染雾电信上半年工作总结 篇一
在过去的半年里，我们电信部门取得了一系列令人骄傲的成绩。通过团队的共同努力和个人的奋斗，我们在提高服务质量、推动技术创新和拓展市场份额等方面取得了显著进展。
首先，我们在提高服务质量方面取得了巨大的突破。通过优化运营流程、提升网络稳定性和加强客户服务，我们成功提高了服务质量水平。投诉率明显下降，客户满意度不断提升。同时，我们加强了对员工的培训和管理，进一步提高了服务质量。
其次，我们在技术创新方面取得了重要的进展。我们积极推动5G网络建设，加大了对网络基础设施的投资，提升了网络带宽和覆盖范围。通过推动5G技术的应用，我们为用户提供了更快速、稳定的网络连接，满足了用户对高速、高质量通信的需求。
此外，我们还积极拓展市场份额，取得了可喜的成绩。通过开展营销活动、优化产品结构和提供差异化服务等手段，我们吸引了更多的用户，扩大了市场份额。特别是在企业客户领域，我们加大了对中小企业的服务力度，提供了更全面、个性化的解决方案，赢得了广大企业客户的信赖和支持。
然而，我们也面临了一些挑战和问题。首先，市场竞争激烈，各大电信运营商纷纷推出了优惠政策和创新产品，对我们的市场份额构成了一定的压力。其次，随着5G网络的普及，我们需要面对更多的技术和安全挑战。因此，我们需要进一步加强技术研发和网络安全防护，提高创新能力和竞争力。
总的来说，上半年我们取得了可喜的成绩，但也面临了一系列的挑战。在下半年，我们将继续努力，在提高服务质量、推动技术创新和拓展市场份额等方面取得更大的突破。同时，我们也需要加强团队合作和员工培训，提高整体素质和能力。相信在全体员工的共同努力下，我们电信部门将再创佳绩。
电信上半年工作总结 篇二
半年过去了，回首过去的几个月，我们电信部门取得了一系列重要的成就。通过全体员工的努力和团队的配合，我们在提升服务质量、推动技术创新和提升管理水平方面取得了显著进展。
首先，我们在提升服务质量方面进行了一系列的改进。我们加强了对客户的沟通和反馈，及时解决了客户的问题和投诉。通过对服务流程的优化和员工培训的加强，我们提高了服务质量和效率。客户满意度明显提升，投诉率大幅下降。这些成果的取得离不开全体员工的辛勤付出和团队的协作精神。
其次，我们在技术创新方面取得了一些突破。我们积极推动5G网络建设，加大了对网络基础设施的投资。通过引进先进的设备和技术，我们提升了网络速度和稳定性。同时，我们也加强了对员工的培训，提高了技术人员的专业水平。这些措施为用户提供了更好的网络体验，同时也提升了我们的竞争力。
此外，我们还在提升管理水平方面取得了一些进展。我们加强了对员工的考核和激励，建立了科学的绩效评估体系。通过对管理流程的规范和标准化，我们提高了工作效率和团队协作能力。管理水平的提升为我们的发展提供了有力的支持和保障。
然而，我们也面临了一些挑战和问题。市场竞争激烈，我们需要不断提升服务质量和创新能力，才能赢得更多的用户。另外，网络安全问题也是我们需要重视的。在下半年，我们将继续加强管理和技术防护，提升整体素质和能力。
总的来说，上半年我们取得了一些可喜的成绩，但也面临了一系列的挑战。在下半年，我们将继续努力，加强团队合作和员工培训，提升服务质量和技术创新能力。相信在全体员工的共同努力下，我们能够取得更大的突破和进步。
电信上半年工作总结 篇三
上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县(市)城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对 长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。##分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。
三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力
做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。
今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的##仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力
4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。
社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中;平常注重了解社区经理的情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。
四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提
社区工作内容繁多，管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家
拘谨而缺乏工作热情，精神振奋而不散漫，值得好好研究。根据社区的工作实际情况，采取有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。
具体措施：一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。二是根据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。三是每周五统计报告一周以来业务发展情况，了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况，分解下达各社区的的任务指标，按照《绩效考核》办法，按月奖惩，严格兑现。六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。
总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场变化，客户的需求认真开展服务工作，虽然取得了很大的成绩，但也存在一些问题。今后的工作任务还很多，形势还很严峻，电信公司为了占领市场，开展更有效竞争，应当培养一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位，以适应瞬息万变、无序竞争的需求，提高服务档次，争取更大的发展空间，为振兴##电信事业多做贡献。
