染雾银行营业部年终总结 篇一
随着一年的结束，我们的银行营业部也迎来了年终总结的时刻。在这一年中，我们面临了许多挑战，也取得了一些令人满意的成绩。在这篇总结中，我将回顾我们的工作表现，并展望未来的发展。
首先，让我们回顾一下我们在过去一年中的成绩。在业务方面，我们的营业额得到了显著增长，客户数量也有了明显的增加。这得益于我们团队的共同努力和优质的客户服务。我们通过提供创新的产品和服务来满足客户的需求，并与客户建立了良好的合作关系。
其次，我们在员工培训和发展方面取得了进展。我们组织了各种培训活动，包括专业知识培训、沟通技巧培训和团队合作培训等。这些培训帮助我们的员工提升了专业水平，增强了团队合作意识。我们还鼓励员工参加行业研讨会和学术会议，以保持对行业发展的了解。
另外，我们在信息技术方面取得了一些重要的进展。我们引入了一些新的技术工具，如智能客服系统和移动银行应用程序，以提高客户体验和服务效率。这些技术工具使客户能够更加方便地进行银行业务，并提供了更好的数据分析和风险管理能力。
然而，我们也面临着一些挑战。首先，市场竞争激烈，我们需要不断创新和改进我们的产品和服务，以保持竞争力。其次，金融监管趋严，我们需要加强合规管理，确保我们的业务符合法律法规的要求。最后，客户需求不断变化，我们需要及时调整业务模式，以满足客户的需求。
展望未来，我们将继续努力提高客户满意度，并加强与客户的合作关系。我们将继续加强员工培训和发展，以提高团队的专业素质和团队合作能力。我们还将继续投资于信息技术，以提高客户体验和服务效率。
在结束时，我要衷心感谢我们全体员工的辛勤付出和团队合作精神。我们的成绩离不开你们的支持和努力。希望在未来的日子里，我们能够继续携手共进，共同创造更加美好的明天。
银行营业部年终总结 篇二
在这一年的努力和奋斗之后，我们的银行营业部迎来了年终总结的时刻。在这篇总结中，我将回顾我们的成绩和经验，总结其中的成功因素，并提出改进的建议。
首先，让我们回顾一下我们在过去一年中取得的成绩。我们的业务规模和利润都有了显著的增长，客户满意度也有了明显的提高。这主要得益于我们的团队一致的努力和卓越的服务质量。我们积极回应客户需求，提供个性化的产品和服务，建立了良好的客户关系。
其次，我们在风控管理方面取得了一些重要的进展。我们加强了对风险的监控和管理，提高了风险防控的能力。我们建立了严格的合规制度，确保我们的业务符合法律法规的要求。我们还加强了内部控制和审计，提高了风险管理的效果。
另外，我们在团队建设和员工培训方面也取得了一些成绩。我们注重团队合作和员工发展，通过定期的培训和交流活动，提高了员工的专业素质和团队合作能力。我们鼓励员工参与项目和团队合作，增强了员工的凝聚力和归属感。
然而，我们也面临了一些挑战。首先，市场竞争激烈，我们需要进一步提高产品和服务的创新能力，以满足客户的需求。其次，信息技术的发展迅猛，我们需要加强对新技术的学习和应用，提高业务效率和服务质量。最后，人才的引进和培养也是一个重要的问题，我们需要加大人才储备和培训的力度，以满足业务发展的需要。
展望未来，我们将继续加强风险管理和合规管理，确保我们的业务稳健发展。我们还将继续加强团队建设和员工培训，提高员工的专业素质和团队合作能力。同时，我们还将积极应对市场竞争和技术发展的挑战，不断创新和改进我们的产品和服务。
在结束时，我要感谢全体员工的辛勤付出和团队合作精神。是你们的努力和奉献使得我们取得了如此出色的成绩。希望在未来的日子里，我们能够继续携手共进，共同创造更加美好的明天。
银行营业部年终总结 篇三
200x年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度……
200x年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服务结算工作
做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共 户总金额 ，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好
1、 我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、 在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因**所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由营业部集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有4人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、营业部的业
四、尽早安排顺利完成年终决算工作
今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动 帐户 个，总金额 元，清理已退出贷款帐户 个。
3、 检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，营业部也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在200x年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高营业部的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
