染雾直营店店长年终工作总结范文 篇一
一、工作概述
过去一年，我担任直营店店长的工作，经历了许多挑战和机遇。在公司的帮助和支持下，我带领团队取得了一系列的成绩。以下是我对过去一年工作的总结和反思。
二、工作成绩
1. 销售额增长：通过团队的努力，我们成功实现了销售额的增长。我们积极开展促销活动，吸引了更多的顾客，提高了销售额。同时，我们注重顾客体验，提升了客户满意度，增加了回头客数量。
2. 团队建设：我注重团队建设，通过培训和激励活动，提高了团队成员的工作积极性和专业能力。我们形成了一个团结协作的团队，共同追求目标，并取得了良好的业绩。
3. 店铺管理：我注重店铺的整体管理，保持了良好的店面形象和卫生环境。同时，我优化了货物摆放和陈列，提高了商品的可见度和销售效果。我还加强了库存管理，确保了货品的充足和货物的周转。
4. 客户关系管理：我注重与顾客的沟通和关系维护。通过主动与顾客交流，了解他们的需求和反馈，我们能够更好地满足他们的需求。同时，我也注重顾客投诉的处理，及时解决问题，提升了顾客满意度。
三、不足之处
1. 时间管理：由于工作繁忙，我有时候会感到时间不够用。我需要更好地管理时间，合理安排工作和休息，提高工作效率。
2. 人员培养：虽然我注重团队建设，但在人员培养方面还有待加强。我需要更多地关注团队成员的发展需求，提供更多的培训机会和发展空间，帮助他们提升专业能力。
四、展望未来
1. 提升销售额：未来一年，我将继续注重促销活动和客户满意度，努力提升销售额。我会加强市场调研，了解顾客需求，提供更加个性化的服务和产品。
2. 加强团队建设：我将进一步加强团队建设，培养团队成员的专业能力和团队精神。我会鼓励团队成员提出创新意见和建议，共同推动店铺的发展。
3. 提高服务质量：我将注重提高顾客满意度，提供更优质的服务。我会加强培训，提升员工的服务意识和技能，使店铺成为顾客的首选。
总之，过去一年，我在直营店店长的工作中取得了一系列的成绩。我深刻认识到自己的不足之处，并有了更明确的工作目标和计划。我相信，在公司的支持下，我能够进一步提升自己的能力，带领团队取得更加辉煌的成绩。
直营店店长年终工作总结范文 篇二
一、工作概述
过去一年，我作为直营店店长，面临了许多挑战和机遇。在公司的指导和支持下，我努力工作，取得了一定的成绩。以下是我对过去一年工作的总结和反思。
二、工作成绩
1. 销售额增长：通过制定有效的销售策略和推广活动，我们成功实现了销售额的增长。我注重市场调研，了解顾客需求，提供更符合他们口味的产品。同时，我也注重顾客体验，提高服务质量，增加了回头客数量。
2. 团队建设：我注重团队建设，通过培训和激励活动，提高了团队成员的工作积极性和团队合作能力。我们形成了一个团结互助的团队，共同追求目标，并取得了良好的业绩。
3. 店铺管理：我注重店铺的整体管理，保持了良好的店面形象和卫生环境。我优化了商品陈列，提高了商品的可见度和销售效果。我还加强了库存管理，确保了货品的充足和货物的周转。
4. 顾客关系管理：我注重与顾客的沟通和关系维护。通过主动与顾客交流，了解他们的需求和反馈，我们能够更好地满足他们的需求。同时，我也注重顾客投诉的处理，及时解决问题，提升了顾客满意度。
三、不足之处
1. 运营策略：在运营策略方面，我还有待提高。我需要更深入地了解市场动态和竞争对手的情况，制定更有针对性的运营策略，提升市场竞争力。
2. 团队激励：虽然我注重团队建设，但在团队激励方面还有待加强。我需要更好地激励团队成员，提高他们的工作积极性和团队凝聚力。
四、展望未来
1. 提升销售额：未来一年，我将继续注重市场调研，了解顾客需求，提供更符合他们口味的产品。我还会加强顾客关系管理，提高顾客满意度，增加回头客数量。
2. 加强团队建设：我将进一步加强团队建设，提高团队成员的工作积极性和团队合作能力。我会鼓励团队成员提出创新意见和建议，共同推动店铺的发展。
3. 提高服务质量：我将注重提高服务质量，加强员工培训，提升他们的服务意识和技能。我会倾听顾客的反馈意见，及时解决问题，提升顾客满意度。
总之，过去一年，我在直营店店长的工作中取得了一定的成绩。我深刻认识到自己的不足之处，并有了更明确的工作目标和计划。我相信，在公司的支持下，我能够不断提升自己的能力，带领团队取得更大的成就。
直营店店长年终工作总结范文 篇三
20xx年转眼过去，20xx年接着到来。在一年年首接岁末，对20xx年作为地区的负责人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的经验与教训，希望在20xx年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个好的交代。
一、人员方面
1、目前直营店在职人员有31人，储备9人。
（1）区域人员情况
11年区域总入职68人，现在职31人。有30人先后离开工作岗位，包括7人被辞退（不符合公司要求3人；不符合工作岗位要求4人），外派到其它片区12人，辞职18人。（10年1月-4月期间的记录不全，会稍有出入）
店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。七个店长中各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点就可以相互提高共同进步。对一个店长的成长要有耐心。帮助与培养是管理工作的重点，如果有更优秀的来取代不合格的，要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。
绝大部分员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。所以只要解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。
（2）区域人员流动情况：
通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年7月份的验证学历有关。
在员工辞职方面主要有以下几个原因：
a、心态原因：当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一个比较不错的承诺让她相当的有成就感，但是某一天她发现这份承诺无法得到兑现，巨大的成就感及信心变成了失落，心理上的失衡会造成其主动辞职。
b、经济原因：无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。
c、休息原因：工作无双休日、节假日，一部分员工会在此方面无法做出让步造成辞职。
d、环境原因：宁愿去办公室做文员不想到店里面去。
e、工资原因：有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势。
f、地域原因：店面位置距离员工租房地点太远，也会造成辞职。
每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有留下来的相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。
所以结合以上辞职原因，我们的招聘工作的重点主要放在应届毕业生上，但是如果不重视在员工对公司的感情方面的培训的话，员工的离职率会比较大。
（3）员工的流失是否会对销售造成很大的影响
结合区域的情况，人员流失对销售情况的影响并不明显，7月份左右因学历等问题上海离职人员11人其中包括3个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店，但是七月份的销量同期相比销的还算可以，一个店里面能够保证有一个比较稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。
小结:人员的相对流动会给店里面不断补充新鲜的血液，会让店长及老员工有一种想要表现的欲望，不但不利于懒散气氛的形成反而会对工作积极性起到一定的作用。但是一定要做好员工的储备工作，这样管理方面才不会显得被动。
二、销售、店铺方面
（一）销售情况总分析
10年各店总销量为：一千三百九十六万八千四百三十九元
1、销售情况总分析
图表1本年度总销量为13968439元，销售最好的月份为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以区域今年的销售旺季基本上就是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有两段销售旺季期；5月份拿销售比较稳定及突出的来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶然的，应该是与的举行有着直接的联系，因为在这一段时间里各店有一个共同的反应那就是客流量突然少了很多，尤其是店这个问题非常的突出。而且在这个时间段上不仅我们红木其它的现代家居销售情况也不理想。
2、各直营店销售情况分析
（1）、由图1可以看出在这一年里，销售比较突出的是店，在销售旺季期每个店都有比较好的表现的时候它会有更好的表现，但是它的销量与商场的一些活动直接挂钩，因为它地处比较偏僻，在销售旺季期商场的活动会带来很多的客流，所以它的销量也会明显的上去。
（2）、在图1中销售比较平稳的是店，因为它的位置在市中心，客流量相对来说比较稳定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商铺撤场来看它一年的销量都很稳定。
（3）、图1中显示区域最有规律及代表性的直营店应该算店，店虽然很小，只有90平米。但是从图1来看它一年的销售情况非常符合市场规律。它5月份前后的销售旺季期及10月份前后的销售旺季期都很明显。也就是说在本年度中店还是有两段销售旺季期的。这与它所在商场及商场的位置有很大关系。所以我们在这边的店面如果面积大一点的话，一年里应该会有不错的销量。
（4）、店7月份开业以后，销量稳步提高，整个销售趋势来看都很不错，在来年的销售中应该会有很大的潜力及不错的表现。
（5）、在图1中年度表现较弱的为店，刚开业但是它开业前两个月的销量不亚于店，所以后期的销售情况还有待观察。
3、3、各店租金情况分析
（1）、本年度在面积最大，租金最高。年销量为4773466元，年租金为1087800元。年销量租金比为：4.39；09年度的总销量为4017736元，年租金为865800元，年销量租金比为4.64。虽然今年年度销售提高11.88个百分点，但是在租金、材质价格及员工工资都同时提高的基础上销量提高度所占的比例非常的小，可以说今年的销量很不理想。（本年度3月份装修，影响了一个月的销量）。
（2）、店7月份二楼撤的场，没撤场前面积有1346平米，租金 117720元；7月份撤场后面积506元，租金65974元。10年总销量为3592722元，年租金为1153910元（略有出入）年销量租金比为3.11。
（3）、店本年度总销量为844826元，年度总租金为160050元。年销量租金比为：5.28。
（4）、店本年度总销量为1473202元，年度总租金为327600元。年销量租金比为：4.50。
（5）、店本年度总销量为1
（6）、开业均不到半年时间，在此不做分析。。
（二）影响销售的原因分析
产品及店面等原因影响销售情况分析
1、材质原因影响销售情况分析
（1）、各材质年销量占年总销量的百分比
红酸枝：45.13%；鸡翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黄：1.765%；布艺：0.87%；工艺品：1.17%；螺钿：0.06%；花梨木：13.03%；围屏：0.33%。
（2）、各材质销售情况分析
全年红酸枝的销量虽然占主体，但是主体地位不明显。因为酸枝每公斤的价格均在鸡翅木的两倍以上，但是销售比例上只是略高于鸡翅木。并且在全年中有六个月的鸡翅木的月销售总额远远的高于红酸枝的月销售总额分别为2、4、5、6、7、8月，鸡翅木的销量占如此高的比例，也会直接影响到我们单月及全年的总销售额。
花梨木从六月份开始上市，在 8.10.11月份也有不错的表现；紫檀的销量也占据了一定的比例比越黄销的要好，但是总额也不突出。
除家具外，工艺品的销量在布艺、挂屏、围屏里所占的比例最高。
（3）、影响材质销售方面的主要原因及建议
制约酸枝销售情况不理想的原因主要集中在：
A、不能写学名，让一部分顾客在购买时产生心理抗拒。
B、订货时不能满足顾客拼板的要求，让部分顾客不放心购买。
