染雾银行工会上半年服务工作总结 篇一
近年来，随着金融行业的快速发展，银行工会的服务工作也得到了越来越多的关注和重视。作为银行工会的一员，我们在上半年的服务工作中深刻体会到了工会的重要性和价值。在这篇文章中，我将对我们银行工会上半年的服务工作进行总结和回顾。
上半年，我们银行工会的服务工作主要围绕三个方面展开：员工福利、职工培训和文体活动。首先是员工福利方面，我们工会积极协调与银行管理层沟通，争取提高员工福利待遇。通过与管理层的合作，我们成功争取到了一系列的福利政策改善，如提高员工的薪资待遇、增加各类补贴和福利等。这些改善不仅提升了员工的工作积极性和满意度，也增强了员工对银行工会的认同感和归属感。
其次是职工培训方面，我们银行工会在上半年组织了一系列的培训活动，旨在提高员工的专业素质和技能水平。我们邀请了行业内的专家学者来进行专业知识的讲解和培训，如金融理财、风险控制等。通过这些培训，员工们不仅扩展了知识面，还提高了工作能力和竞争力。同时，我们还组织了一些技能培训，如演讲技巧、团队合作等，旨在提升员工的综合素质和能力。
最后是文体活动方面，我们银行工会在上半年举办了一系列的文体活动，如篮球赛、足球赛、健康跑等。这些活动不仅丰富了员工的业余生活，也增强了员工之间的交流与合作。通过参与这些活动，员工们能够放松身心，增强体质，同时也培养了团队合作和竞争意识。
总的来说，我们银行工会在上半年的服务工作中取得了一定的成绩和进展。通过改善员工福利、开展职工培训和举办文体活动，我们增强了员工的工作积极性和满意度，提高了员工的专业素质和能力。然而，我们也要清醒地认识到，还存在一些问题和不足之处。比如，部分员工对工会的了解和参与程度不够，工会的作用和功能有待进一步宣传和普及。针对这些问题，我们将进一步加强组织宣传，提高员工对工会的认同感和归属感。
在下半年的服务工作中，我们将继续发扬工会的优良传统，积极争取员工的利益，提高员工的福利待遇，加强员工的培训和学习，丰富员工的业余生活。同时，我们也将进一步加强与银行管理层的沟通和合作，共同为员工提供更好的服务和保障。相信在大家的共同努力下，我们银行工会的服务工作会取得更大的成绩和进展！
银行工会上半年服务工作总结 篇三
去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立**银行一流服务的金牌形象，分行制定了《窗口柜台文明优质服务管理办法》。今年，是我行各窗口单位依据这一管理办法展开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。以下，我对这一阶段的服务工作情况做一小结。
一、上半年服务工作的主要成绩
1、上半年，为真正落实总、省行制定的《服务规范》，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务情况进行现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服务工作进行全程的暗访和跟踪。在对服务检查的过程中，不但注重提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注重员工服务内涵的提升。可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的陆续展开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以清楚地看到，各单位的综合服务成绩都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。
上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了理想的成绩。
此外，为迅速提高员工的业务理论素质，分行工会在有关业务职能部门的配合下，适时编印了《个人金融业务及银行卡业务知识问答》简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评提供了真实、客观的依据。
2、去年，我行在省行组织的各二级分行的服务评比中，成绩不佳，名次落后。其中一个主要的原因，就是我行员工对星级柜员牌的使用不规范，其中反映的数据不真实。今年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将督促窗口员工规范使用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不间断的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的使用已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量。
3、今年前6个月，分行共接到总、省行客户服务
综合上述情况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满意的成绩，不外是以下两个原因。
首先，是服务工作真正得到了全行各级领导的重视，特别是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间参加服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出及时的指导；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素质参差不齐的弊端，铁东支行***行长和道西支行的***行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；为迅速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行***行长和永昌支行的***行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和使用要领；为使投诉客户能够得到更加满意的答复，避免不必要的银客争端，分行营业部的***主任多次与员工一道，共同作好对投诉客户的反馈和解释工作，等等。
其次，一线员工服务意识的增强，服务素质的不断提高，也对我行服务水平的大幅度提升起到了推动作用。通过近期对窗口员工服务情况的明查暗访，我们发现，对于那些上级行制定的服务礼仪，广大员工已从当初的被动接受，转变为今天的主观自觉，并正逐渐成为一种职业习惯。
二、服务工作中有待改善的几个方面
1、窗口员工的诸如装束、用语等文明优质服务细节还有待完善。
2、一线员工，特别是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高。
3、个别单位，个别员工的星级柜员牌的使用还不够规范。
4、因服务而引起的客户投诉事件还居高不下，员工服务的灵活性还有待加强。
另外，鉴于上半年的表扬信件过多，分行在服务竞赛中对表扬信件核定的分数过高，在一定程度上影响了我行服务竞赛的考评结果，经研究，自下半年起，分行将服务竞赛中的客户表扬信件每宗加2分调整为每宗加0.2分。
分行工会
