染雾住宅物业股工作总结 篇一
标题：住宅物业股工作总结——提升服务质量，积极应对挑战
引言：
在过去的一年里，住宅物业股团队积极努力，不断提升服务质量，积极应对各种挑战。本文将对我们的工作进行总结，回顾过去一年的成绩和经验，并对未来的发展提出展望。
一、工作总结：
1. 提升服务质量：我们重视业主的需求，积极倾听他们的意见和建议。通过加强培训和提升员工素质，我们成功改善了服务态度和效率，提升了业主满意度。
2. 加强安全管理：我们注重住宅小区的安全管理工作，建立了完善的安全制度和应急预案。通过定期演练和培训，提高了员工应对突发事件的能力，确保了住宅小区的安全。
3. 优化物业管理：我们通过引入科技手段，如物业管理软件和智能设备，提高了物业管理的效率。同时，我们还加强了与供应商和承包商的合作，保证了维修和维护工作的质量和及时性。
二、取得的成绩：
1. 业主满意度提升：通过不断改进服务质量，我们的业主满意度得到了明显提升。业主对我们的工作给予了肯定和好评，增加了他们对物业股的信任和支持。
2. 安全事故减少：我们的安全管理工作得到了有效落实，住宅小区的安全事故明显减少。业主对小区的安全感提高，居住环境得到了有效改善。
3. 物业管理效率提高：引入科技手段和优化管理流程，物业管理的效率得到了显著提升。我们能够更好地处理业主的需求和问题，提供更快捷、便利的服务。
三、面临的挑战：
1. 人员培训和管理：随着住宅物业的规模不断扩大，人员培训和管理成为一项重要的挑战。我们需要加强对员工的培训和激励，提高他们的专业素质和工作积极性。
2. 社区治理：住宅小区的社区治理是一个复杂而繁琐的工作，需要我们与业主、政府和相关部门密切合作。我们将继续加强与各方的沟通和协调，共同解决社区治理问题。
3. 技术创新和应用：随着科技的不断进步，我们需要及时了解和应用新技术，以提高物业管理的效率和质量。我们将持续关注行业的最新发展，积极推进技术创新。
四、未来展望：
1. 提升服务质量：我们将继续关注业主的需求，不断改进服务质量，提高业主满意度。通过定期开展满意度调查和建立投诉处理机制，我们将持续改进服务水平。
2. 加强团队建设：我们将加强员工培训和管理，提高团队的凝聚力和专业素质。通过激励机制和岗位晋升，我们将吸引更多优秀的人才加入我们的团队。
3. 推进科技应用：我们将积极应用新技术，提高物业管理的效率和质量。通过引入智能设备和物业管理软件，我们将实现更加智能化、便捷化的物业管理模式。
结语：
过去一年，住宅物业股团队在各种挑战面前积极应对，取得了可喜的成绩。我们将继续努力，提升服务质量，面对未来的发展挑战，为业主提供更好的住宅物业管理服务。
住宅物业股工作总结 篇三
今年以来，我股在局领导班子和分管局长的领导下，在局相关部门的配合和支持下，全股同志紧紧围绕全局工作重心和我股的职责范围，努力为全县房地产和住宅物业管理行业发展服务，主要做了以下几个方面的工作：一、不断自觉加强学习，努力提高业务素质
今年以来，全股同志都能自觉加强业务学习，并依托工作岗位职责不断学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，反复学习有关法规，不断丰富业务知识，掌握工作技巧，认真履行各项职责，为促进我县房地产和物业管理行业健康发展做出了应有贡献。
二、认真履行各项职责
1、根据市房管局文件精神，对全县资质以内的开发企业和物业企业进行了10年度优秀房地产开发企业、物业管理企业及先进会员单位和先进工作者优秀评选推荐工作，并按要求向市局上报了相关材料。
2、根据县政府【2011】6号文件要求，结合我县居民住房状况、发展目标，在主管局长的带领下编制了（XX—2020年）住房建设用地计划及住房建设规划图。
3、准确及时做好全县房地产开发情况统计报表的上报工作
根据市局对房地产开发情况的有关要求，我们每月深入到英泰、大民地产、财富天下及我局开发公司等开发公司就计划投资、建筑户数、建筑面积、房屋价格等方面进行了认真细致的调查了解，并对相关数据进行认真核对，每月都能按要求及时准确上报市局。
4、加强商品房预售许可证和住宅建设审批书的发放管理工作，按照有关规定严格把关。截止目前，全年共发放预售许可证 份，总计 套，总建筑面积 m2;另补办香花
5、针对局物业管理公司入住龙城花园后的配套遗留问题，及时和开发公司、物业公司进行了沟通和协调，要求开发公司按照物业管理条例等法律法规进行配套，解决了公测、垃圾桶等配套设施，安装了电子监控设备，达到了居住标准。
6、根据市房管局宛房（2011）138号文件要求，在局办公室等部门的配合下，我们对全县XX年以来房地产业发展情况进行了大调查。在统一协调的基础上，同时寻求在各相关部门工作的亲朋好友帮忙，先后深入到统计局、税务局、土地局、财政局、城建局、规划局等部门，就开发及物业服务企业发展情况、中介及房屋测绘机构情况、总开发规模及面积、经济适用住房建设情况、建设用地及房地产业税费缴纳情况等方面的数据进行了认真细致的调查收集，并对相关数据进行了认真汇总和核对，按要求及时准确完成了共15份报表的上报工作。
7、认真处理各类物业管理投诉事件
按照构建“平安、和谐社区”的要求，我们坚持以维护辖区稳定与和谐作为物业管理工作的出发点和落脚点，坚持服务群众的根本宗旨，采取实地调查走访取证等多种实事求是的工作方式，密切关注物管企业的动向，主动关心物管项目的运作情况，发现问题及时指导、协调，力争缓解和化解矛盾。例如今年7月21号，我县遭遇暴雨袭击，造成大民地产“美景楚都”住宅小区部分地下室进水，一些业主存放的地毯、电器等贵重物品、、、
8、认真做好住宅小区综合验收工作
10月份以来，根据《城市房地产开发经营管理条例》的要求，和局执法大队等单位一起对全县住宅小区进行了综合验收。经排查对不合格小区下发了整改处罚通知书，为营造良好居住环境、构建和谐淅川、树立房管局形象做出了应有贡献。
三、主要存在问题
1、物业管理服务不规范。少数物业管理企业服务不规范，存在无资质服务现象。
2、
存在上述问题的主要原因，是市场机制和物业管理企业制度尚未建立健全。经我们调查，住宅小区自建、自管以及根本无人管理的现象较普遍。部分物业管理企业在进行经营活动中未经招投标，或经营过程中随意制定物业管理费，造成市场的混乱和不稳定。同时因市场的不成熟，物管企业资质、服务人员、设备设施管理参差不齐，造成服务意识不高、专业技能不精、管理制度不规范，对物业管理有关法律、法规领会掌握不透彻，这些都容易导致小区管理矛盾激化而引发纠纷，影响着全县住宅小区的和谐与稳定，是制约物业管理工作发展的重要因素。
四、明年工作打算
针对我股情况和今年工作中存在的不足，在新的一年里打算主要做好以下几个方面的工作：
（一）继续加强商品房预售许可证和住宅建设审批书的发放管理工作，按照有关规定严格把关，不符合条件的决不发证。
（二）加强对物业管理法律法规的宣传
加大《物权法》及新修改的《物业管理条例》在辖区内的宣传力度，加强对业主的正面引导，帮助群众树立正确、理性的物业服务观和消费观。
（三）加强指导，努力建立物业管理新机制
对全县管理不规范的住宅小区，我们将帮助推广市场化管理模式，引进服务质量高、管理体制完善的物业企业进入小区管理。以加速建立物业管理的新机制。
（四）做好业主委员会成立指导工作
指导各住宅小区逐步成立业主委员会。在2011年的工作中，我们将继续以维护小区业主的合法权益为宗旨，认真监督指导全县范围内的住宅小区做好成立业主委员会的工作。
总之，我股09年工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题。在今后的工作中，我们将在局领导班子和主管局长的指导下，以促进行业又好又快发展为己任，克服困难，履行职能，搞好服务，为构建和谐、平安的住宅物业管理环境做出更大的贡献。
