染雾供电所季度优质服务工作总结 篇一
随着社会的发展，供电所作为保障电力供应的重要单位，其服务质量和效率直接影响着人们的生活和生产。为了提高服务质量，我们供电所在本季度开展了一系列的优质服务工作，取得了一定的成绩。以下是我对这些工作的总结和回顾。
首先，我们注重服务态度的转变。在过去，供电所的服务态度可能偏于被动和消极，对用户的问题回应不够及时。而在本季度，我们明确要求所有员工要以积极向上的态度对待用户，始终保持微笑、有礼貌、耐心地与用户沟通，以解决用户的问题为己任。通过定期的培训和学习活动，我们提高了服务意识和服务技能，使服务态度得到了明显改善，得到了用户的一致好评。
其次，我们加强了服务流程的优化。为了提高服务效率，我们对供电所各项服务流程进行了深入的研究和分析，找出了其中的瓶颈和不足之处。我们针对这些问题，制定了一系列的改进措施，如缩短用户等待时间、简化办理手续、提高办理效率等。通过这些努力，我们成功地优化了服务流程，提高了服务效率，为用户提供了更加便捷、高效的服务。
再次，我们注重用户需求的调研和满足。在本季度，我们积极开展了用户需求调研活动，通过问卷调查和座谈会等形式，了解用户对供电所服务的期望和意见。在调研的基础上，我们及时调整了服务方式和服务内容，更加贴近用户的实际需求。例如，我们增加了线上查询电费的功能，方便用户随时随地了解自己的用电情况。同时，我们还开展了一系列的用户培训活动，提高用户对电力知识的了解，增强用户对我们服务的信任和满意度。
最后，我们注重服务质量的监督和反馈。为了确保服务质量的持续改进，我们建立了一套完善的服务质量监督和反馈机制。我们通过定期的客户满意度调查、投诉处理和服务质量评估等方式，及时了解用户对我们服务的评价和意见。同时，我们对评估结果进行分析和总结，找出存在的问题和不足，并采取相应的措施进行改进。通过这种方式，我们不断提高了服务质量，为用户提供了更加优质的服务。
综上所述，本季度我们供电所在优质服务工作上取得了明显的进展。通过改善服务态度、优化服务流程、满足用户需求和加强服务质量监督，我们为用户提供了更加便捷、高效、满意的服务。然而，我们也认识到还存在一些问题和不足，需要继续努力改进。我们将继续秉承优质服务的理念，不断提升服务质量，为用户提供更加优质的电力服务。
供电所季度优质服务工作总结 篇三
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”
我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
