染雾某商场09年度工作总结范文 篇一
标题：某商场09年度工作总结——回顾成果，展望未来
今年是某商场成立十周年，也是我们团队努力拼搏的一年。在过去的一年里，我们面对市场竞争日益激烈的环境，通过全体员工的共同努力和团结协作，取得了一系列的成果。回顾过去，我们经历了许多挑战和困难，但我们也取得了令人骄傲的成就。同时，我们也要清醒地认识到，面临的挑战仍然严峻，我们需要进一步提高自身的竞争力，迎接未来的发展。
在09年度，某商场在销售额、顾客满意度和品牌形象等方面取得了显著的突破。首先，我们的销售额实现了两位数的增长，达到了预期目标。这得益于我们不断改进和创新的销售策略，以及优质的商品和服务。其次，我们注重顾客满意度的提升，通过实施VIP会员制度和优惠活动，吸引了更多的忠实顾客。同时，我们也加强了对员工的培训和激励，提高了服务质量和效率。最后，我们重视品牌形象的塑造，通过举办各类宣传活动和参与社区公益事业，提升了某商场在消费者心目中的形象和信誉。
然而，我们也要认识到，面临着激烈的市场竞争和经济下行压力，我们的工作仍然面临许多挑战。首先，我们需要进一步提高销售额和盈利能力，以保持持续的发展。这需要我们不断挖掘市场潜力，推出更具竞争力的产品和服务。其次，我们要加强与供应商和合作伙伴的合作，建立长期稳定的合作关系，形成良好的供应链体系。同时，我们也要加强对竞争对手的分析和了解，及时调整销售策略和市场定位。最后，我们要注重员工的培训和发展，提高他们的专业素质和团队合作能力，为商场的长远发展提供有力的支持。
展望未来，某商场将继续坚持以客户为中心，不断提升服务质量和顾客满意度。我们将加强市场调研和品牌建设，提高品牌形象和知名度。同时，我们也将加大对员工的培训和激励力度，提高他们的工作积极性和创造力。我们相信，在全体员工的共同努力下，某商场一定能够迎接未来的挑战，实现更大的发展。
某商场09年度工作总结范文 篇二
标题：某商场09年度工作总结——挑战与机遇并存
回顾过去的一年，某商场面临了许多挑战和困难，但也迎来了一些机遇和突破。在市场竞争日益激烈的环境下，我们团队始终保持良好的斗志和积极的工作态度，取得了一些可喜的成绩。然而，我们也要清醒地认识到，面临的挑战仍然严峻，我们需要进一步改进和提高，以应对未来的发展。
在09年度，某商场在销售额和顾客满意度方面取得了一定的突破。首先，我们的销售额实现了一定程度的增长，这得益于我们不断改进和创新的销售策略。我们加强了与供应商和合作伙伴的合作，优化了商品结构，提升了商品质量和品种。同时，我们也注重提升顾客满意度，通过实施优惠活动和增加会员福利，吸引了更多的顾客。其次，我们加强了市场推广和品牌宣传，提高了某商场的知名度和形象。我们积极参与社区公益活动，树立了良好的企业形象和社会责任感。
然而，我们也要认识到，面临着市场竞争的加剧和消费需求的变化，我们的工作仍然面临很多挑战。首先，我们需要进一步提高销售额和盈利能力。这需要我们深入挖掘市场潜力，不断推出适应消费者需求的新产品和服务。同时，我们也需要加强与供应商和合作伙伴的合作，建立稳定的供应链体系，降低成本，提高效益。其次，我们要注重顾客体验和服务质量的提升，加强售后服务和投诉处理，提升顾客满意度和忠诚度。最后，我们也要注重员工的培训和发展，提高他们的专业素质和团队合作能力，为商场的长远发展提供有力的支持。
展望未来，某商场将继续秉持“顾客至上”的原则，不断提升服务质量和顾客满意度。我们将加强市场调研和顾客需求分析，推出更具竞争力的产品和服务。同时，我们也将加大对员工的培训和激励力度，提高他们的工作积极性和创造力。我们相信，在全体员工的共同努力下，某商场一定能够迎接未来的挑战，实现更大的发展。
某商场09年度工作总结范文 篇三
2009年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就2009年度工作，向上级领导汇报如下：
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是
五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
