染雾药店工作人员年终工作总结 篇一
今年是我在药店工作的第一年，回首这一年的工作，我深感荣幸和骄傲。在这里，我学到了很多专业知识，提升了自己的沟通和服务能力，并与同事们建立了良好的团队合作关系。以下是我对今年工作的总结和反思。
首先，我要感谢我的领导和同事们对我的帮助和支持。他们在我遇到困难时总是给予我鼓励和指导，让我能够不断成长和进步。同时，我也要感谢我们的顾客，是他们的信任和支持让我们能够持续发展。
在工作中，我始终坚持以顾客为中心的原则，积极与顾客沟通，了解他们的需求，并提供专业的建议和帮助。我努力提升自己的产品知识和销售技巧，为顾客提供更好的购物体验。我也积极参与药店的促销活动和培训，提高自己的销售能力和服务水平。
在与顾客的交流中，我发现了自己的不足之处。有时候我会因为工作繁忙而忽略了顾客的需求，没有给予他们足够的关注和耐心。我意识到这是一个需要改进的地方，我会在接下来的工作中更加重视顾客的需求，提供更好的服务。
另外，我在工作中也遇到了一些挑战和困难。药店工作的性质决定了我们需要面对各种各样的顾客，有些顾客可能会比较难以沟通和处理。我学会了保持冷静和耐心，尽力解决问题，并与同事们共同协作，找到解决方案。我相信这些经验和挑战让我变得更加成熟和专业。
总的来说，我对今年的工作感到满意。我学到了很多东西，提升了自己的能力，并取得了一定的成绩。但是，我也意识到自己还有很多需要改进的地方。明年，我会继续努力，不断学习和进步，为药店的发展做出更大的贡献。
药店工作人员年终工作总结 篇二
回首这一年的工作，我深感荣幸能够成为药店的一员。在这里，我不仅学到了专业知识，也锻炼了自己的团队合作和沟通能力。以下是我对今年工作的总结和反思。
首先，我要感谢我的领导和同事们对我的指导和帮助。他们在我遇到问题时总是毫不吝啬地给予我支持和鼓励，让我能够不断成长和进步。同时，我也要感谢我们的顾客，是他们的信任和支持让我们能够取得成功。
在工作中，我始终以顾客为中心，积极与他们沟通，了解他们的需求，并提供专业的建议和帮助。我努力提升自己的产品知识和销售技巧，为顾客提供更好的购物体验。我也积极参与药店的促销活动和培训，提高自己的销售能力和服务水平。
在与顾客的交流中，我发现了自己的不足之处。有时候我会因为工作繁忙而忽略了顾客的需求，没有给予他们足够的关注和耐心。我意识到这是一个需要改进的地方，我会在接下来的工作中更加重视顾客的需求，提供更好的服务。
另外，我在工作中也遇到了一些挑战和困难。药店工作的性质决定了我们需要面对各种各样的顾客，有些顾客可能会比较难以沟通和处理。我学会了保持冷静和耐心，尽力解决问题，并与同事们共同协作，找到解决方案。我相信这些经验和挑战让我变得更加成熟和专业。
总的来说，我对今年的工作感到满意。我学到了很多东西，提升了自己的能力，并取得了一定的成绩。但是，我也意识到自己还有很多需要改进的地方。明年，我会继续努力，不断学习和进步，为药店的发展做出更大的贡献。
药店工作人员年终工作总结 篇三
药店工作人员年终工作总结范文
公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。现总结如下：
一、企业培训基本情况2010年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96 天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。
20XX年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。2010年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
(一)创新一种模式：实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在20XX年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
(二)态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的`分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。
(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大
大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.
2、基础化
从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。
3、针对化
培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
