染雾酒店前台经理年终总结 篇一
2020年即将结束，作为酒店前台经理，我在这一年里经历了很多挑战和机遇。回顾过去的一年，我深感荣幸能够领导一个出色的团队，在我们共同的努力下，取得了许多令人骄傲的成绩。在这篇年终总结中，我将回顾过去一年的工作，并分享我对未来发展的展望。
首先，我要感谢我的团队成员。他们无私的奉献精神和专业的素质，是我们酒店前台能够取得成功的关键。在2020年，我们迎来了许多重要的国内外客户，每一次接待都是一次挑战，但我们的团队总是能够以高度的责任感和敬业精神，为客人提供温暖的服务。我们不仅仅是一个团队，更是一个大家庭，我们相互支持、鼓励和帮助，在困难面前总能团结一致，共同战胜困难。
其次，我要感谢酒店的高层管理团队对我们工作的支持和信任。他们为我们提供了良好的工作环境和资源，使我们能够更好地开展工作。在过去的一年里，我们酒店在市场竞争中不断壮大，客户满意度也得到了显著的提升。这离不开高层对我们的指导和帮助，他们总是站在我们的角度思考问题，为我们提供有效的解决方案。
在过去的一年里，我们酒店前台也面临了一些挑战。随着科技的发展，客户的需求也在不断变化。我们不得不不断学习和更新技能，以满足客户的需求。我们引入了新的技术和系统，提升了客户的体验，同时也提高了我们的工作效率。虽然在改变过程中遇到了一些困难，但我们的团队总是能够积极应对，勇于创新，最终取得了成功。
展望未来，我对我们酒店前台的发展充满信心。我相信，在团队的共同努力下，我们酒店前台将继续保持良好的服务品质和卓越的工作表现。我们将不断学习和成长，与时俱进，为客户提供更好的服务。同时，我们也将继续加强团队建设，提高员工的职业素养和技能水平，使我们的团队更加强大和有竞争力。
总之，2020年是一个充满挑战和机遇的一年，我们酒店前台经历了许多事情，取得了许多成绩。感谢我的团队成员的辛勤付出和奉献精神，感谢酒店高层管理团队的支持和信任。展望未来，我相信我们酒店前台将继续取得更好的成绩，为客户提供更好的服务。让我们一起努力，共同创造更加辉煌的明天！
酒店前台经理年终总结 篇二
2020年即将结束，作为酒店前台经理，我对这一年的工作和成绩感到非常满意。回顾过去的一年，我想分享一些我个人的收获和感悟。
首先，我在过去一年里学到了很多新的东西。酒店行业是一个快节奏、竞争激烈的行业，我不断学习和适应新的技能和知识，以提高自己的工作效率和专业素质。我参加了一些培训和研讨会，学习了很多关于客户服务、团队管理和酒店运营的知识。这些知识不仅帮助我更好地开展工作，也提高了我的职业素养和领导能力。
其次，我在过去一年里取得了一些令人满意的成绩。我们酒店前台团队在客户服务方面取得了显著的进步，客户满意度得到了提高。我们不仅提供了高质量的服务，还注重细节，关注客户的个性化需求。我们团队的工作效率也得到了提高，我们通过引入新的技术和系统，提高了工作效率和客户体验。我们酒店的业绩也得到了增长，客户数量和业务量都有了明显的增加。这些成绩离不开我的团队成员的辛勤工作和努力，也离不开酒店高层管理团队的支持和信任。
在过去一年里，我也面临了一些挑战。酒店行业竞争激烈，客户需求多样化，我们必须随时调整和适应。同时，我也面临了一些团队管理的挑战，如如何激励员工、如何提高团队的凝聚力等。在面对这些挑战时，我学会了保持积极的心态，不断寻找解决问题的方法和策略。我不仅与团队成员保持良好的沟通和合作，还寻求酒店高层管理团队的指导和帮助。通过共同努力，我们克服了困难，取得了成功。
展望未来，我希望能够继续发展和成长。我将继续学习和提升自己的专业素质，不断适应行业的变化和客户的需求。同时，我也将继续加强团队建设，提高团队成员的工作素养和技能水平。我相信，在团队的共同努力下，我们酒店前台将继续取得更好的成绩，为客户提供更好的服务。
总之，2020年是一个充满挑战和机遇的一年。我在这一年里学到了很多新的东西，取得了一些令人满意的成绩。我也面临了一些挑战，但通过团队合作和不断努力，我们成功地克服了困难。展望未来，我将继续努力，为酒店前台的发展做出更大的贡献。让我们一起迎接新的挑战，共同创造更加辉煌的明天！
酒店前台经理年终总结 篇三
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2013年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋盘游戏和牌类等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的'贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。2012年客房收入与2013年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心2013年经营简况表：2013年商务中心经营简况表
项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注
复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○四年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○四年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
酒店前台经理年终总结 篇四
紧张与忙碌的2016即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本
年的工作总结：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、 配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、 大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、 加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、 利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、 房间卫生有待进一步提高
2、 岗位的服务用语有待进一步加强。
3、 服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、 楼层布草管理比较混乱。
5、 楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的2015年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
