未来的发展方向。
首先，我要感谢我的团队成员，他们给予了我很多支持和帮助。我们一起面对了各种问题和困难，但是通过团队的努力和协作，我们成功地解决了许多客户的问题，提高了客户满意度。在这个过程中，我学到了很多关于团队合作和沟通的重要性，这对我的个人成长起到了很大的促进作用。
其次，我要提到我的工作成果。在过去的一年里，我处理了大量的客户投诉和查询，尽力确保每个客户都得到了满意的解决方案。我也积极参与了一些培训和培训项目，提高了自己的专业知识和技能。通过这些努力，我成功地提升了我的工作效率和质量，得到了客户的认可和赞赏。
然而，工作总是伴随着挑战和困难。在过去的一年里，我遇到了一些困难和挫折，比如处理一些复杂的客户问题和应对高强度的工作压力。但是，我学会了从困难中学习和成长，不断提高自己的解决问题的能力和应对压力的技巧。
最后，我想谈谈我的未来发展方向。在接下来的一年里，我希望进一步提升我的专业知识和技能，通过参加更多的培训和培训项目，不断提高自己的竞争力。我也希望能够更好地与团队合作，学习和借鉴他们的经验和技巧。同时，我也希望能够更好地管理自己的时间和资源，提高自己的工作效率和质量。
总而言之，过去的一年里，我在交行客服部门工作取得了一些成绩和经验。通过总结我的工作成果和经验教训，我相信我可以在未来的工作中取得更大的成就。我将继续努力工作，不断提高自己的能力和贡献，为交行客户提供更好的服务。
交行客服个人年终工作总结 篇三
2017交行客服个人年终工作总结
“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时
忠于职守，以赤诚之心克艰
20xx年，是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的'话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。
乐于奉献，促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。
继往开来，扬梦想之帆远航
20xx年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。
20xx年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。
