染雾市供电局优质服务活动工作总结 篇一
市供电局优质服务活动工作总结
近年来，市供电局积极开展了一系列优质服务活动，不断提升服务质量和用户满意度。本文将对这些活动进行总结，并分析其取得的成效和存在的问题。
一、优质服务活动的主要内容
市供电局的优质服务活动主要包括以下几个方面：
1. 提升服务意识：通过定期培训和学习，提高员工的服务意识，让他们明确服务的重要性和目标。
2. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解用户对电力服务的评价和意见，为改进工作提供依据。
3. 服务热线建设：设立24小时服务热线，为用户提供全天候的咨询和投诉受理服务。
4. 故障排除速度：加强抢修队伍建设，提高故障排除速度，保障用户的用电安全。
5. 服务承诺：发布服务承诺书，明确服务内容和标准，让用户明确自己的权益和服务要求。
二、优质服务活动的成效
通过市供电局的努力，优质服务活动取得了一定的成效。
1. 服务态度得到改善：通过培训和学习，员工的服务态度发生明显改善，能够更加主动、热情地为用户提供服务。
2. 用户满意度提高：客户满意度调查结果显示，用户对市供电局的服务满意度有所提高，尤其是对故障排除速度和服务热线的满意度较高。
3. 抢修速度提升：市供电局加强了抢修队伍的建设，提高了故障排除速度，保障了用户的用电安全。
4. 服务承诺兑现：市供电局发布了服务承诺书，明确服务内容和标准，对用户的服务要求进行承诺，并努力兑现。
三、存在的问题和改进方案
然而，市供电局的优质服务活动仍然存在一些问题，需要进一步改进。
1. 服务热线响应不及时：虽然设立了24小时的服务热线，但有时用户仍然会遇到响应不及时的情况。为了改善这一问题，市供电局需要加强热线人员的培训和管理，确保能够及时响应用户的需求。
2. 服务承诺不够具体：虽然发布了服务承诺书，但其中的内容过于宽泛，缺乏具体的承诺和执行细则。市供电局应该进一步明确服务承诺的具体内容和标准，提高其可操作性和具体性。
3. 用户意见反馈不及时：虽然定期开展客户满意度调查，但用户的意见反馈和问题解决的速度仍然有待提高。市供电局应该建立更加高效的意见反馈机制，及时回复用户的问题和意见，并采取有效措施改进服务。
综上所述，市供电局的优质服务活动在改善服务质量和提升用户满意度方面取得了一定的成效。然而，仍然存在一些问题需要进一步解决和改进。只有不断总结经验，提高服务水平，市供电局才能更好地满足用户的需求，并为市民提供更加优质的电力服务。
市供电局优质服务活动工作总结 篇三
20xx年以来，市供电局投资300多万元兴建的客户服务中心正式投入运行，并实现了全省联网。新的服务体系进一步完善了业务受理、咨询、停电预告、快速抢修等功能。这是该局贯彻落实党的十七届四中全会精神，坚持“客户第一”思想，狠抓党风、行风建设的重要举措。××供电局今年1至10月份供电量比去年
市供电局党委书记认为，党风不纯，行风就不正，优质服务就会成为纸上谈兵。通过广泛走访调查，局里发现客户对停电预告工作不是很满意。为此，该局将停电范围明确到户，停电时间明确到分，不但通过报纸、电台等媒体公告，还委托居委会、物业管理部门张贴临时停电信息，对重要客户则采取电话、传真通知到户的方式。今年，该局投入100多万元，购置了一辆保电车，确保地方重大政治、经贸活动用电保证率100%。
为了提高供电可靠率，该局在电网规划、设计、施工、检修、停电管理等各个环节，层层把关。对具备带电作业条件的，坚决实施带电作业，今年以来共实施带电安全作业152次，累计减少停电时间300多小时。与此同时，该局科学增加电压监测点的数量，并将电压监测网络扩大到农村，使农民在家中可以随时监督电压质量。今年1至9月份，该局供电可靠率达到99.982%，名列全国地级城市第十三位。
