染雾酒店客房部主管的年终工作总结范文 篇一
尊敬的领导、同事们：
大家好！在这个辞旧迎新的时刻，我作为酒店客房部的主管，向大家呈上一份年终工作总结报告。在过去的一年里，我和我的团队共同努力，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。下面，我将对我们的工作进行总结和评估。
首先，回顾过去一年，我们客房部的工作成果是可喜的。客房部的工作是酒店的重要一环，我们经常面对各种各样的挑战，但我团队的每一位成员都尽职尽责，勇于担当，为酒店的发展做出了巨大贡献。
我们在服务质量上取得了明显的提升。通过加强员工培训和管理，我们的员工服务意识得到了有效的提升，客人的满意度也得到了提高。我们注重细节，关注客人的需求，努力为客人提供舒适、温馨的住宿体验。我们还加强了与其他部门的沟通和合作，提高了工作效率和协同能力。
其次，我们在团队建设方面也取得了一些成绩。我鼓励团队成员互相合作，相互帮助，共同进步。我们建立了定期的团队会议和培训计划，提高了团队的凝聚力和执行力。我也积极为团队成员提供发展机会，帮助他们提升专业技能和个人素质。
然而，我们也面临了一些挑战。首先是人员调整的问题。由于人员变动较大，我们需要花费更多的时间和精力去培训新员工，并使他们快速适应工作。其次是客人投诉的增加。随着酒店的业务量增长，客人的要求也越来越高，我们需要更加细致入微地处理每一个问题，确保客人的满意度。
在新的一年里，我希望我们能够继续保持良好的工作态度和团队精神，不断提升自己的专业能力和服务水平。我也将继续加强与其他部门的合作，提高工作效率和协同能力。同时，我也会积极关注团队成员的发展需求，帮助他们实现个人目标。
最后，我要感谢每一位团队成员的辛勤付出和努力工作。是你们的配合和支持，才使得我们取得了这些成绩。也感谢领导给予我们的支持和信任。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够再创佳绩！
谢谢大家！
酒店客房部主管 XXX
酒店客房部主管的年终工作总结范文 篇二
尊敬的领导、同事们：
大家好！在这个辞旧迎新的时刻，我作为酒店客房部的主管，向大家呈上一份年终工作总结报告。在过去的一年里，我和我的团队共同努力，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。下面，我将对我们的工作进行总结和评估。
首先，回顾过去一年，我们客房部的工作成果是值得骄傲的。我们始终以客人满意为核心，努力提供高质量的客房服务。通过加强员工培训，我们提高了员工的专业素养和服务水平，客人的满意度也得到了大幅度提升。我们注重细节，关注客人的需求，积极解决客人的问题和投诉，赢得了客人的信任和好评。
其次，我们在团队建设方面也取得了一些成绩。我鼓励团队成员相互学习和分享经验，通过定期的团队会议和培训，提高了团队的凝聚力和执行力。我们建立了良好的沟通机制，及时解决了团队内部的问题和矛盾，保持了团队的和谐氛围。我也注重团队成员的个人发展，鼓励他们参加培训和学习，提升自己的专业能力和职业素养。
然而，在过去的一年里，我们也面临了一些挑战。首先是人员流动的问题。由于酒店的发展和人员的个人发展需求，我们不可避免地面临人员的流动。这给我们的团队建设和工作效率带来了一定的影响。其次是市场竞争的加剧。随着酒店业务的增长，市场上的竞争也越来越激烈，我们需要不断提高自己的服务质量和竞争力，才能在市场中立足。
在新的一年里，我希望我们能够继续保持良好的工作态度和团队精神，不断提升自己的专业能力和服务水平。我也将加强与其他部门的合作，提高工作效率和协同能力。同时，我也会注重团队成员的发展需求，帮助他们实现个人目标。
最后，我要感谢每一位团队成员的辛勤付出和努力工作。是你们的配合和支持，才使得我们取得了这些成绩。也感谢领导给予我们的支持和信任。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够再创佳绩！
谢谢大家！
酒店客房部主管 XXX
酒店客房部主管的年终工作总结范文 篇三
紧张与忙碌的20xx即将过去，
首先先做一下本年的：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识。
把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划思想汇报专题，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！
