染雾酒店客房部工作年终总结 篇一
酒店客房部是一个关键的部门，它直接与客人接触并提供住宿服务。在过去的一年里，我们客房部团队取得了令人瞩目的成绩，并且在各项任务中表现出色。我将在本文中总结我们的工作，并展望未来的发展方向。
首先，我们在过去一年中取得了出色的客房出租率。通过与销售部门的紧密合作，我们成功吸引了许多客人入住我们的酒店。我们努力提高客房的可用性，并通过不断更新和改善客房设施来提升客人的满意度。我们的努力得到了认可，客房出租率在去年比前一年提高了10%。
其次，我们在服务质量方面取得了显著的进展。我们不断培训员工，提高他们的专业素养和服务技能。我们关注客人的需求，并通过提供个性化的服务来满足他们的期望。我们建立了一个高效的清洁和维护系统，确保客房的整洁和舒适。客人对我们的服务给予了高度评价，我们的客户满意度得分在去年提高了15%。
此外，我们还在环境保护方面取得了可喜的成果。我们推行了节能减排的措施，比如使用LED灯泡和智能能源管理系统。我们减少了用水和电的浪费，并推动员工意识到环境保护的重要性。这些举措不仅有助于降低成本，还减少了对环境的负面影响。我们获得了“环保先进单位”的荣誉称号，并成为行业的榜样。
未来，我们将继续努力改进工作。首先，我们将进一步提升服务质量，通过培训和激励员工，确保他们始终保持专业和友好的态度。其次，我们将加强与其他部门的协作，进一步提高客房的出租率。最后，我们将继续关注环境保护，寻找更多的可持续发展措施，为客人提供一个绿色和可持续的住宿环境。
总结起来，我们客房部在过去一年中取得了显著的成绩，并且展望未来充满信心。我们将继续努力提供优质的住宿服务，并不断提高自身的竞争力。感谢全体员工的辛勤工作和付出，祝愿我们酒店客房部在新的一年里取得更大的成功！
酒店客房部工作年终总结 篇二
酒店客房部是一个关键的部门，它为客人提供住宿服务，并直接影响客人对酒店的整体印象。在过去的一年里，我们客房部团队取得了令人瞩目的成绩，并在各项指标上有了显著的提升。在这篇总结中，我将回顾我们的工作成果，并提出改进的建议。
首先，我们在客房出租率方面取得了令人骄傲的成绩。通过销售和市场部门的积极合作，我们成功吸引了更多的客人入住我们的酒店。我们举办了多次推广活动，包括特价房和套餐优惠，吸引了大量的客人。我们还与旅行社建立了合作关系，增加了客源渠道。由于我们的努力，客房出租率在去年比前一年提高了12%。
其次，我们在服务质量方面取得了巨大的进步。我们注重员工培训和提高服务水平。我们鼓励员工主动关注客人的需求，并提供个性化的服务。我们还建立了一个完善的客房清洁和维护系统，确保客房的整洁和舒适。客人对我们的服务评价非常高，我们的客户满意度得分在去年提高了18%。
此外，我们还在质量管理方面引入了一些创新措施。我们采用了数字化的客房管理系统，提高了工作效率和准确性。我们建立了一套完善的客房巡检和问题反馈机制，及时解决客人的问题和投诉。这些措施大大提高了我们的工作效率和客房质量。
然而，我们也面临一些挑战和改进的空间。首先，我们需要进一步提高员工的服务意识和专业技能。我们将加强培训，提高他们对客人需求的敏感度和应对能力。其次，我们需要改善客房设施和装修，保持良好的维护和更新。最后，我们还需要加强与其他部门的协作，提高整体的运营效率和客户满意度。
总之，我们客房部在过去一年中取得了显著的成绩，并且在各项指标上有了显著提升。我们将继续努力提高服务质量和客房出租率，并不断改进工作流程。感谢全体员工的辛勤付出，祝愿我们在新的一年里取得更大的成功！
酒店客房部工作年终总结 篇三
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1,732,300.00元、完成预算123.30%，去年同期完成收入：1,595,777.86元，mini bar完成收入：683,790.00元、完成预算128.29%，去年同期完成收入：551,199.00元，康乐部完成收入：618,429.00元、完成预算100.07%，去年同期完成收入：734,674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、mini bar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消（每月租金1万元）及周围市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
部门采取的几项措施：
1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作，
十
三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。
今年部门在员工的培训上也下了很大的工夫：
1：部门每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的掌握一些日常用语，激发员工对英语学习的兴趣。
2：多名领班以上人员参加了中饭公司举办的“斯坦福”英语的培训。
3：4月请韩万国先生对部门所有员
4：洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。
5：部门每月定期举办业务知识的专项培训。
6：洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。
配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作：
1：在饭店举行的“服务之星”评比活动中，部门共有23人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第一和第三名。
2：积极配合“百日安全活动”完成安全检查工作。
3：对外围草坪进行重新的铺垫，美化环境。
4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。
5：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
6：部门两名员工通过了英语等级考试，李阳通过了高级考试。
7：有十八名员工通过了市旅游局举办的客房服务等级考试，拿到了客房高级服务员证书。
今年部门工作存在的不足：
1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
3：管理人员的综合素质有待提高。
明年工作的展望：
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对
部门的工作有以下的设想：
1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。
2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。
3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。
4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
